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【課程背景】

組織績效的高低與管理者花在溝通上時間的多寡成正比!

市場競爭日趨激烈，組織內部與組織外部的溝通就越發成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學習相關的溝通技巧。

【課程目標】

?知識：對溝通的本質有清晰的認知——理解他人，表達自己

?技巧：對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法

?策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻

【課程特色】

?深入淺出：將復雜的溝通理論融入淺顯易懂的內容之中，易學易懂

?寓教于樂：將職場與生活中的溝通誤區現場還原，邊聽邊悟

?互動取勝：案例討論、情景模擬、現場點評，體察溝通之道，現學現賣

?層層相扣：內容的遞進深入，環環關聯，由表入里，透過現象看本質，越看越清晰

?發人深省：國際大片的強力沖擊，故事情節的一波三折，透過人性的層層剖析，練就職場的溝通策略，愈戰愈勇

【課程形式】

?現場講授＋案例分析＋問題分析

?小組討論＋頭腦風暴+管理游戲

【課程對象】

企業內部各級層管理人員及核心骨干

【課程內容】

溝通與管理溝通

溝通的本質

?溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70%

?溝通是什么？——溝通的本質和模型

?溝通的形式——溝通的方式多種多樣

?溝通的特性——中國人溝通的顯著特點

?無效溝通的負面影響

?有效溝通的必要前提

溝通對人際關系的影響

?人際溝通的常見問題

?人際溝通的四個過程

?人際溝通的三大因素

?人際溝通的影響因素

?人際溝通的白金法則

溝通對管理的影響

?溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性

?溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責

?管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區

?管理溝通的目的——完成組織績效和目標

?管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率

溝通障礙

?為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因

?溝通障礙的表現形式——組織的和個人的

?如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

如何與上司相處？

上行溝通用“膽”

你享有多大權力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認為你有多大能力

-----劉曉

認識你的上司

?上司的心理

?上司的需求

?上司的關注

了解你的上司

?上司的管理類型

?上司的領導風格

?上司的領導行為

體察你的上司

?上司的溝通偏好

?上司的思維方式

?上司近期的工作重點和困難點

與上司溝通的秘訣

?上行溝通的目的

?上行溝通的障礙

?上行溝通的內容

?上行溝通的八大原則

上行溝通的幾種情況

?如何接受指示

?如何匯報工作

?如何表示不同意見？

案例分析：

1.如何面對越級指揮的上司？

2.如何在上司發言后提出補充意見？

3.如何面對上司與上司之間的意見沖突？

4.如何代理上司的職務？

5.如何向上司提建議案或報告書？

6.如何面對上司交付過多且無法承擔的工作？

……

如何與下屬溝通？

下行溝通用“心”

和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟。 ——《三國志 .夏侯玄傳》

認識你的下屬

?下屬的職能角色

?下屬的層次

了解你的下屬

?下屬的希望

?下屬的要求

與下屬溝通的技巧

?下行溝通的目的

?下行溝通的障礙

?下行溝通的內容

?下行溝通的策略

下行溝通的幾種情況

?如何給下屬下達指示？

?如何聽取下屬匯報？

?如何批評下屬？

管理下屬的四大原則

?身教重于言教

?為下屬擔當責任

?了解并支持下屬

?糾正下屬錯誤

管理下屬的秘籍

?用利益驅動

?提高下屬工作績效的方法

案例分析

1.如何贊美和激勵下屬 ？

2.如何批評和懲戒下屬？

3.如何面對自認有功的下屬？

4.如何改善與下屬的關系？

5.如何對下屬有效授權？

6.如何面對新的挑戰？

……

如何與同事溝通？

眾人劃槳撐大船

平行溝通用“肺”

?了解同事的工作風格

?認識橫向部門的需要

?明確水平溝通的誤區

?開展水平溝通的策略

劉老師

劉曉亮先生

實戰連鎖管理專家

連鎖企業人才戰略專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有23年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。以“為連鎖企業擴張培養實戰型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業如果不能體系化的、成建制地的培養和輸出人才，再雄偉的商業模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長學院+門店合伙人制”是中國成長性連鎖企業做強做大的終極人才機制。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，很好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖門店股權激勵方案班》、《打造金牌店長落地班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導落地班》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《店長復制系統》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態對待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、愛屋吉屋、小豬班納、伊利奶粉、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇氏牛肉面、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業、NB運動服飾、五環勝道、眾信旅游等上千家著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業

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