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課程背景：

信息化時代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。各類企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個重要組成部分。然而在實際操作中，往往存在一個錯誤的理解就是，培訓(xùn)就是將心里想的說出來，不需要那么多技巧，結(jié)果課是講了，但很多內(nèi)容沒有進(jìn)入到學(xué)員心里，沒有形成落實，沒達(dá)到培訓(xùn)效果。

內(nèi)部培訓(xùn)師最懂自己的企業(yè)、業(yè)務(wù)和員工。作為企業(yè)內(nèi)的技術(shù)骨干和管理中堅力量，如果能把自己的知識經(jīng)驗積累通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把公司的文化與精神通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把每一次自己出外學(xué)習(xí)的收獲通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能在每個場合都能恰如其分地表達(dá)，員工會因為培訓(xùn)師的無私分享、培訓(xùn)師呈現(xiàn)的才華而尊重培訓(xùn)師；員工會因為培訓(xùn)師悉心的培訓(xùn)而成長；企業(yè)會因為培訓(xùn)師的培訓(xùn)傳遞而增加文化傳承。而這些，需要內(nèi)部培訓(xùn)師掌握課程開發(fā)的核心技能，將經(jīng)驗案例進(jìn)行高度提煉，并用富有邏輯的結(jié)構(gòu)形成課程。

因此，本課程主要是為了提升內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)、案例提煉及應(yīng)用能力。促進(jìn)公司內(nèi)部知識傳播和沉淀，為企業(yè)打造自身的培訓(xùn)師隊伍。

課程目標(biāo)：

▲ 幫助學(xué)員正確認(rèn)識并進(jìn)一步理解內(nèi)訓(xùn)師3大核心絕技

▲ 幫助學(xué)員對課程設(shè)計開發(fā)樹立正確信念

▲ 幫助學(xué)員有針對性的對本公司、本部門的課程需求進(jìn)行挖掘、確定主題

▲ 幫助學(xué)員鎖定學(xué)員對象，設(shè)計課程名稱

▲ 幫助學(xué)員構(gòu)建課程時間架構(gòu)、邏輯框架

▲ 幫助學(xué)員基于邏輯框架搜集、填充素材

▲ 掌握制作及運用授課PPT的要點及方法

課程對象：

強烈建議參與課程開發(fā)的學(xué)員為有上臺基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)管理者、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理層

課程說明：

2天精華版的課程以課程開發(fā)思路、流程、要點講解為主，穿插實戰(zhàn)，主要輔導(dǎo)學(xué)員對自身課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建，可以小組為單位，產(chǎn)出《課程說明書》——含：課程背景+課程目標(biāo)+學(xué)員對象+授課時長+授課方式+3級課程大綱

課程大綱

第一講、設(shè)定課程目標(biāo)

一、課程開發(fā)的前期思考

1. 從建構(gòu)主義視角思考：什么是有意義的學(xué)習(xí)

2. 為什么要開發(fā)這個課程

3. 該課程要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

4. 達(dá)到該目標(biāo)學(xué)員需要掌握什么？了解什么？

5. 真的是以上這些點？

6. 如何讓每一塊內(nèi)容都解決學(xué)員工作中的實際問題

二、4步顧問式思維鎖定課程目標(biāo)

1. 發(fā)現(xiàn)問題

2. 分析問題

3. 解決思路

4. 解決方案

三、課程目標(biāo)示例

1. 必不可少的關(guān)鍵詞

2. 描述清晰的目標(biāo)方向

第二講、設(shè)定學(xué)員對象

一、3問鎖定學(xué)員對象

1. 解決這個問題跟誰有關(guān)

2. 誰最需要學(xué)習(xí)這個課程

3. 我能召集哪些學(xué)員

二、3問剖析學(xué)員訴求

1. 為什么我要學(xué)習(xí)這個課程

2. 學(xué)習(xí)這個課程對我的好處

3. 不學(xué)這個課程對我的影響

三、提前預(yù)演兩個問題

第三講、設(shè)定課程名稱

一、3要素設(shè)定課程名稱

二、包裝設(shè)計一個吸睛的題目

實戰(zhàn)訓(xùn)練：對課程名稱進(jìn)行包裝升級

第四講、設(shè)定時間結(jié)構(gòu)

一、分模塊設(shè)定課程時間結(jié)構(gòu)

1. 開場導(dǎo)入

2. 課程主體

3. 總結(jié)測試

第五講、設(shè)定內(nèi)容結(jié)構(gòu)

一、確定課程邏輯結(jié)構(gòu)

二、課程結(jié)構(gòu)“席卷八荒”

