我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

開門紅是大量資金流涌入市場的時點，是銀行攬儲的關鍵時機，面對新一年的開門大事，你有搶占市場必勝的信心嗎?你是否已經做足了準備面對旺季呢?2018銀行開門紅營銷必須與時俱進、開創新打法，才能在這場任務重、周期短、壓力大的開門紅戰役中創造佳績。

課程目標：

● 明確銀行開門紅的戰略意義

● 深度解析開門紅八項營銷技能

● 開門紅七步精準營銷策略的實施

課程對象：

銀行網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜面人員等

課程大綱

第一講：開門紅戰略意義

一、行業環境的現狀與前景

1. 金融互聯網發展趨勢解讀

2. 新形勢下銀行變革趨勢

3. 營業網點發展階段解讀

4. 營業網點的五大角色

5. 網點經營的五大困局

二、開門紅營銷的戰略意義

1. 開門紅“開”的是什么？

2. 開門紅的“門”在哪里？

3. 開門紅靠什么去“紅”？

4. 開門紅的戰略意義

第二講：開門紅營銷八技能

一、氛圍營造

1. 物理營銷氛圍

2. 情感營銷氛圍

3. 特色營銷氛圍

二、分類管戶

1. 根據客戶價值分類

2. 根據客戶取向特征分類

三、活動策劃

1. 活動的策劃依據

1）讓顧客需求跟我們的服務發生關系

2. 基本思路：實時、時事、客群、聯盟、公益

3. 客戶活動三原則

4. 活動策劃三階段

5. 開門紅系列客戶活動精準策劃

課堂練習：每小組設計一次開門紅客戶活動

四、電話邀約

1. 電話邀約的意義

2. 邀約前準備

3. 邀約中技巧

4. 邀約后跟進

情景演練：根據各組設計的開門紅活動設計電話邀約話術并進行情景演練

五、廳堂微沙

1. 時刻選擇

2. 主題確認

3. 團隊配合

4. 效果跟進

情景演練：各組設計開門紅系列廳堂微沙并進行情景演練

六、廳堂聯動

1. 大堂識別引導

2. 柜面快速營銷

3. 營銷信號發出

4. 客戶轉介承接

5. 巧妙運用工具

6. 聯動營銷七明確

七、外拓營銷

1. 目標客戶選擇

2. 拜前準備工作

3. 客戶拜訪流程

4. 外拓后期維護

八、檔案管理

1. 定期檢查評估

2. 不斷收集信息

3. 完善客戶檔案

第三講：開門紅營銷七步曲

一、守住陣地

1. 辯明區域

2. 劃分主次

二、精分客群

1. 橫向劃分

1）頂級客戶-核心客戶-潛力客戶-普通客戶

2. 縱向劃分

1）商區-社區-專區-園區-農區-創區

3. 精準劃分

1）客戶-客群-社群

三、深挖痛點

1. 痛點剖析

2. 痛點羅列

3. 痛因探尋

4. 核心痛點

四、制定方案

1. 解決路徑

2. 篩選評定

3. 可行分析

4. 制定策略

五、分工執行

1. 設定目標

2. 巧妙分工

3. 擬定流程

4. 梳理資源

5. 預備話術

六、試錯糾偏

1. 存在問題

2. 效果評估

3. 糾正措施

七、落地實施

1. 完善方案

2. 后續跟進

3. 推廣模式

課后實戰：各組將精準營銷方案落地實施，反饋實施效果，并進行后期總結完善

分享與回顧

結束語

姚老師

姚靜潔老師 銀行服務營銷實戰專家

5年交通銀行服務營銷實戰經驗

10年銀行服務營銷與咨詢培訓實戰經驗

國際注冊禮儀培訓師

曾任海南銀行總行以及旗下海南銀行分行專職講師

曾任海南省交通銀行分行大堂經理技能提升培訓講師

曾任：交通銀行海南省分行營業部 大堂經理、理財經理

曾任：海南銀行總行零售銀行部 服務管理主管

主打銀行服務營銷系列課程、千百佳網點、網格化精準營銷輔導項目，其中服務營銷系列課程共計培訓過240多期，并打造20多家千佳網點，和7家百佳網點，參與輔導網格化精準營銷課程共70期，并取得了可觀的業績

13年銀行工作經驗，在交通銀行任期間，參與省分行沃德財富中心籌建工作，并牽頭“百佳”網點評選工作，所在營業部于2009年獲得中國銀行業協會“百佳”網點，網點服務質量考評長期列居總行及分行首位，且客戶投訴數據為零。期間參加交通銀行海南分行“走進交行 感受服務”服務之星大眾評選活動，獲得“親和之星”，曾多次獲得先進個人、服務明星、營銷明星等榮譽。

老師在海南銀行工作期間，主要負責服務管理、投訴管理、網點建設及電話銀行中心管理，負責管轄范圍的架構設立、制度編寫、培訓工作、考評管理等，編寫7項制度，這7項制度成為海南銀行服務行為標準，配套編寫的考評辦法成為海南銀行服務行為的唯一考評工具，獲得顯著效果，提高服務工作人員的服務意識，從而帶動業績的提升，在制度的伴隨下并有一位獲得海南省銀協評選的明星大堂經理，也在2016年使海南銀行獲得2016年市、區兩級“雙創”文明衛生單位稱號。

