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課程背景：

馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業發出了一顆重要的信號彈。

電商市場正逐步進入發展成熟期，未來將是一個新零售的全域營銷時代，通過線上引流與線下體驗充分結合，擊穿線上線下才會是真正的贏家。本課程分別從新零售發展趨勢及特點，新零售的人貨場重組，新零售的營銷新玩法以及新零售下客戶體驗4個方面幫助傳統線下及傳統線上企業布局新零售，充分利用數據化云計算等移動互聯技術進行有效營銷，提升用戶體驗，實現品牌業績的有效提升與增長。

課程對象：

企業高管、營銷負責人、零售負責人、渠道主管、電商主管等；品牌渠道經理，分銷負責人。

課程收益：

▲ 掌握新零售最新動態、主張、觀點、案例及前沿方案

▲ 了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例

▲ 培養運營思維與戰略意識

▲ 明確智慧零售新玩法、零售創新點等

▲ 幫助實體企業加快結構調整、創新零售方式、提升業務效率

課程方式：

講師授課+案例研討+小組討論+現場演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學員開拓眼界學到最佳大客戶銷售實踐。

☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結能力。

☆實戰演練——讓學員結合真實工作內容，模擬客戶情景，訓練學員把學到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。

☆小組討論——讓學員學會資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：新零售的價值

案例引入：優衣庫的新零售案例

一、為什么是新零售

純電商與純線下的困擾

二、新零售發生了哪里變化

1. 起床第一件事情與睡前第一件事情？

2. 習慣通過網絡去尋找答案

互動題目：2019年新零售行業做不出這幾道題會被裁員

3. 新零售的未來趨勢

案例分享：新零售的失敗案例與反思

二、移動互聯時代，線上電商的四大變化趨勢

1. 以人為中心的社交電商

（C2B,圈層，VIP通道）

2. 線上價格優勢趨近于0

（單項透明，成本上升）

3. 場景觸發購買

（內容制造，抖音視頻）

4. 從流量到精準的升級

（流量分類，流量結構，流量定向）

三、移動互聯時代，線下傳統零售如何轉型

（沃爾瑪關店潮，百麗的傷痛，關店傳統百貨的唯一出路？）

第二講：新零售的人貨場重組

一、消費者的改變

讓你失敗的不是競爭對手，而是消費者改變你卻沒有變

1. 70/80/90/00的個性化消費需求

小組討論：你的客戶群是哪個年齡層，他們的特點？他們發生了哪些改變？

2. 習慣的改變

1）從PC到手機，你有多久沒有在家里開電腦了?