1. 時間結(jié)構(gòu)

2. 空間結(jié)構(gòu)

3. 并列結(jié)構(gòu)

4. 進(jìn)階結(jié)構(gòu)

5. 流程結(jié)構(gòu)

6. 經(jīng)典結(jié)構(gòu)

7. PRM結(jié)構(gòu)

8. 形散神不散

案例分析：“席卷八荒”結(jié)構(gòu)示例

三、思維導(dǎo)圖的運用

1. 創(chuàng)意圖形的達(dá)意繪制

2. 關(guān)鍵要點的精準(zhǔn)提取

3. 邏輯架構(gòu)的快速梳理

4. 關(guān)聯(lián)思維的有效表達(dá)

實戰(zhàn)訓(xùn)練：根據(jù)老師提供的素材對課程主線進(jìn)行提煉

四、這樣的課程架構(gòu)你覺得如何？

1. 一級目錄應(yīng)該如何設(shè)置

2. 二級目錄應(yīng)該如何設(shè)置

3. 三級目錄應(yīng)該如何設(shè)置

4. 邏輯架構(gòu)混亂要如何調(diào)整

五、設(shè)定內(nèi)容結(jié)構(gòu)四步法

1. 發(fā)散——平行思考

2. 歸類——結(jié)構(gòu)形成

3. 篩選——留下精華

4. 延伸——豐富枝葉

案例分析：“內(nèi)容結(jié)構(gòu)四步法”示例

實戰(zhàn)訓(xùn)練：對課程框架進(jìn)行重新梳理

第六講、設(shè)定模塊案例

一、金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計模塊案例

1. 目的：一個中心思想

2. 論點：不同角度闡述

3. 論據(jù)：支持論點，如何達(dá)成

4. 內(nèi)容線構(gòu)建方法——自上而下

5. 內(nèi)容線構(gòu)建方法——自下而上

6. 內(nèi)容線取舍矩陣

7. 內(nèi)容重要性VS學(xué)員感興趣

實戰(zhàn)訓(xùn)練：自下而上歸類總結(jié)

實戰(zhàn)訓(xùn)練：自上而下層層分解

二、搜集案例3法

三、案例編寫五化原則

實戰(zhàn)訓(xùn)練：案例改編訓(xùn)練

案例分析：五化案例編寫示例

第七講、用五線譜檢驗

一、時間線

1. 合理分配章節(jié)時間

2. 結(jié)合學(xué)習(xí)心理學(xué)

二、內(nèi)容線

三、情緒線——起承轉(zhuǎn)合

1. 什么時候聽眾處于興奮點

2. 什么時候聽眾處于疲倦點

3. 什么時候聽眾注意力高度集中

4. 什么時候聽眾注意力容易分散

5. 整個課程如何讓情緒線波浪起伏

四、方法線——刺激度&授課方法

1. 讓授課過程理性和感性有效結(jié)合

2. 善用各種不同的授課方法

3. 10種實用的授課方式講解

講授——提問——故事——案例分析——小組討論——游戲帶動——視聽教學(xué)——幽默對話——情景模擬——沙盤實戰(zhàn)

五、輔助線——設(shè)備、道具的合理運用

1. 基礎(chǔ)設(shè)備：投影儀、翻頁筆、白板、白板筆、白板擦

2. 音響設(shè)備：麥克風(fēng)、音響、音頻線、擴音器、小音箱

3. 互動道具：學(xué)員教材、隨堂散頁、筆、大白紙、便簽紙、雙面貼、撲克牌、籌碼、禮品

案例分析：如何根據(jù)不同的課程主題，準(zhǔn)備相應(yīng)的輔導(dǎo)道具

第八講、進(jìn)行課件制作

一、你愿意看這樣的PPT嗎？

1. 可很多的PPT不都是這樣？

2. 從菜鳥到老鳥的排版進(jìn)化論

案例分析：不想看、看不懂的PPT

二、優(yōu)秀的PPT只有一個目標(biāo)

1. 看看這些過目不忘的PPT

2. 你竟然問我模板去哪找？

案例分析：高速路上的廣告牌

三、PPT制作的“四目原則”

1. 一目了然：簡單才突出主題

2. 過目不忘：記住的才有價值

3. 耳目一新：新穎才吸引目光

4. 賞心悅目：美觀的才更誘惑

四、四要素讓PPT更專業(yè)

