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課程背景：

大數據時代到來，數據智能為眾多企業轉型升級帶來科學的指引與幫助，數據化運營模式成為每一個企業的必備模式。本課程從運營原理出發教企業關注并應用數據，從數據沉淀，到數據清洗，數據篩選找出規律給出企業決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業運營人員的數據化思維養成，對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導。

本課程分別從電子商務數據化運營與轉化率管理、提升轉化率從流量精準開始、用數據決定視覺營銷方案、數據化選品與反饋跟蹤、客服數據化管理讓優秀能復制五個方面對數據化管理在運營各環節的應用進行講解與舉例，幫助企業從細節入手把控電商運營的各個方面，充分實現流量價值，認真對待每一個客戶，提升企業運營績效，突破電商運營瓶頸。

課程對象：

品牌零售負責人、渠道主管、電商主管等；電商實操人員與電商管理人員

課程收益：

▲ 培養運營思維與戰略意識

▲ 掌握轉化率提升的關鍵要素

▲ 學會應用數據分析與場景把握提升流量的精準度

▲ 把握視覺營銷精髓從藝術到設計，要顏值更要效果

▲ 會對產品進行有效定位及行業卡位并提煉自己的引爆點

▲ 把控服務與體驗設計與客服標準管理

課程方式：

講師授課+案例研討+小組討論+現場演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學員開拓眼界學到最佳大客戶銷售實踐。

☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結能力。

☆實戰演練——讓學員結合真實工作內容，模擬客戶情景，訓練學員把學到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。

☆小組討論——讓學員學會資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：電子商務數據化運營與轉化率管理

一、電商運營三要素

二、做電商你必須對關注的數據

三、轉化率背后的數據

1. 流量的精準

2. 視覺營銷管理

3. 明星產品卡位

4. 客戶服務與體驗

5. 口碑管理與營銷

第二講：提升轉化率從流量精準開始

一、數據分析——目標人群畫像與客戶偏好

1. 目標客戶數據分析

2. 人群畫像

3. 客戶需求與場景

二、數據對比——流量來源與匹配度

1. 平臺分析與經營數據

2. 流量入口與價值分析

3. 付費推廣與免費推廣

案例：付費推廣下的精準定位

4. 來源不同決定了消費心理的不同

三、用數據對客戶進行分層與精準管理

1. 二八定律

2. 老客戶分層

3. KP客戶維護與管理

4. 數據之后的結論與決策模型

第三講：用數據決定視覺營銷方案

一、營銷視覺概述

案例：美或不美讓數據說了算

二、促銷廣告設計的標準

案例：藝術、設計與美工的區別與關系

案例：不同的設計，廣告的差異性

三、視覺營銷設計實施步驟

1. 產品文案

案例：滿300減100&滿200送100

2. 產品拍攝

案例：佳能相機拍攝，正面&反面

3. 內頁結構

1）A&B頁面對比

2）PC&手機頁面對比

3）店鋪裝修標準

4. 美工管理

1）你與美工如何溝通

案例：創新創意與規則和時間節點的故事

行動作業：設計與美工的工作管理流程

第四講：數據化選品與反饋跟蹤

一、數據化選品與產品調研

1. 行業規模與天花板調研

2. 行業競爭者布局

3. 競品口碑與評價

4. 產品的賣點和難點

討論：這些中差評讓你得到什么啟示

二、面向顧客的設計

1. 客戶應用場景

2. 從標準產品到定制產品

3. 打動客戶的產品

案例分析：4p到4C是如何演變的

三、賣點與買點

1. 透過表象看客戶深沉需求

2. 體現專業度

3. 保持產品溫度

案例分析：你說的賣點不一定是買家的買點

4. 營銷不等于流量？

小組討論：列舉你的產品優勢與賣點？

第五講：客服數據化管理讓優秀能復制

一、關于服務品質與心態

二、客戶辨別與需求分析

1. 構建客戶分級（KOL、核心用戶、普通用戶）

2. 常見客戶類別

3. 客戶的痛點與癢點

4. 傾聽客戶的聲音

5. 梳理客戶業務的期望

三、客服標準用語與流程梳理

1. 流程梳理

案例分析：三流員工，二流管理，一流流程

2. 流程控制

3. 客服崗位職責與數據考核

4. 客服標準用語與演練

行動作業：梳理售前客服流程

四、客戶管理與運營

小組討論：設計用戶體驗的場景

五、口碑管理與UGC內容營銷

1. 口碑引導流程

2. 口碑管理技巧

3. 從口碑管理到內容營銷

李老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家

Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師

14年互聯網營銷經驗

6年電商管理實戰經驗

中國電子商務協會注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農村電子商務人才培訓基地金牌講師

2017年中國電子商務講師大賽全國三等獎

曾任：蘇州東方愛嬰丨運營總監

曾任：Lightinthebox（蘭亭集勢）電商丨運營總監

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運營總監

參編：《電子商務實務》《電子商務物流》《網絡營銷實務》《電子商務C2C實訓》等書籍

擅長領域：電子商務運營，網絡零售，社群營銷與SNS企業微博營銷、企業管理，市場營銷

李老師有著14年的電子商務營銷經驗，資深的專業知識為企業提供實用、落地的課程內容，更是為企業解決電商運營困難題，提升業績。曾為今旺大閘蟹的客服員工做系統的定制培訓，用時幾個月的時間，成功拿下來淘寶生鮮類目的銷售量第一，當月實現620萬銷售，全年銷售額達到3200萬，并且成為天貓研究院的典范案例。至今為止李老師的課程參訓總人數高達4.7萬人次，課程內容滿意率達99.7%。

