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課程背景：

在過去40年，網點是獲得銀行服務的唯一渠道，轉變為多渠道和全渠道服務，最終又轉變為數字化全渠道服務，讓客戶完全依靠數字手段接入銀行。銀行業務正在被重新設計以迎合一個技術無孔不入的世界，要想在這個世界中保持重要性，唯一的出路及時打造為這個世界量身定制的體驗，僅僅翻新網點是遠遠不夠的。融入金融科技擁抱未來。科技正在摧枯拉朽地改變著傳統的一切。

正如《場景革命》《超級IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創始人之一的吳聲老師所說：“在新的應用場景下，消費者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單，反而更關注商品帶來的情感溢價”。在互聯網帶來的信息爆炸之前，金融服務更多的是依附信息不對稱進行客戶資產配置決策的提供。而當下，信息渠道豐富、資源充沛，精準的信息匹配是客戶對于專業的需求；以銀行支付通道為支點的生活服務圈建設，是便捷體驗及增值服務的需求；多端口的對接、多元化的感官體驗是對于客戶選擇權的釋放。打破傳統的局限性后，讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進金融代際躍升的時代。

課程收益：

● 介紹金融科技對商業銀行戰略轉型的影響和同業應對策略

● 新體驗經濟內涵解析，體驗經濟時代場景開放轉型是關鍵

● 通過線上加線下相結合的方式重構商業銀行開放平臺場景

● 如何發揮線上金融大數據優勢強化精準營銷場景提高效率

● 掌握數字化轉型下，各銀行應當具備的新場景搭建整合力

課程附加值：

這是一堂最新的實用課程。

說本課最新是因為課程中有大量開闊視野，創新思維的理論；

說最新是每一套理論背后都有大量案例來分析論證，并且有大量來自權威調研的數據的案例論證，每套理論，有來自銀行內與銀行外的不同行業的實踐，聽完即可大開腦洞，所以說最新。