1. 對齊

2. 聚攏

3. 統(tǒng)一

4. 精簡

五、運用好你的PPT

1. 不要讓聽眾先看到PPT

2. 講話時不要讓聽眾看PPT

3. 講話時不要老盯著PPT，要與聽眾溝通

案例分析：優(yōu)秀PPT案例分享

第九講、課程包制作

一、課程說明書編寫

1. 課程背景撰寫

2. 課程目標(biāo)撰寫

1）培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)格式

2）培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語

3）課程收益撰寫

4）課程大綱撰寫

二、案例手冊編寫

1. 案例背景

2. 案例目的

3. 案例講解步驟

4. 案例討論關(guān)鍵

5. 案例點評要點

三、講師手冊編寫

1. PPT制作

2. 每頁PPT講解備注

四、學(xué)員手冊編寫

1. PPT制作

2. 散頁制作

五、訓(xùn)前調(diào)研問卷編寫

1. 如何圍繞培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計問題

2. 如何圍繞培訓(xùn)目標(biāo)搜集案例

六、考試題目編寫

工具分享：

提供通用標(biāo)準(zhǔn)模板：

1. 課程說明書

2. 案例手冊

3. 講師手冊

4. 學(xué)員手冊

5. 訓(xùn)前調(diào)研問卷

6. 考試題目

邢老師

邢立爽老師 TTT/管理培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

企業(yè)講師培育認(rèn)證資深導(dǎo)師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

四川大學(xué)、中南大學(xué)、南京大學(xué)等多所院校MBA特邀講師

曾任：正新人力廈門公司丨總經(jīng)理

曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司丨運營總監(jiān)/股東

曾任：廣東移動丨部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會部長

曾任：中國移動廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨人才培養(yǎng)項目總監(jiān)

邢老師14年實戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗，多年來培訓(xùn)足跡遍布全中國，為超過300家企業(yè)提供服務(wù)，年均授課超過120天，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過40000人，14年來保持0投訴，授課平均評估分?jǐn)?shù)高達(dá)9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。

管理經(jīng)驗：

★ 曾就職廣東移動期間，用不到1年半的時間，從一線基層員工——班組長——值班經(jīng)理——主管——部門經(jīng)理的升遷，并兼任培訓(xùn)管理員、服務(wù)質(zhì)量管理員、講師協(xié)會部長，負(fù)責(zé)VIP客戶維系部、電話服務(wù)營銷部、投訴處理部等7個團隊共計100多名員工的管理、考核制定及評估工作，并創(chuàng)下公司內(nèi)部的奇跡。

★ 就職正新人力期間，指導(dǎo)和帶領(lǐng)項目團隊完成大型項目，項目總金額超2000萬元，為公司培育出多名中基層管理人員。曾就職深圳宜瓷貿(mào)易有限公司、芹菜信息技術(shù)有限公司進(jìn)行投資，擔(dān)任股東，階段性參與工作，為公司品牌宣傳、業(yè)務(wù)推廣提供戰(zhàn)略型方案。宜瓷公司在邢老師加盟后，采納新的經(jīng)營策略建議，重新調(diào)整品牌戰(zhàn)略，引入專利技術(shù)，讓公司在2016年營業(yè)額增長80%的成果。

項目經(jīng)驗：

★ 邢立爽老師14年實戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗，從一線基層員工到企業(yè)高管，積累了豐富的實戰(zhàn)管理與項目經(jīng)驗，他曾為廣東/江蘇/上海/福建/湖北/安徽/陜西/廣西/云南/新疆/西藏等多省的大型國企公司擔(dān)任人才培養(yǎng)項目總監(jiān)，成功實施了跨部門考核指標(biāo)分解，企業(yè)合并文化融合、熱線經(jīng)營轉(zhuǎn)型、交叉營銷體系搭建、企業(yè)人才梯隊建設(shè)、客服中心服務(wù)能力提升、內(nèi)訓(xùn)師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)資源整合、專業(yè)線條課程體系建設(shè)等工作，項目總金額超過3700萬元。提升了企業(yè)經(jīng)營效率，培養(yǎng)了30余名項目經(jīng)理，50余名職業(yè)講師，2000多位優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)研發(fā)了600多門課程。對于企業(yè)人才梯度建設(shè)、中基層干部能力提升、培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)、培訓(xùn)師選拔、培育與評估等具有獨到的見解和豐富的操作經(jīng)驗。2011年中國移動淮安中心經(jīng)過邢老師的輔導(dǎo)后，獲得“中國最佳呼叫中心”稱號。

部分足跡近年來不完全統(tǒng)計：

類別客戶名稱項目名稱

內(nèi)訓(xùn)師系列貴州號碼百事通/重慶電信/中國移動（四川遂寧/云南德宏/云南昭通/遼寧省/四川綿陽）揮灑自如、掌控全盤——引人入勝的講師技術(shù)（15期）

