南寧客戶服務管理師培訓公開課

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯網時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業的前瞻性，又能密切結合當下企業實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統、實用；關注學員在課程進程中的表現，敏銳洞察學員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

IE技術與現場效率改善 上海：2025年10月29日

第一天 9:00-16:30一 什么是 IE？? IE 技術的起源與定義? 問題： IE 只是測量工時和動作分析的具嗎？? 現代企業 IE 的工作內涵及常用 IE 工具二 IE 技術與工廠成本構成及改善? 制造成本的分析與核算? 標準成本基礎上的生產預算管理? 工廠成本的模擬分析? 工廠的七大浪費? 利用 IE 技術進......

企業薪酬設計、績效管理與最新社保法解析及員工關系管理實戰特訓班 北京：2025年09月26日

※ 幫助學員掌握科學設計企業薪酬體系，及如何運用具有激勵性的薪酬體系留住優秀人才；※ 幫助學員掌握績效考核與績效管理的流程、步驟與方法及解決方案；※ 幫助企業管理者更好的掌握司法解釋的相關規定，極大限度減少法律風險，有效運用法律政策；培訓對象：董事長、總經理、人力資源總監、經理、工會及勞動關系相關專業人士課程大綱：《薪......