廈門客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 深圳：2025年10月30日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

固定資產（設備）管理實戰訓練 深圳：2025年11月01日

1、為制造型企業設備、財務管理的相關人員提供設備固定資產有效管理的思路、方法和工具，切實提升企業管理水平與素質；2、如切實運用，設備管理進一步規范、設備收益率明顯提高。學員對象：制造型企業總經理、財務負責人、財務部資產管理人員、設備管理維修部門負責人、設備管理、維修、保養工程師、技術人員、固定資產管理人員。課程大綱：第......

借鑒臺塑提升精細化成本管控能力 上海：2025年12月13日

1、熟悉臺塑精細化成本管理文化；2、認知臺塑精細化成本管理精髓；3、企業精細化成本管理需求；4、掌握精細精益化成本管理方略；5、掌握精益改進成本管理的工具課程大綱第一講 文化引領－－臺塑精細化成本管控文化1、一個企業文化；2、二個問題思考；3、三方定制模式4、四個幕僚機能；5、五大制度運行第二講 知行合一－－臺塑精細化......