中國移動（云南玉溪/云南昭通/廣西河池/內(nèi)蒙古呼和浩特/新疆烏魯木齊）/廈門郵政銀行/西藏銀行獨具匠心、精打細(xì)磨——工作場景式課程開發(fā)（10期）

中國銀行西藏分行中高級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)（4期）

上海移動《高星級客戶服務(wù)溝通技巧與客戶管理管理》課程開發(fā)、講授及內(nèi)化（2期）

上海移動《成為企業(yè)人》課程開發(fā)、講授及內(nèi)化

廣東移動內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技能提升項目（5期）

新疆移動/廣西河池移動初中級內(nèi)訓(xùn)師選拔+培養(yǎng)+認(rèn)證項目（2期）

陜西省移動/安徽池州移動內(nèi)訓(xùn)師授課和課程開發(fā)技巧培訓(xùn)（8期）

福建省特種設(shè)備監(jiān)督檢驗院優(yōu)秀企業(yè)文化宣貫、講師培訓(xùn)（講座）

黑龍江伊春移動初中級內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升（3期）

云南昆明移動讓業(yè)務(wù)培訓(xùn)“動”起來（2期）

中國農(nóng)商銀行內(nèi)蒙古分行TTT授課技巧（2期）

安徽省聯(lián)社TTT初階（4期）

正邦集團微課制作（3期）

通用管理系列廈門弘信船務(wù)與時俱進(jìn)——新時代創(chuàng)新管理思維（3期）

阿唯得商貿(mào)/三燁傳動機械/正新人力/好啦生物科技/陜西榆林煙草高效落地——5P引導(dǎo)式管理（10期）

中國移動（南通/甘肅/內(nèi)蒙/新疆博州）高效落地——5P引導(dǎo)式管理（10期）

上海聯(lián)通/杭州紹興中移在線/中國移動（云南怒江福貢/貢山/廣西河池）和諧共建——跨部門溝通與協(xié)作（12期）

重慶移動互聯(lián)網(wǎng)新形勢下客戶滿意度及忠誠度提升（2期）

重慶移動/貴州號碼百事通互聯(lián)網(wǎng)新形勢下服務(wù)創(chuàng)新與完善（6期）

寧夏客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與班組輔導(dǎo)技巧（5期）

四川大學(xué)MBA直擊要害——問題分析與解決（3期）

中國移動（安徽省/江西省）班組長管理能力提升（5期）

金元證券/深圳機場卓懌貴賓公司/晉江機場/國家電網(wǎng)南中心萬眾一心——打造高績效團隊（8期）

廣東移動客服目標(biāo)管理與時間管理

陜西榆林煙草團隊管理能力與執(zhí)行力

太平洋保險團隊管理、贏在思維

湖北十堰移動人際管理與溝通協(xié)調(diào)

湖北宜昌聯(lián)通從校園人到企業(yè)人

聯(lián)通集團/北京電信/河南移動 職海導(dǎo)航、卓越成長——職業(yè)生涯規(guī)劃（8期）

內(nèi)蒙聯(lián)通/上海咪咕/遼寧聯(lián)通校園職場、一鍵切換——新員工職場修煉（8期）

廣東移動客服/上海聯(lián)通/貴州號碼百事通職業(yè)心態(tài)及情緒壓力管理（3期）

江西新余移動正能打造成長飛躍

四川鳳凰家居商城導(dǎo)購員管理與服務(wù)營銷（2期）

廣東移動《團隊協(xié)作與溝通》（3期）

課程特色：

邢老師授課最大的特色就是復(fù)雜問題簡單化，利用多種行動學(xué)習(xí)落地工具、視頻、案例、研討、PK等方式與學(xué)員充分互動、授課氛圍輕松活躍。同時運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進(jìn)行高度提煉與層層剖析，通過言傳身教引導(dǎo)學(xué)員高效率解決組織管理上的問題、課程開發(fā)設(shè)計等方面問題。

主講課程：

01-TTT課程：

《編◆工作場景式課程開發(fā)》

《導(dǎo)◆互動式授課技術(shù)》

《演◆引人入勝的公眾演說技術(shù)》

《思◆問題分析與解決》

02-管理課程：

《高績效團隊建設(shè)與管理》

《高效落地——5P引導(dǎo)式管理》

《與時俱進(jìn)——新時代創(chuàng)新管理思維》

《塑造精英——MTP中層干部管理技能提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《新員工職場修煉》

