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課程目標

1.幫助學員在較短時間內掌握系統、先進、實用的服務、自我管理技能

2.啟發學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常的工作中藝術性應用所學

3.幫助學員更新管理理念，轉變思維模式，提高自我管理意識

4.為企業建立一支商業物業專業化、高素質的團隊

5.幫助企業搭建管理溝通平臺，提高工作效率

6.提高客戶商業物業管理知識服務意識與服務品質

培訓對象

商業地產各部門及物業中高層管理人員

課程大綱

第一天

第一單元：中國商業運營與物業管理發展趨勢及戰略選擇

?商業地產開發價值鏈中運營與物業的作用

?國內、港臺、國際商業物業開發運營企業經營模式介紹

?華潤 萬象城

?香港 太古

?新加坡凱德商用

?包含：企業運行背景和大環境介紹、主要管理團隊特色、經營業績和規模、不同運營模式優缺點分析。

第二天

第二單元：零售商業物業運營模式

?Mall的商業運營

?中物業管理的作用、承擔的責任和義務；

?物業管理企業在商業運營中有幾種工作模式，其中責權利關系；

?管控模式及邊界

?以上幾種工作模式人員配備和費用測算包含的內容和方法；

?零售商業物業中物業服務質量關控點有哪些，如何測量

第三單元：零售商業物業運營操盤方式

零售商業運營在運行過程中有哪些代表指標，如何解讀；

?針對零售商業運營與物業項目市場考察有哪些需要關注的內容，如何獲得這些內容；

?零售商業物業前期顧問和開辦期應注意哪些問題；

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經理 ;

住建部 中國房地產研究會 主任專家委員 ;

全國知名實戰商業地產操盤手;

中國房地產策劃師聯誼會 首席培訓專家;

上海復旦大學商業地產研究所研究員;

房地產、物業管理領域客戶服務專家;

清華、北大、復旦、交大等房地產總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實戰經驗

曾任中糧置業凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運營工作。并參與過、《君隆廣場》、《星耀五洲》《中遠萬和城》等大型項目的顧問工作。從1999年開始從事企業培訓工作，富而又精深的知識結構，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統一的授課風格。有上千小時的授課經驗。善于利用成人學習的特點，針對中國學員在工作中的培訓需求設計、實施有效的培訓計劃。他的授課風格獨特，擅長在最短的時間內創建理想的學習環境和氛圍，培養學員自信心，激勵他們有效而獨立地工作。

作為奧運會服務支持單位成員張志東先生為水立方的會務服務提供了專業的指導贏得了美譽。

教育經歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術設計院，主修工藝雕塑專業

2002-2003 ：國際房地產協會，獲得國際注冊物業管理經理

參與編制出版著作：《房地產策劃師》勞動和社會保障部國家職業資格標準及教材、主講教師

職業生涯：

現為清華大學領導力《房地產總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經理

主管大悅城（HOPSCA）中國項目物業運營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業經理，主管項目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經理。

2007年12月-2008年6月：北京達文中澳有限公司總經理助理

2004年-2007年4月：興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產公司 總經理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執行總經理。

主要操盤的項目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業態 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達購物中心、凱博風尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業項目

出版作品：

作為《中國房地產策劃師》專家編寫了教材及認證標準。

主講課程：

《房地產客戶心理分析與客戶關系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業地產盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務品質提升》

《購物中心管理經營管理實務》

《購物中心精細化管理實操》

《商業地產（城市綜合體）項目定位與推廣及招商策略》

《商業地產定位規劃、招商策略與租務管理》，

《商業地產項目策劃與招商運營》

《商業地產運營全價值鏈模式》

《商業地產 中心開業前，開業后的運營管理》

主要服務的客戶：

保利、國貿、中遠、神化集團、中國鋼鐵科技集團、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業、仲量聯行、戴德梁行、達文中澳、奧運水立方、星耀集團、興達集團、香港新世界《武漢》物業公司、萬通鼎安國際物業、方城物業、中關村玉淵潭商務科技園區等多家知名企業提供技術支持。

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