課程對象：

各銀行的各崗位

課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動問答+視頻欣賞+圖片展示

課程特色：激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

課程大綱

第一講：數字化轉型，顛覆已至

一、數字金融是數字時代的必然要求

1. 經濟面

2. 技術面

3. 需求側

4. 供給側

5. 監管面

二、新商業的進化論：從數字到場景

1. 多場景涌現新場景到來

2. 策展式商業成為新主流

3. 從空間可編輯到動線可編輯

4. 從目的性營銷到場景感體驗

三、場景互聯--數字商業的主流模式

1. 算法驅動-分布式與平等運營

2. 溫度聯結-敏捷響應最小情緒

3. 觀念普惠-從IP到模式的可持續

四、金融科技是驅動銀行創新的力量

五、商業銀行數字化轉型關鍵突破口

六、商業銀行數字化人才培養變革策

第二講：場景商機，遠非你所預見

一、數字場景時代消費者決策路徑3.0

1. 線性-漏斗模型

2. 環形-購買環+產品忠誠度環

3. 3.0版-繁雜無規則可循

行動學習：完成“數字場景化”象限圖

二、體驗經濟時代，場景營銷轉型是關鍵

1. 場景營銷是移動互聯網的下一個風口

2. 場景營銷寄生移動互聯網

3. 場景營銷無縫連接目標客戶

互動學習：按需求類型分類的細分場景有哪些

三、BANKN.0暢想未來銀行模式-開放銀行

1. 開放銀行的大概念

2. 開放銀行服務特點

3. 與傳統銀行的區別

4. 對社會發展的意義

5. 將會遇到幾多挑戰

行動學習：與銀行歷次互聯網進化相比，開放銀行的突破是什么？

四、乘風破浪開放銀行全場景平臺創建關鍵力

1. 開放銀行分布式架構能力

2. 開放銀行聯網金融服務能力

3. 開放銀行金融場景連接能力

五、開放場景打造，商業實踐案例深度分析

第三講：數字蝶變，場景化來賦能

一、場景營銷從何啟程和以此為重

1. 產品能力是每個場景化營銷人的底層能力

2. 場景化營銷能力提升從重視客戶情緒開始

3. 場景化營銷能力提升從機會判斷開始

4. 場景化營銷能力提升從用戶體驗開始

5. 場景化營銷能力提升從創新模式開始

頭腦風暴：需要被挖掘的金融需求，隱藏在哪些常見場景里

二、場景營銷是數字互動客戶關系管理的起點

1. 場景理論細分析

2. 場景的構成要素

3. 場景營銷三段論

4. 場景創新的邏輯

5. 場景搭建的方法

頭腦風暴：研討場景化金融的特點

三、三級火箭：深度講解場景化搭建層級

1. 第一級：頭部流量

2. 第二級：沉淀某類用戶的商業場景

3. 第三級：完成商業變現

四、場景營銷如何完善客戶服務營銷鏈路

1. 完善服務鏈條，目標極致體驗

2. 形成生活依賴，目標形成高頻

3. 完整生態獲利，目標形成閉環

互動學習：場景營銷如何一點到底

五、場景思維如何重構商業模式

1. 產品思維：產品就是場景的解決方案

2. 入口思維：新場景正在成為重要入口

3. 流量思維：跟上流行，才能抓住流量

4. 鏈接思維：不斷變化的場景連接方式

5. 跨界思維：各場景的溝通帶來新價值

6. 分享思維：在故事和情懷中展現產品

7. 共享思維：共享經濟下的“創業思維”

