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課程背景：

進入職場后主動、被動的學過很多溝通的課程，無論是上下級溝通，同事間溝通，還是跨部門溝通，都是在學習好好說話，學習語言運用的技巧。經過多年的學習與積累，我們以為自己很會溝通，很會說話了，但在工作中為什么依然會出現很多關于溝通方面的問題？是我們偏離了溝通的本質嗎？

知乎上曾有一個熱門的問題：為什么靠譜的員工越來越難找？我一直以為靠譜是一個人擁有出色的專業能力、豐富的知識體系，解決問題的能力等等，但實際靠譜很簡單，就是：你能讓人放心把一件事完全交給你，凡事都有反饋。

這不禁讓人想起了職場溝通的本質——匯報、聯絡與商談。對于上司來說，當他交代你去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及時，他就越放心，如果你能做得更周到，把他想知道的信息提前告訴他，他一定會覺得：這人靠譜！

所以我們有必要回到職場溝通的最初：學會如何匯報（獲得上司信賴）、聯絡（改善人際關系）與商談（幫你遇難成祥，加速成長）。

課程收益：

● 了解正確報聯商的基本理念，提升職場溝通技術，成為靠譜的人

● 掌握向上匯報的基本方法、要領，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂

● 熟練使用與同事間聯絡的技巧，改善你的人際關系，使工作環境輕松愉快

● 學會商談，學會傾聽，幫你渡過難關、遇難成祥，加速自己的成長

課程對象：

各層級管理人員、儲備干部、應屆大學生

課程大綱

測試：是否需要學習“報聯商”這門溝通課程

第一講：為什么要學習“報聯商”式的溝通

一、職場中溝通的尷尬

1. 直接的溝通，不暢

2. 間接的溝通，不順

3. 說不到點子上

4. 只知道匯報結果

二、什么是“報聯商”

1. 匯報：展示自己的行為

2. 聯絡：就是日常的交行

3. 商談：請示、討教

4. 只要你有上司，你就必須“報聯商”

