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課程大綱

一、 如何認知媒體與當前社會的輿論環境？

1、媒體發展的四個階段：紙媒、網媒、自媒、全媒

2、輿論傳播的四個特點：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說

3、輿論傳播的運行規律：弱傳播理論

4、媒體傳播中的“一燈三鏡”效應

5、當前社會輿論環境的突出變化

6、公眾思維方式的變化有哪些

案件分析：

1、順豐速運快遞小哥被打事件，企業創始人的發聲為何能引發全網稱贊？

2、貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？

3、工商銀行網絡應對中的技巧有哪些？

4、拼多多員工猝死事件有哪些啟示

5、“茅臺院士”的輿論發酵帶來什么樣的沖擊？

二、 如何做到有效的媒體溝通？

1、媒體溝通中的六個任務

2、媒體溝通中的七大要素

3、媒體聲明中的“四要素與四原則”

4、領導人面對媒體時的語言體系

5、新聞發言人是什么人？

案件分析：

1、如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表態？

2、淘寶商城小商家擾亂交易事件，馬云新聞發布會

3、碧桂園安徽六安工地安全事故媒體見面會失誤原因？

4、國美黃光裕的媒體公關策略

5、安徽阜南縣委書記現場喊話為何能走紅網絡？

三、 突發事件時面對媒體的有效應對方式

1、如何開發新聞發布會？

2、接受電話采訪的溝通技巧與注意事項

3、接受媒體專訪的準備與注意事項

4、事故現場的信息發布與注意事項

5、如何應對競爭對手的惡意炒作？

6、如何避免次生輿論事件的沖擊？

7、如何有效控制個人情緒

8、如何識別記者的采訪陷阱

9、如何得到記者的有效認同

10、如何控制采訪現場的氣場

案件分析：

1、達芬奇家居的新聞發布會有哪些失誤？

2、如何從細節中看“7·23”甬溫動車事故新聞發布會？

3、新冠疫情下的政府新聞發布會的特點

四、媒體關系管理

1、如何篩選組建自己的媒體團隊

2、如何開展媒體關系日常維護

3、如何巧妙傳遞機構價值觀

4、如何培養身邊的鐵桿兒記者朋友

5、如何區別工作中和生活中的媒體關系

6、如何提供媒體感興趣的選題

7、正確了解媒體報道的初衷

8、正確把握你要表達的核心內容

9、充分準備每次采訪所需信息

10、如何做好媒體信息網絡監測

11、負面信息的處理技巧

案例分析：

1、華為公司的媒體公關策略

2、海底撈、西貝、老鄉雞三家企業的媒體公關

3、美團上市前如何用小成本覆蓋網絡負面信息？

4、面對“40萬天價菜單”會所總經理如何做媒體關系處理？

馬老師

?北京大學新聞與傳播學院傳播學專業研究生

?北京大學公共關系研究協會研究員

?中國廣告主協會教育專家委員會委員

?勞動經濟學會教育培訓中心副主任

?原北京大學高培中心教學總監

?貴州萬峰電力集團等企業危機公關顧問

?中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

?商業新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。

?曾在上海知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用，最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后，第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯系權威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注，酒店聲譽平穩著陸，恢復正常經營。

?指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊，對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓，促使企業的危機管理意識和方法落地。

?在社會知名人士形象修復方面，指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。

馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程，針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法，獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰當中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業，不是因為經營不善，而是因為危機處理不當，使企業陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”，為企業持續健康的發展之路保駕護航。

【主講課程】

危機公關：

《企業危機管理與輿情應對》-民營企業方向

《新媒體時代下突發事件輿情應對》-黨政、國企、央企、上市公司方向

《危機公關與品牌聲譽塑造》-銀行、保險、證券等金融行業方向

《如何開好新聞發布會》

《基層干部危機管理，提升突發事件中的輿情防控意識》

企業管理：

《危機領導力提升》

《上市公司的輿論引導與媒體應對》

《企業應急管理當中的風險防控與公關策略》

【服務客戶】

北京大學信息學院、博雅俊商學院、中德商學院、北京工商大學、杭州市委人才服務中心、時代光華、中國電科、貴州萬峰電力、中國移動北京公司、中建七局、中國鐵建管理干部內訓班、中企聯合、宋代官窯商學院、鄭洛新中關村產業園、京大商學院、中國廣告主協會、中國人保財險干教部

【學員評價】

馬老師的課程非常系統，案例非常經典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！ —— 貴州黔途集團 副總經理 陳東京

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！ ——際豐集團 總經理 李強

馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發生、發展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發。——河北石家莊金都機械 總經理周群

內容實戰性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規律，馬老師把它總結出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業集團 董事長 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！

——河南科倫藥業 董事長 樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發，我已經將今天老師講的要點發給了總經辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。 ——青島國電藍德工程有限公司 總經理 于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發生過，所以今天的課程很有收獲！

——徐州農商行董事長 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰性很強，學員評分很高。 —— 北京工商大學EDP中心 王慧

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