8. 社群思維：清晰定位場景的特定用戶

六、場景營銷構成要素深度解析

行動學習：結合我行產品及生活場景實現金融+場景=智慧+的模式輸出

第四講：萬能場景，擬人化營銷的心理解析與運用

一、產品擬人化，營銷新賽道

案例分享：2020騰訊狀告老干媽欠款事件

二、擬人化營銷的方式

1. 產品形象擬人化

2. 產品名稱擬人化

3. 產品標志擬人化

4. 產品包裝擬人化

5. 產品包裝擬人化

案例分享：阿里巴巴數據資產管理產品實踐分享

三、3C框架，解析擬人化營銷心理機制

1. Connection加強聯系

2. Comprehension加深理解

3. Compitition競爭防御

案例分享：銀行合作的跨界聯名

第五講：數據場景化運營，重建客戶價值

一、存量數據洞見

1. 信貸數據

2. 交易數據

3. 客戶標簽

案例分享：建行數據資產價值創造路線演進分享

二、外部數據引入

1. 人行征信信息

2. 公共評價信息

3. 商務經營信息

4. 收支消費信息

5. 社會關聯信息

案例分享：阿里巴巴數據資產管理產品實踐分享

三、數據資源整合及價值挖掘

1. 識別客戶需求

2. 估算客戶價值

3. 判斷客戶優劣

4. 預測違約可能

四、核心業務場景搭建

1. 客戶畫像

1）用戶畫像數據維度

2）業務場景應用描繪

3）數據分類和標簽化

4）業務需求篩選客戶

2. 典型業務場景案例

1）交易銀行：區塊鏈貿易金融服務平臺

2）消費金融：線上線下多維消費場景體系

3）信用卡：大數據審批模式及智能催收策略

4）智能投顧：人工智能量化交易及資產配置策略

5）普惠金融：數字化普惠金融及智能營銷獲客

3. 全渠道數據化營銷閉環

互動學習：如何開展數字化客戶場景管理

第六講：細分場景，數字化場景營銷連接一切

一、線下場景的進化

1. 新時代VI空間營銷美學設計策略

2. 主題銀行特色場景全面布局：新業態+新場景

1）科技銀行：數字轉型-科技助力-新型銀行

2）普惠銀行：小微客群-普惠引領-賦能小微

3）健康銀行：保護生命-落實健康-以人為本

4）紅色銀行：鑄就紅壘-傳紅文化-養紅先鋒

5）愛心銀行：義工先行-公益獻情-揚真善美

二、線上場景的補充

1. 流量為王：流量沉淀-流量運營-流量轉化

2. 新型營銷：空軍部隊-空中先鋒-空軍轟炸

3. 戰略導向：線上線下一體化+海陸空一體化

4. 線上平臺：短視頻平臺+直播平臺+工具平臺

5. 場景切入：行長直播+銀企聯動+扶農助農+企業帶貨

6. 流量積累：個人流量+本地線下流量到私域流量池

7. 能力提升：會策劃-會分工-會執行-會運營

8. 氛圍提升：營銷火熱-意愿強烈-流量引爆

9. 工具賦能：場景營銷之運營場景工具學習

行動學習：場景化精細化的主打客群線上線下一體化運營策略

三、“多元化渠道場景”OR“全渠道場景”

1. 平臺渠道

2. 服務渠道

3. 展示渠道

4. 人工渠道

孫老師

孫素丹老師 銀行數字化場景營銷專家

《Qing主題銀行》原創項目導師

中國人民大學經濟系深造中

現場輔導網點數超過500+

現場輔導銀行數超過40+

數百場授課經驗，受訓學員上萬人

2019年課量138天/2020年課量103天

2020單場線上直播課學員參與人數超過40萬+

多年銀行零售業務轉型經驗/多家大型商業銀行授課經驗

曾任：某銀行北京分行個金部

曾任：某咨詢公司高級講師

曾參與中國工商銀行、中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政、國家農業發展銀行、廣發銀行、江蘇銀行、上海銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、興業銀行、中信銀行、杭州銀行、南京銀行、平安銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇銀行、成都銀行、洛陽銀行、甘肅銀行、阜新銀行、浙江農信、江蘇省聯社、貴州省聯社、內蒙古聯社、河南農商行、四川農信、邢臺農商行、東莞農商行、新疆哈密農商行、江蘇如皋農商行、濟南農商行、儀征農商行、阜寧農商行、海安農商行、江南農商行、江陰農商行、寧夏賀蘭農商行、山西孝義農商行、湖南益陽農商行、湖北神農架農商行、蚌埠農商行、湘西長行村鎮銀行、蚌埠永泰村鎮銀行、駐馬店確山村鎮銀行和FPSB CHINA繼續教育全國巡回培訓等多家銀行的零售業務轉型現場輔導工作及流程導入和崗位培訓。