三、“報聯商”前你的人設確定了嗎

1.“報聯商”與團隊意識

2.“報聯商”與立場轉換

3.“報聯商”要注意講究T.P.O

4.“報聯商”與記錄習慣的養成

5.“報聯商”與GPDCA工作法

第二講：學會接受指示

一、學會接受指標

1. 正確地接受指標

2. 被召喚時要及時應答

3. 上級講話時做記錄，中途不打斷

4. 全部弄清后要復核，確認指示內容

5. 復述后再詢問，補充不清楚的內容

6. 最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖

7. 接受指示當場詢問清楚很重要

二、接受指示前盡力使雙的模式契合

1. 信息都是有含義的

2. 有目的的進行報聯商

3. 提供相應的信息，使雙方的目標相吻合

4. 發信方要設法契合對方的模式

三、學會發信和受信的技巧

1. 學會如何發信

2. 懂得如何受信

3. 靠譜的人都是報聯商做的好的人

第三講：“匯報”——打開晉升的大門

一、什么是匯報

1. 匯報的定義

2. 為什么要匯報

3. 匯報什么

4. 向誰匯報

5. 什么時候需要匯報

6. 匯報的重點在哪里

7. 用什么方式匯報

8. 怎么匯報

9. 匯報到什么程度

10. 當你拿不準該不該匯報時怎么辦

二、選準時機的匯報

1. 什么時候應該第一報

2. 進展中什么時候該去匯報

3. 匯報的時機如何選擇

4. 有沒有令上級更滿意的匯報時機

三、選準內容的匯報

1. 上級眼里什么事情重要

2. 義務以外的主動匯報

3. 自己難以判斷時不要擅做取舍

4. 緊急事態要特殊應對

四、注重方式與效果的匯報

1. 自己搞糟的壞消息怎么報

2. 客觀原因導致的壞消息怎么報

3. 好消息怎么報

4. 怎么應付越級匯報

5. 情況復雜難以說清，該怎么報

6. 不要誤導上級

五、上級喜歡什么樣的匯報

1. 報平安——讓他放心

2. 盡早匯報——給他留足時間

3. 應對前先匯報——他要知情

4. 干脆利索的匯報——別啰嗦

5. 吻合他的目的——應對他的關注點

6. 能說得清的匯報——他要迅速判斷

7. 簡明扼要的匯報——他不想多費時間

8. 想對對策再來——活兒由你干，他只管拍板

9. 提案型的匯報——給他出謀劃劃策

第四講：“聯絡”——成為受同事歡迎的人

一、什么是聯絡

1. 什么是聯絡

2. 為什么要聯絡

3. 跟誰聯絡

4. 什么時候需要聯絡

5. 聯絡的重點有哪里

6. 用什么方式聯絡

7. 怎么聯絡

8. 聯絡到什么程度

9. 聯絡一定要確認

二、多替對方著想，聯絡才能做得好

1. 該傳遞給誰——心里要有別人

2. 傳遞什么信息——心里要有別人

3. 什么時候傳遞——心里要有別人

4. 怎么樣傳遞才好——-心里要有別人

5. 替對方著想，要把信息了解的更完善

6. 替對方著想，把信息提供的更詳盡

三、多替客戶著想的聯系

1. 用及時的聯絡，打消客戶的疑慮

2. 用體貼的聯絡，給客戶提供方便

3. 用準確的聯絡，不讓客戶誤解

4. 用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服

5. 用得體的聯絡，為客戶妥善服務

四、多替同事著想的聯系

1. 職場里相輔相成的關系

2. 如何用聯絡來保護自己

3. 和同事的內部聯絡應該注意什么

4. 同事間用聯絡相互幫助

五、聯絡重在到位，一定要確認

1. 聯絡了和聯絡到位的區別

2. 千萬不能想當然

3. 聯絡不到位，其結果是害自己

4. 遺漏或遺忘會造成嚴重后果

5. 如何防止自己遺忘

6. 如何防止對方遺忘

7. 選用恰當的方式，確保聯絡到位

8. 反省自己該如何改善，才是學習聯絡的真諦

第五講：“商談”——發揮集體的力量

一、什么是商談

1. 什么是商談

2. 為什么要商談

3. 商談什么

4. 跟誰商談

5. 什么時候需要商談

6. 商談的重點在哪里

7. 用什么方式商談

8. 怎么商談

9. 商談別忘了善后

二、商談前的準備

1. 想好自己的商目的

2. 選擇合適的商談時機

3. 找好有利的商談場所

4. 契合對方的商談模式

三、實施商談——你說，他聽

1. 應有的態度

2. 注意表述的順序

3. 帶上好的對策

4. 亮明自己的觀點

5. 應對可能的詢問

四、虛心求教——他說，你聽

1. 深度傾聽——3R技術

2. 探討權衡

3. 擴大戰果

4. 眼睛向內看

5. 用商談打造自己的人脈

第六講：貫徹落實“報聯商”

1. 報聯商落地措施

2. 實戰技能確認單

3. 報聯商實戰技能檢測

可根據學員層次不同調整相應的內容

魏老師

魏俊妮老師 人力資源體系搭建專家

教練式引導專家

國家一級人力資源管理師

美國AACTP培訓協會認證培訓師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

WIAC（國際行動教練協會）認證教練

曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區）

曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經理

曾任：深圳寶鷹建設集團（上市公司）｜人力資源總監

曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰經驗，15年以上組建、培養管理團隊的經驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業培養專業中層管理人員100人以上；培訓企業新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。

● 其中于深圳寶鷹集團任職期間，為企業打造了一批高執行力的管理團隊，創造了三年內企業員工人數從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業成功上市。

● 在碧桂園任職期間，定制開發多門提升領導能力、領導技能、管理者角色和執行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領導力的提升，并運用教練技術幫助他們順完成管理者的提升。

在十多年帶領團隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業實戰經驗和案例，并將心理學、社會學知識和教練技術運用到團隊管理和日常培訓中。一切從學員實際出發，深入淺出的教學方式、精煉簡化的語言讓學員知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主導今譽服飾公司內部商學院的建設，包括：商學院價值觀提煉、商學院定位，師資選擇與培養、課程體系搭建、培訓制度體系等項目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關的技術指引視頻化，實現線上線下教學同步走，大大改善了企業內部各自政的局面，還為各省級代理商培訓培養了一批優秀店長級的培訓師，將她們優秀的管理經驗和營銷經驗進行優化、提煉，幫助許多代理商實現了店鋪擴張與業績倍增。

● 主導深圳某黃金企業內部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養體系、店面營銷體系、內部運作流程標準化構建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標感、員工流動率高的企業建立起一整套標準化運作流程，使內部管理順暢起來，領導干部做事變得有章法，有依據。使營銷變的更有激情，目標感更強。

