合肥投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環(huán)節(jié)內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

統(tǒng)計技術在質量管理中實戰(zhàn)應用 上海：2025年10月23日

高科技的手段廣泛被工程師們所掌握，使得許多企業(yè)在同行業(yè)的競爭中處于領先地位。而這些高科技的手段就是以統(tǒng)計理論知識為基礎，而發(fā)展起來的一系列持續(xù)改進工藝、優(yōu)化核心流程的方法，并且配有成熟的軟件工具加以應用。這些方法、手段或稱工具，是當今世界工業(yè)在質量運動中的積累與最新成果，幫助了許多企業(yè)取得巨大成功，并走向卓越。為什么統(tǒng)......

水平營銷TM實戰(zhàn)精品班 深圳：2025年10月30日

健達巧克力蛋：是糖果，還是玩具？它是如何創(chuàng)意出來的？蘋果、三星笑傲全球，它們是如何引領行業(yè)潮流的？芭比娃娃的創(chuàng)意是怎么想出來的？阿里巴巴、騰迅是如何發(fā)展壯大的？加油站里開便利店的主意是怎么得來的？……據(jù)統(tǒng)計，截止到2015年6月，李寧實體店已經(jīng)關掉1800多家，其電商銷售額已經(jīng)超過實體店銷售......