與其更好不如不同

擅長課程：銀行數字化轉型、開放銀行建設、場景化創新營銷、凈值型產品銷售

崗位轉型職業化、服務創優標準解讀、資產配置

擅長項目：場景化營銷、開門紅、網點綜合效能提升、千百佳星級網點打造

部分精品課程：

2021年孫素丹老師精品課程推薦目錄

序號精品課程名稱課程性質課程時間

1《5G時代，數字牛如何決勝2021開門紅》旺季營銷類2天/12時

2《BANK4.0深度解讀-走進銀行代際躍升的時代》趨勢分享類2天/12時

3《5G時代背景下，無接觸數字化智慧銀行打造策略》銀行轉型類2天/12時

4《網點的榮譽之路-創優服務標準4.0解讀》網點創優類2天/12時

5《數字化轉型下開放銀行場景營銷能力提升》創新營銷類2天/12時

6《5G數字化時代，產能10倍增長策》業績增長類2天/2時

7《數字化轉型下綜合服務經理核心職業與營銷能力提升》職業提升類2天/12時

8《BANK4.0時代下，助力網點長效業績增長服務力提升》服務提升類2天/12時

9《卓越客戶經理全場景營銷能力實戰攻略》案例場景式教學技能提升類2天/12時

10《理財經理數字化線上場景客戶服務營銷的全流程》創新營銷類2天/12時

11《勇敢的心—銀行凈值化產品營銷攻略》財富管理類2天/12時

12《卓越理財經理全能力提升訓練》技能提升類2天/12時

授課風格：

有料——知識結構博學多聞；有聊——實戰實用情景互動；有趣——案例分析雅俗共賞；

有度——深入淺出松緊嚴謹；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執行效果俱佳。

近期部分培訓案例：

近期部分線上課程直播及錄制

2020公益分享停課不停學計劃

“疫情下”線上營銷模式與服務體驗創新

“疫情下”銀行新媒體營銷模式創新

中信銀行總行錄制線上課程《線上場景化營銷的創新打法》

交通銀行總行下屬金融服務團隊線上課程《銀行4.0-走進銀行代際躍升的時代》

濱海農商總行《疫情下、疫情后如何去獲客》

農商客戶經理《理財產品的營銷技巧與實戰話術》

農商客戶經理《大額存單的營銷技巧與實戰話術》

云學堂企業大學版權線上大堂經理課程系列錄制

AFP CFP持證人金庫網線上直播課《數字化線上場景獲客營銷升級與模式創新》

民生銀行烏魯木齊分行《銀行的數字化轉型》

廣發銀行北京分行《服務與客戶投訴技巧》

農行北京分行管理層《數字化轉型下的服務營銷體系構建》

農行重慶網點負責人《數字化線上場景獲客營銷與社群營銷管理》

農行牡丹江銷售精英《數字化線上營銷訓練營》

工行廣州分行客戶經理《移動互聯網時代下的個人客戶維護攻略》

工行新疆分行高級管理層《數字化下的場景營銷》

工行北京分行青年員工《數字化轉型下的青年員工核心職業能力提升》

江蘇銀行數字銀行總部產品經理《數字化轉型下的全場景開放銀行平臺建設》

江蘇銀行數字銀行總部產品經理《數據分析與客戶經營》

建行佛山分行《綜合服務能力提升》

中行內蒙自治州分行《數字化線上營銷訓練營》

中行綜合服務經理《廳堂管理與銷售技巧提升》

中郵保險湖北省全省理財經理《廳堂營銷設計之廳堂營銷活動分析》

上海銀行市北分行《網點的數字化賦能策略》

北京銀行西安分行《“桂圓熟了”銀行柜面服務營銷進階攻略》

農商聯盟《乘風破浪，2020網點的榮譽之路》

……

FPSB CHINA

繼續教育全國巡回培訓石家莊站《三生三世話營銷，構建社區銀行區域小生態》

銀行業協會

泰州解讀《銀行業營業網點評價指標和評分標準解讀》

泰州《數字化轉型下的基層管理者\行長的營銷技能提升實戰培訓》

國有行

中國農業銀行福建分行全省內訓師班《金融科技數字化轉型下的場景化營銷》

中國農業銀行泉州分行網點負責人班《數字化轉型下的服務營銷體系構建》

中國農業銀行漯河分行行長班《金融科技時代下的場景化營銷的創新打法》

中國農業銀行重慶分行網點負責人班《金融科技時代下的場景化營銷的創新打法》

中國農業銀行寧波分行一線各崗位班《PICK場景化營銷的創新打法》

中國農業銀行重慶分行客戶經理班《卓越客戶經理全場景營銷能力實戰攻略》

中國農業銀行四川分行青年人才后備班《網點的數字化轉型》

中國農業銀行成都分行客戶經理《新零售下的場景化營銷》

中國農業銀行上海五角場支行客戶經理班《數字化新客戶資源全面開發與存量客戶維護攻略》

中國農業銀行遂寧分行中高層領導班《數字化轉型下的服務營銷體系構建》

中國農業銀行甘肅分行客戶經理班《數字化轉型下的金融場景營銷能力提升》

中國農業銀行吉林分行行長班《數字化+場景化，雙化并軌決勝2020開門紅》

中國銀行江蘇蘇州分行《數字化轉型下的綜合服務人員職業能力迭代與營銷能力提升》

中國銀行江蘇鎮江分行《新常態下銀行網點勞動組合優化與客戶動線管理》

中國銀行江蘇鎮江分行《綜合服務經理培訓》

中國銀行廣東江門分行《智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國銀行天津分行河西支行《人機協同營銷-智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國銀行福建長樂支行《智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國銀行浙江寧波分行《新零售浪潮下解密場景營銷》

