我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景

當前中國物業行業在互聯網時代市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化、智慧化有效提升企業運營和經營能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。

本課程與傳統物業成本、財務管理課程的區別：

在物業服務運營實踐中解讀物業成本、財務管理。

課程收益

1、最干貨：物業成本離不開運營，在運營中去解析成本。會掙錢還要會花錢！

2、最實戰：課程重在講解物業管理人如何在運營中發揮每一分錢的潛能提高服務品質、防范風險、創造價值。物業管理關鍵點控制。

3、最專業：講師在通過講解物業管理服務中的關鍵節點，可以使學員快速掌握物業的管理規律，在實踐中快速應用，少走彎路，節約成本。

最超值：通過標桿學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。

案例最經典：講師的案例90%以上都是二十年親身經歷，講師通過案例說法，理論聯系實際，使學員了解學習到什么是最落地的物業成本管理實戰經驗。

講解國內上市物業企業的經營特點。

授課對象

1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、運營總監、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

課程提綱

第一章、互聯網時代行業發展現狀介紹

1、最新行業資訊

2018年中國物業百強經營發展解讀

2、2018年行業內發展狀況之我見

成本上升趨勢不可逆轉。

物業費增長機制尚難成熟

應對成本上升必須要守住基礎物業服務

應對成本上升的工作重心應放在開源和節流上

3、如何抓住互聯網時代物業公司的變革機會？

第二章、物業項目經營管理收入與成本構成

1、物業管理基本特性----權屬決定了物業收入的分配

2、物業合同約定是決定物業公司經營生產的最基本要素

3、物業企業經營收入及成本構成

4、物業管理費測算的依據與服務設計

第三章、物業項目基礎業務經營成本管理

1、物業管理基礎業務的成本構成及管理

2、人力資源成本管控與服務

1）人力資源成本的定額管理

2）人力資源成本如何做到效能最大化

3、設備管理和能源管理

1）、工程管理三要素分析

2）、能源管理原則與管控經驗

4、物業管理區域環境清潔費用成本控制與服務標準

1）保潔專業的成本控制與服務品質

2）如何提高保潔的工作效率？

5、綠化管理成本控制與周期性管理要素

6、物業管理秩序維護費用成本控制與服務標準

物業秩序維護管理二十實操要素分析。

7、綜合利用項目資源降低項目運營成本

1）管理要效益

2）通過流程再造，節約人力投入

3）服務集成

4）先進技術的運用和先進工具的運用

第四章、物業項目基礎業務經營收入管理

1）如何提高物業管理費收繳率

2）項目經理要掌握的提高收費率的技巧

3）如何收費率分析？

4）如何制定收費率提升措施和計劃？

5）如何培養業主良好的繳費意識？

第五章、 行業傳統標桿企業經營拓展服務介紹

1、香港老牌標桿企業主營業務分析啟示錄。

香港在內地物業的主要經營收入來源

香港標桿企業經營思路的啟示

2、美國最大的物業企業經營業務分析啟示錄

美國物業企業經營的特點

美國物業行業的特點是否也可能是我們未來的發展方向

3、當前中國物業智慧化物業發展介紹

第六章、 物業公司精細化服務與經營拓展

1、業主需求中尋找商機

2、借用互聯網模式開拓物業高附加值服務

3、十二項物業創新拓展經營項目管理模式分解

4、中國物業管理行業跨越發展實現多方共贏路線圖分析

5、項目如何開展多種經營

第七章、 互聯網經濟時代物業公司如何把握時代的脈搏？

1、今年來風起云涌的國內OTO成功企業解析

2、共享經濟的盈利模式

1）共享經濟靠什么盈利？

2）共享經濟與傳統物業管理理念的沖撞。

3）物業企業如何把握共享經濟的機會？

3、運用互聯網技術用智慧物業提升守住基礎服務水平

1）互聯網平臺在物業企業的應用

2）移動互聯網給物業服務帶來的新契機

3）物聯網在物業基礎管理中的應用

4）物業公司要做互聯網下的物業服務集成商

5）物業管理軟件引進應該注意的問題

第八章、新經濟時代如何成為一名優秀的物業職業經理人經驗分享

1、物業職業經理人的業務觀

2、物業職業經理人的人才觀

3、物業經理人的經營觀

李老師

李成章老師—龍湖物業講師

集團高級講師，高級經濟師

二十年物業管理從業經驗的資深職業經理人

現任香港某地產企業物業副總經理

曾任龍湖物業、魯能物業等大型知名企業擔任項目經理、副總經理等

任職經歷：

先后在龍湖物業、魯能物業等大型知名企業擔任項目經理、副總經理等職務。對不同物業管理類型（商業綜合體、寫字樓、高端項目、科技產業園、高端住宅、高端別墅等），有豐富的理論造詣和實踐經驗。

現任在香港某地產企業物業副總經理，集團高級講師，高級經濟師。曾參與編寫《物業管理成本控制與精細化管理》、《客戶需求識別與最佳服務案例》等經典培訓教材。中國八十年代最早期的五星級酒店管理人，二十年物業管理從業經驗的資深職業經理人。

李老師擅長從物業管理的理論與實操相結合講解，以實際操作案例來講解物業管理服務中管理的管理與服務、業主滿意與服務的邏輯關系。使學員課后可以學而立刻致用。在企業管理方面擅長將企業文化和運營體系相結合，使學員快速領會企業文化和管理之間的關系，如何將企業文化與實際操盤相結合快速應用到自身的企業管理中去。

在講解物業標桿企業的管理經驗中，善于抓住標桿企業管理成果的要點，引導學員借鑒學習，聽過李老師課的學員都說“回去就能用。”

李老師是名副其實的實戰講師。

主要課程：

《龍湖物業服務高效運營管控體系深度解析與借鑒》

《物業服務企業服務關鍵觸點MOT品質控制及物業企業如何運用》

《物業管理風險管理與預防》

《現代物業企業如何從服務運營的能力提高加強成本管理》

《物業投訴處理與物業溝通技巧》

《物業管理如何提升客戶滿意度》

服務企業：

鄭州碧桂地產物業，中原物業、招商蛇口地產、遠洋地產、北京首創集團、海爾地產、中海油集團、華遠地產、珠海格力地產、杭州海亮物業、西藏新城物業、河北隆泰地產物業、河南正弘置業、江漢地產物業；

北京、上海、廣東、深圳、 成都、安徽、濟南、青島、濰坊、泰安、江蘇、云南、寧夏物協等地產物業行業協會、企業進行公開課、企業內訓。

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com