主講課程：

人力資源：

《人力資源之薪酬體系設計》

《人力資源之招聘面試技巧》

《留住核心人才——基于核心人才的梯隊建設》

《數據有理——如何成為用數據支持業務的HR》

《人力資源復盤——以支持業務發展為核的HR六大模塊體系構建》

通用管理：

《高效能團隊的建設與管理》

《行動教練技術在企業中的運用》

《職場溝通必修課——報、聯、商》

《從優秀到卓越——成就優秀的中層管理者》

《聚焦目標提升績效——目標管理與績效管理》

授課風格：

★ 節奏感較強、有親和力，能快速與學員建立良好的互動信任關系；

★ 體驗式、引導式教學為主，內容講解深入淺出、引發共鳴；

★ 課程內容講究實用，現學現用，學以致用。

部分服務客戶：

房地產業：碧桂園集團、卓越建筑集團、深業集團、上海地產、華潤地產、太原陽光房地產、安徽文一投資集團、中交海南公司、中天建筑集團、寶鷹建設集團、中電二局、中建二局、……

金融行業：廣發銀行、工商銀行、中國銀行、農業銀行、深發銀行、郵政儲蓄、東莞農村商務銀行股份有限公司、中國銀行番禺分行……

電力行業：南方電網、葛洲壩集團、佛山三水威順電力、電力設計院、汕尾紅海灣發電廠、各供電局……

通信行業：廣東省移動、肇慶移動、深圳移動、深圳電信、佛山移動、廣東廣電、廣東網通、廣東郵電規劃設計院、深圳第一線通信有限公司……

制造行業：廣汽豐田、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團（康師傅）、寶武鋼鐵、……

鞋服行業：哥弟時尚、金利來（男鞋）、魔范時尚……

連鎖行業：蘇寧電器、華潤萬家、中膳國際飲食集團、和興隆飲食……

互聯網行業：時易中信息科技（跨境電商）、魔范時尚（服飾電商）……

部分客戶反饋：

魏老師的課視角獨特，都是我們這些管理人員平時用到，但又做不精的人力資源知識，講人力資源方面的專業術語少，都是我們這些外行能聽懂經常用的人力資源管理詞匯，易懂易學。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》城建地產學員

魏老師的人力資源課很實用，那些看似簡單的員工信息統計表原來隱藏著很多問題與竅門，她教我們用數據分析的方法幫管理部門的員工。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》廣日電梯學員

魏老師在講什么是有效目標時，不僅自己列舉了許多看似有效但實際無效的目標，還讓我們學員也列舉了許多目標，大家一起分析的有效性，這點讓我印象非常深刻，我們經常做規劃、計劃，看似問題小，但實際卻影響著整個部門的業績考核與評價。

——《目標管理與績效管理》南方電網學員

我很喜歡魏老師的課，不像傳統的講師，只是講知識和道理，她總是有辦法讓我們自己面對問題，自己想辦法找到解決問題的方法。問題解決了，我們自己也很有成就感。

——《新晉管理者培訓之六大核心能力》魔范時尚學員

上課前我一直好奇，到底能用什么方法撬動現在的新生代員工呀？上完課我才明白，撬動下屬并不難，只要給予下屬充分信任、支持和期待，再加上傾聽、有力提問和適時的反饋就可以了，因為新生代員工都聰明，在很多時候他們自己是知道答案的，所以我要改變以前給意見的工作方式，支持員工自己去尋找答案。

——《撬動你的下屬—行動教練技術在企業中的運用》一汽大眾佛山分公司學員

她很了解我們中層管理者面對工作、面對員工、面對家庭時的很多苦楚，而這些苦楚她能用社會學的知識解釋出來了，讓我們覺得這不一定就是自己的問題，而是整個中層管理人員共同面對的問題，是一種社會現象。聽她這么一說，我頓時輕松了不少。

——《中層管理者的管理技術》頂津集團（康師傅）學員

魏老師在企業中有實際的工作經歷，能同我們感同身受，課程內容很實在，我們一邊聽一邊做，她還在旁邊幫我們指正，課上完了，我們也差不多學會了。

——《從績優者到管理者的成功轉型》深圳寶鷹集團學員

這堂課給我印象最深的是老師講的一個案例，西點軍校的一個士兵晉升為最基層的軍官時，居然是美國總統親自授銜，其原因是：以前你只用對自己負責，以后你要對國家負責。我作為剛晉升的基層管理者，同樣，以前我只用為自己負責就好，現在我的一切行為都代表著公司，要對公司對團隊和我小組成員負責，這種責任感是我以前沒有感受到的。

——《從績優者到管理者的成功轉型》佛山三水威順電力學員

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