2）移動電商是擊穿線上和線下商業的最好工具

3. 感性消費特點

案例討論：微商為什么會起來

1）人們渴求什么？

2）我有一個朋友叫綻放，賣的是什么？

3）你的消費樂趣來源于哪里？

4. 人群畫像

小組作業：請為你的客戶群體進行人群畫像

二、貨的改變

1. 新零售下供應鏈改變

案例分析：OFO與首汽約車

2. 新零售下選品的改變

案例分享：某百貨做電商

1）你擅長的還是你擅長的這次確不是勝利的關鍵

2）創新者的尷尬

3. 新零售下特色與小眾

1）買點與賣點

2）痛點與癢點

案例：分析占卜茶賣的是什么？

4. 新零售下產品介紹與價值傳遞

1）新零售服務流程

2）產品的信息傳遞

（創造層、電子化層、接觸層、溝通層）

3）產品的價值傳遞

a人為什么來：品牌價值傳遞

b人為什么買：產品價值傳遞

c人為什么滿意：體驗價值傳遞

4）關于產品的體驗設計

三、場的改變

1. 對場的需求

2. 網絡場景打造

3. 體驗場景打造

4. 用戶的虛擬場

第三講：新零售的營銷新玩法

一、搶占心智

1. 得民心者得天下/引領消費升級

2. 搶占時間窗口

二、控制渠道

1. 新技術讓零售得全渠道不再遙遠

2. 線上線下同價，我們走了多久

3. 你吃過電商特供的虧么？

4. 新零售渠道的價值主張

三、供應鏈與產品

1. 用規模擊穿供應鏈上游

2. 10倍先生的10倍理論

3. 供應鏈4.0時代到來

4. 云供應鏈將主導未來

案例分析：云集/我是團長的模式分析

四、定價與卡位

案例：你在做生意我只是在引流

1. 關于事件與營銷，馬蜂窩打的去酒店

2. price與cost

3. 價格在消費者心里

4. 我有一個賣紅內褲的朋友

5. 真便宜與占便宜

6. 定價過低帶來的極品客戶

小組討論：定價&定位

五、新媒體傳播與社交裂變

案例：內容營銷——必勝客

1. 山寨王拼多多靠什么上市

2. BAT下成長起來的TMD

第四講：新零售下客戶體驗

一、成交路徑設計

1. 跳轉率與跳失率

2. 3秒鐘理論

3. 成交的臨門一腳

4. 成交別忘結束儀式感

5. 宜家的1元冰淇淋

案例分析：3個漁夫賣魚，你會光顧哪一個

小組討論：請根據你們的經營情況，梳理客戶為什么來，客戶為什么買以及客戶為什么滿意？

二、專業客服體系

1. 金牌客服應具有的技能心態與習慣

2. 客服的營銷技巧-朝三暮四

3. 專家和朋友的信賴與相信

4. 銷售產品就是銷售自己

5. 客服規范標準語與服務流程化

三、服務系統打通

1. 阿芙的首席驚喜官

2. 服務的核心

3. 線上線下服務特點

4. 服務案例分析

5. 全場景服務

四、會員社群玩法

1. 社群構成要素

2. ISOOC工具

3. 社群的生命力在于活躍度

4. 打造場景化社群

李老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家

Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師

14年互聯網營銷經驗

6年電商管理實戰經驗

中國電子商務協會注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農村電子商務人才培訓基地金牌講師

2017年中國電子商務講師大賽全國三等獎

曾任：蘇州東方愛嬰丨運營總監

曾任：Lightinthebox（蘭亭集勢）電商丨運營總監

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運營總監

參編：《電子商務實務》《電子商務物流》《網絡營銷實務》《電子商務C2C實訓》等書籍

擅長領域：電子商務運營，網絡零售，社群營銷與SNS企業微博營銷、企業管理，市場營銷

李老師有著14年的電子商務營銷經驗，資深的專業知識為企業提供實用、落地的課程內容，更是為企業解決電商運營困難題，提升業績。曾為今旺大閘蟹的客服員工做系統的定制培訓，用時幾個月的時間，成功拿下來淘寶生鮮類目的銷售量第一，當月實現620萬銷售，全年銷售額達到3200萬，并且成為天貓研究院的典范案例。至今為止李老師的課程參訓總人數高達4.7萬人次，課程內容滿意率達99.7%。

李老師同時也是位優秀的電商管理實戰專家，為企業培養電商管理人才，提供精準電商團隊運營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、埃森哲（Accenture）、中國銀行、美的集團、同程網、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學人才培養合作、海客跨境電子商務旅游等多家知名企業特聘講師及網絡營銷顧問，受訓總人數達4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達99. 7%。

實戰經驗：

同程網（全球知名旅游網站） 網絡營銷顧問

曾用時3個月，從內容策劃、大V分享、活動轉發等方向入手，使企業粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業領導品牌） 運營總監

由于企業早期無使用互聯網進行客戶互動，導致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網絡引流，到線下溝通和體驗的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運營總監

根據滿庭芳婚紗的運營模式，老師制定了一套系統化的電商運營方案，并與互聯網相結合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業績額從月均30萬增長到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營總監

老師擔任運營總監期間，從零基礎的開始，創建了4人的團隊，帶領團隊為公司做推廣、策劃、運營，用時6個月的時間，使企業營銷業績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網店銷售排名從200名提升到30名。

部分授課案例：

● 為江蘇省職教集團講授《電商企業組織管理與人才培養》課程，課程結束后，反饋評論極好，隨后老師被推薦到蘇州農村干部講授《互聯網+農業的電商操盤手冊》課程，并次年被邀請到蘇州吳中區講授《新型職業農民電商運營管理》課程，課程結束獲得多家企業和學員們的贊不絕口。