中國銀行山西分行《理財經理存量客戶盤活》

中國銀行撫順分行《卓越營銷人員全場景營銷能力實戰訓練》

中國銀行湖北荊州分行《智能柜臺場景下的廳堂服務營銷技能培訓》

中國銀行天津分行河西支行《智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國建設銀行福建省分行《特色網點打造與時代空間美學設計策略》

中國建設銀行河南麗水支行行長班《5G數字化時代，產能10倍增長策》

中國建設銀行天津大港支行《網點負責人與客戶經理營銷實戰培訓》

中國建設銀行廣東順德分行《服務100，突破自我》

中國建設銀行湖北襄陽分行《網點服務與投訴處理技巧培訓》

中國工商銀行北京分行《零售銀行“盈”銷轉型最佳實踐》

中國工商銀行自貢分行《BANK4.0深入解讀》

中國工商銀行北京分行《高端商務禮儀》

中國工商銀行青島分行《理財經理產品營銷實務》

交通銀行大連分行《客戶服務經理服務場景規范話術集中培訓》

交通銀行榆林分行《廳堂營銷技能提升--案例式學習》

……

股份行

興業銀行總行《金融科技時代下，pick場景營銷的創新打法》

招商銀行廣西省南寧分行《大堂經理廳堂服務營銷技能培訓》

中信銀行廣東省東莞分行《高效客戶服務技能培訓》

平安銀行北京分行《大堂經理廳堂服務營銷技能培訓》

廣發銀行北京某支行《綜合營銷技能提升培訓》

廣發銀行北京分行《數字化轉型下的柜員轉崗人員核心職業能力迭代與營銷能力提升》

云南富滇銀行《銀行4.0深度解析，走進銀行代際躍升的時代》

溫州華夏銀行《銀行4.0深度解析，走進銀行代際躍升的時代》

武漢華夏銀行《金融科技時代下，零售銀行“盈”銷轉型最佳實踐》

……

城商行

南京銀行北京分行《人機協同營銷+開門紅》

洛陽銀行總行《理財經理營銷技能主題培訓》

益陽華融湘江銀行《新零售浪潮下，銀行活動策劃與營銷的創新玩法》

杭州銀行北京分行《智能柜臺場景下的客服經理的服務營銷技能提升培訓》

南京銀行北京分行《旺季營銷開門紅》

……

農商行

浙江省某農商行中高層《銀行的數字化轉型》

浙江省聯社中層《社區銀行營銷實戰》

貴州省聯社優秀內訓師《服務標準化和投訴處理》

天津農商行《理財經理營銷技能提升》

天津農商行《柜面營銷技能提升》

……

村鎮銀行

湘西長行村鎮銀行中層《社區銀行營銷實戰》2期

陜西富平村鎮銀行《存款的場景化營銷實戰》

安徽永泰村鎮銀行《開門紅旺季營銷實戰》

……

銀行系金融科技公司

雄安工銀科技《BANK4. 0深度解析——走進銀行代際躍升的時代》

部分項目案例：

千百佳星級標桿網點打造（30期）

交通銀行廳堂場景化營銷項目及大課培訓（20期）

中國工商銀行福建省分行標桿網點建設輔導項目（18期）

中國建設銀行湖南省分行網點服務營銷輔導項目（14期）

中國農業銀行軟轉及行外吸金營銷培訓項目（19期）

中國銀行智能化網點建設培訓項目（17期）

中國銀行廣東分行外拓營銷項目（10期）

中國郵政儲蓄銀行管理類培訓項目（13期）

廣發銀行網點服務體驗提升項目（12期）

興業銀行網點產能提升項目（8期）

光大銀行網點廳堂陣地營銷項目（11期）

農商行旺季營銷輔導項目（13期）

開門紅旺季營銷實戰（2期）

…

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