李老師同時也是位優秀的電商管理實戰專家，為企業培養電商管理人才，提供精準電商團隊運營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、埃森哲（Accenture）、中國銀行、美的集團、同程網、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學人才培養合作、?？涂缇畴娮由虅章糜蔚榷嗉抑髽I特聘講師及網絡營銷顧問，受訓總人數達4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達99. 7%。

實戰經驗：

同程網（全球知名旅游網站） 網絡營銷顧問

曾用時3個月，從內容策劃、大V分享、活動轉發等方向入手，使企業粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業領導品牌） 運營總監

由于企業早期無使用互聯網進行客戶互動，導致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網絡引流，到線下溝通和體驗的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運營總監

根據滿庭芳婚紗的運營模式，老師制定了一套系統化的電商運營方案，并與互聯網相結合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業績額從月均30萬增長到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營總監

老師擔任運營總監期間，從零基礎的開始，創建了4人的團隊，帶領團隊為公司做推廣、策劃、運營，用時6個月的時間，使企業營銷業績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網店銷售排名從200名提升到30名。

部分授課案例：

● 為江蘇省職教集團講授《電商企業組織管理與人才培養》課程，課程結束后，反饋評論極好，隨后老師被推薦到蘇州農村干部講授《互聯網+農業的電商操盤手冊》課程，并次年被邀請到蘇州吳中區講授《新型職業農民電商運營管理》課程，課程結束獲得多家企業和學員們的贊不絕口。

● 為網紅大V微博教父杜子建老師的《新媒體營銷》黃埔班講授《電子商務精準運營的團隊化管理》，課程結束后學員反饋上課氛圍有感染力互動強，也稱老師為能落地的電商運營管理講師，好評率100%，隨后北京，上海，重慶等地的新媒體電商運營都多次返聘老師。

● 為蘇州風云科技服務有限公司講授《電商運營三要素》課程，課程結束后得到運營部及公司總經理一致好評，好評率100%，同年再次被邀請為風云大客戶提供大客戶定制培訓《品牌化運營思路分享》，為企業大大提升了銷售業績。

● 為明基集團公司講授《精準化天貓品牌運營管理》課程，幫助明基集團新品美顏相機進行了網絡化營銷的梳理，并對當時集團的天貓運營現狀及數據進行了分析，隨后被邀請為佳能集團西南區電商講授《渠道共贏模式下電商運營管理》課程，課程得到佳能總部與分銷商的高度認可，分銷商和市場部管理層一致要求再度約課，后再次返聘老師。

● 為蘇州電商協會講授《電子商務精準化品牌運營》課程，課程深受學員喜愛，后應學員要求被邀約到阿里太極禪院常熟分院對常熟地區商會企業家講授《傳統企業如何開展電商精準運營》課程，由于課程廣受市場的喜愛，后被浙江寧波電商協會邀約講授《電子商務運營團隊管理》課程，受訓的學員們都譽老師為最和藹的老師，課程好評率達100%。

主講課程：

《新零售-新體驗-新營銷》

《打造明星產品與全域運營》

《數據化電商運營與用戶體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉化率與客戶運營技巧》

《客服團隊的營銷能力提升與訓練》

《新媒體營銷策劃與社群運營》

《微信營銷與運營》

授課風格：

老師豐富的實戰經驗與教學內容相結合，所授課內容深入淺出、采用實際案例講解、演練、討論等方式，課堂氛圍生動有趣、實用性強、通俗易懂，為學員能解決相關問題，并且幫企業落地出成果。培訓和服務過的企業，電商銷售業績平均增長264%，效果明顯。

部分服務客戶：

通訊金融：上海移動、上海電信、深圳電信、深圳移動、中國銀聯、中國平安、中國人保……

電商行業：阿里巴巴、京東、同程網、蘭亭集勢、上海老高金冠俱樂部、蘇州電子商務協會、蘇州連鎖經營商會、常熟電子商務協會、蘇州集優美日化有限公司、蘇州海客跨境電子商務有限公司……

母嬰行業：米友圈微商、東方愛嬰、寶茉莉兒童禮服……

旅游行業：同程網、恐龍園文化旅游集團股份有限公司……

3C行業：美的集團、聯想集團、佳能(中國)有限公司、科沃斯集團、博世西門子集團……

服飾行業：勁霸男裝（勁購）、蘇州滿庭芳婚紗、蘇州新大華泰有限公司、蘇州華佳控股……

連鎖行業：北京王府井百貨，蘇州天虹百貨、江蘇新合作常客隆連鎖超市有限公司……

食品行業：頂新集團、湖南克明面業、酒鬼集團、江蘇蘇墾、上海光明集團、蘇州蘇太太食品有限公司、江蘇弘宇食品股份有限公司、蘇州“今旺”蟹業有限公司……

創業輔導：蘇州創新創業輔導、南京新農人電商培訓班、昆山創業輔導課程、蘇州農村干部電商培訓班、常熟電子商務人才研修班、泰州商務局、歸心谷、貴州岑鞏縣電子商務創業培訓班…….

學員評價：

微博接觸的還算早，在營銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓不論是內容還是現場都相當的棒。內容上理論和實例結合的非常完美，相信每一名在場的同事聽完之后都會有所觸動，一個小小的微博需要如此的講究。我進同程參加過最好的一次內部培訓，沒有之一！

——同程網市場部周超

李老師的電商課程讓我們許多學員都反應特別好，希望我們下一次還能請李老師過來指導！

——佳能（西南區）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機會能得到老師的指導，赤裸裸的告白喔！

——飛利浦分銷商楊總

上個月聽了李老師的行業內公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經理

感謝李老師的指導，帶領我們滿庭芳婚紗快速成長為婚紗行業的領軍品牌。

——天帛云裳婚紗沈總

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