部分培訓經驗：

★ 2018年為靈石匯民村鎮銀行培訓《開門紅營銷特訓營項目》 2期

★ 2018年為江西景德鎮分行培訓《電話接聽服務禮儀》 2期

★ 2018年為江西景德鎮分行培訓《客戶經理服務規范》 2期

★ 2018年為江西景德鎮分行培訓《異議抱怨與投訴處理》 2期

★ 2018年為內蒙古區農行培訓《大堂經理全流程打造》 5期

★ 2018年為中國銀行泉州南安支行培訓《精準營銷技能提升》 2期

★ 2018年為廣州銀行培訓《大堂經理營銷技能提升》 2期

★ 2018年為淮北農商行培訓《網點精準營銷》 2期

★ 2018年為長江村鎮銀行培訓《網點優質文明服務》 4期

★ 2018年為恭城農商行培訓《卓越大堂-大堂經理全流程打造》 3期

★ 2018年為恭城農商行培訓《柜面人員服務營銷綜合能力提升》 3期

★ 2018年為海南省工商銀行培訓《新員工服務營銷綜合能力提升》 6期

★ 2018年為貴州玉屏聯社培訓《網點精準營銷項目》 3期

★ 2018年為淮安建設銀行培訓《網點服務營銷綜合能力提升》 2期

★ 2018年為福建建設銀行培訓《大堂經理服務營銷綜合能力提升》 4期

★ 2018年為內蒙古自治區農信社培訓《客戶投訴處理》 6期

★ 2018年為華融湘江銀行培訓《電話坐席綜合能力提升項目》 3期

★ 2018年為泉州銀行培訓《新晉柜員綜合服務能力提升》 3期

★ 2018年為新疆建設銀行培訓《千佳網點打造項目》 2期

★ 2018年為貴陽民生銀行培訓《千佳網點打造項目》 4期

★ 2018年為武漢中信銀行培訓《千佳網點打造項目》 2期

★ 2018年為廣東建行培訓《網點標準化服務管理》 4期

★ 2018年為內蒙古農信社化德聯社培訓《服務標桿網點打造》 3期

★ 2018年為廣西信用社柳州辦事處培訓《新晉柜員綜合服務能力提升》 2期

★ 2018年為安徽農商行培訓《千佳網點輔導項目》 7期

★ 2018年為新疆新和聯社培訓《外拓精準營銷項目》 5期

★ 2017年為黃河銀行培訓《大堂經理服務禮儀》 3期

★ 2017年為福建銀行培訓《服務營銷技能提升》 2期

★ 2017年為福建省建行培訓《服務營銷技能提升》 2期

★ 2017年為東莞銀行培訓《柜員服務營銷技巧》 4期

★ 2017年為安徽中行培訓《大堂經理全流程打造》 2期

★ 2017年為賀蘭農商行培訓《網點產能提升項目》 18天

★ 2017年為海門農商行培訓《團隊管理與投訴處理》 4期

★ 2017年為內蒙古農信社培訓《職業道德與職業操守》 2期

★ 2017年為成都中行培訓《主動營銷技巧》 3期

★ 2017年為青海興業銀行培訓《星級網點打造》 6期

★ 2017年為北京中國銀行旗下五支行培訓百佳、星級網點打造 5期

★ 2017年為福建海峽銀行培訓《廳堂隊伍服務營銷技能》 4期

★ 2017年為華融湘江培訓《網點員工服務營銷能力提升》 2期

★ 2017年為長春融豐銀行培訓《服務禮儀與標準化服務流程》 3期

★ 2017年參與輔導寧強聯社《網格化+外拓營銷實戰訓練營》 6期

★ 2017年參與輔導神木農商行《網格化+外拓精準營銷實戰訓練營》 6期

★ 2017年參與輔導榆陽農商行《網格化+外拓營銷實戰訓練營》 6期

★ 2017年為海南銀行陵水支行培訓《網點服務提升》 5期

★ 2017年為海南銀行儋州分行培訓《網點服務提升》 5期

★ 2008 -2015年期間為交通銀行海南分行培訓《卓越大堂-大堂經理全流程打造》 40期

主講課程：

營銷類：

《贏在開門紅-營銷技巧提升特訓營》

《金牌理財-理財經理營銷技能提升》

《超級柜員-銀行柜員服務營銷能力提升》

《雙能驅動-網點服務營銷綜合能力提升》

服務類：

《再塑服務-客戶投訴處理與應對》

《卓越大堂-大堂經理全流程打造》

《耳麥天使-電話坐席綜合能力提升》

《知行合一—銀行員工服務禮儀實戰訓練》

《千百佳（3.0）-精準解讀與落地執行》

項目課程：

《網格化精準營銷項目》

《千百佳（3.0）-網點打造輔導項目》

《標桿網點-網點建設輔導項目》

《雙能驅動-網點服務營銷綜合能力提升項目》

授課風格：

★ 始終堅持把能操作、可落地性放在第一位，復雜問題簡單化，深入問題本質不談表象，結合實際需求開發，對學員的實際工作有很強的指導意義，真正能做到學以致用。

★ 全新的營銷培訓，案例分析更深入、更深刻、更生動、更有實戰引導效應。打破傳統培訓模式，培訓方式生動、開放、務實、技巧獨特、幽默有趣、感染力強，互動性強，邏輯性強，對參訓者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續效果。

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com