● 為網紅大V微博教父杜子建老師的《新媒體營銷》黃埔班講授《電子商務精準運營的團隊化管理》，課程結束后學員反饋上課氛圍有感染力互動強，也稱老師為能落地的電商運營管理講師，好評率100%，隨后北京，上海，重慶等地的新媒體電商運營都多次返聘老師。

● 為蘇州風云科技服務有限公司講授《電商運營三要素》課程，課程結束后得到運營部及公司總經理一致好評，好評率100%，同年再次被邀請為風云大客戶提供大客戶定制培訓《品牌化運營思路分享》，為企業大大提升了銷售業績。

● 為明基集團公司講授《精準化天貓品牌運營管理》課程，幫助明基集團新品美顏相機進行了網絡化營銷的梳理，并對當時集團的天貓運營現狀及數據進行了分析，隨后被邀請為佳能集團西南區電商講授《渠道共贏模式下電商運營管理》課程，課程得到佳能總部與分銷商的高度認可，分銷商和市場部管理層一致要求再度約課，后再次返聘老師。

● 為蘇州電商協會講授《電子商務精準化品牌運營》課程，課程深受學員喜愛，后應學員要求被邀約到阿里太極禪院常熟分院對常熟地區商會企業家講授《傳統企業如何開展電商精準運營》課程，由于課程廣受市場的喜愛，后被浙江寧波電商協會邀約講授《電子商務運營團隊管理》課程，受訓的學員們都譽老師為最和藹的老師，課程好評率達100%。

主講課程：

《新零售-新體驗-新營銷》

《打造明星產品與全域運營》

《數據化電商運營與用戶體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉化率與客戶運營技巧》

《客服團隊的營銷能力提升與訓練》

《新媒體營銷策劃與社群運營》

《微信營銷與運營》

授課風格：

老師豐富的實戰經驗與教學內容相結合，所授課內容深入淺出、采用實際案例講解、演練、討論等方式，課堂氛圍生動有趣、實用性強、通俗易懂，為學員能解決相關問題，并且幫企業落地出成果。培訓和服務過的企業，電商銷售業績平均增長264%，效果明顯。

部分服務客戶：

通訊金融：上海移動、上海電信、深圳電信、深圳移動、中國銀聯、中國平安、中國人保……

電商行業：阿里巴巴、京東、同程網、蘭亭集勢、上海老高金冠俱樂部、蘇州電子商務協會、蘇州連鎖經營商會、常熟電子商務協會、蘇州集優美日化有限公司、蘇州海客跨境電子商務有限公司……

母嬰行業：米友圈微商、東方愛嬰、寶茉莉兒童禮服……

旅游行業：同程網、恐龍園文化旅游集團股份有限公司……

3C行業：美的集團、聯想集團、佳能(中國)有限公司、科沃斯集團、博世西門子集團……

服飾行業：勁霸男裝（勁購）、蘇州滿庭芳婚紗、蘇州新大華泰有限公司、蘇州華佳控股……

連鎖行業：北京王府井百貨，蘇州天虹百貨、江蘇新合作常客隆連鎖超市有限公司……

食品行業：頂新集團、湖南克明面業、酒鬼集團、江蘇蘇墾、上海光明集團、蘇州蘇太太食品有限公司、江蘇弘宇食品股份有限公司、蘇州“今旺”蟹業有限公司……

創業輔導：蘇州創新創業輔導、南京新農人電商培訓班、昆山創業輔導課程、蘇州農村干部電商培訓班、常熟電子商務人才研修班、泰州商務局、歸心谷、貴州岑鞏縣電子商務創業培訓班…….

學員評價：

微博接觸的還算早，在營銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓不論是內容還是現場都相當的棒。內容上理論和實例結合的非常完美，相信每一名在場的同事聽完之后都會有所觸動，一個小小的微博需要如此的講究。我進同程參加過最好的一次內部培訓，沒有之一！

——同程網市場部周超

李老師的電商課程讓我們許多學員都反應特別好，希望我們下一次還能請李老師過來指導！

——佳能（西南區）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機會能得到老師的指導，赤裸裸的告白喔！

——飛利浦分銷商楊總

上個月聽了李老師的行業內公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經理

感謝李老師的指導，帶領我們滿庭芳婚紗快速成長為婚紗行業的領軍品牌。

——天帛云裳婚紗沈總

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