《引導(dǎo)式高效會議管理》

部分合作客戶：

大金融：中國郵政銀行廈門分行、中國郵儲銀行淮南分行、中國銀行西藏分行、中國工商銀行福建分行、中國建設(shè)銀行甘肅分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建分行、中國建設(shè)銀行上海分行、中國建設(shè)銀行廣州分行、中國工商銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國建設(shè)銀行蕭山分行、中國建設(shè)銀行湖北分行、中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、中國銀行湖南分行、中國銀行永州分行、中國建設(shè)銀行武漢分行、中國農(nóng)商銀行內(nèi)蒙古分行、中國農(nóng)商銀行廣西分行、中國農(nóng)商銀行邯鄲分行、中國農(nóng)商銀行汨羅分行、中國農(nóng)商銀行咸陽分行、中國農(nóng)商銀行東莞分行、廣西榆林綏德縣農(nóng)信社、廣西貴港農(nóng)信社、湖南嘉禾縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、河南夏邑縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國農(nóng)商銀行許昌分行、中國農(nóng)商銀行太和分行、云南玉溪峨山彝族自治縣農(nóng)信社、河南金元證券、福建晉江人民財產(chǎn)保險公司、福建廈門太平洋保險公司、福建廈門泰康人壽保險公司等

通信：廣東移動分公司、江蘇移動分公司、浙江移動分公司、上海移動分公司、天津移動分公司、重慶移動分公司、湖南移動分公司、湖北移動分公司、江西移動分公司、安徽移動分公司、四川移動分公司、河南移動分公司、河北移動分公司、海南移動分公司、云南移動分公司、貴州移動分公司、廣西移動分公司、遼寧移動分公司、吉林移動分公司、黑龍江移動分公司、陜西移動分公司、山西移動分公司、內(nèi)蒙古移動分公司、新疆移動分公司、西藏移動分公司、甘肅移動分公司、寧夏移動分公司、青海移動分公司、上海聯(lián)通分公司、內(nèi)蒙聯(lián)通分公司、遼寧聯(lián)通分公司、深圳聯(lián)通分公司、佛山聯(lián)通分公司、宜昌聯(lián)通分公司、遼陽聯(lián)通分公司、貴州聯(lián)通分公司、北京電信分公司、重慶電信分公司、貴州電信分公司、泉州電信分公司等等

交通：首都機場集團、中國深圳機場、福建廈門航空港、福建晉江機場、云南昆明公交集團等等

其他行業(yè)：阿維得商貿(mào)、三燁傳動機械、好啦生物科技、國家電網(wǎng)南中心、國家電網(wǎng)北中心、榆林煙草、廈門弘信船務(wù)、四川鳳凰家居商城、中山廣電、福建省特種設(shè)備檢驗研究院、潤訊通信、飛翱集團、深圳華匯世紀(jì)、正邦集團、成都中影新視傳媒有限公司、深圳快美妝信息科技公司、松下電器、延長油田等等

客戶見證：

既有生動的授課，又有落地的管理工具穿插，整個課程生動有趣。最重要的透過群策群力工作坊，讓我的幾個部門都能在較為愉快的氛圍中一起探討企業(yè)發(fā)展的問題，并形成不錯的落地方案。

——三燁傳動機械盧總

3天時間我們開發(fā)出領(lǐng)導(dǎo)要求的5門課程，太神奇了！喜歡邢老師的課，歡迎老師再來河池！

——河池移動人力部韋經(jīng)理

經(jīng)過2天的訓(xùn)練，覺得自己從一個幾乎不敢上臺的我，變得基本能在臺上揮灑自如的我，太讓我興奮了！

——中國銀行學(xué)員

邢老師的課程讓我們腦洞大開，激烈的碰撞出許多有價值的方案，這次課程，讓我更全面的認(rèn)識了我的公司和我的團隊，也引發(fā)了另多維度的思考，感謝邢老師。

——上哲咨詢周總

4D和團隊共創(chuàng)，現(xiàn)場引發(fā)出團隊許多很棒的創(chuàng)意，也進(jìn)一步明確了接下來重點發(fā)展的方向，很好。

——弘信船務(wù)周總

現(xiàn)在越多越多的90后員工進(jìn)入了公司，也有部分90后員工進(jìn)入了管理崗。非常認(rèn)可邢老師講的社交化管理趨勢和要點，我們管理者也要適時轉(zhuǎn)變我們的想法和管理方式，更好的給團隊賦能。

——深圳機場卓懌貴賓公司趙經(jīng)理

最精彩的內(nèi)容是對案例的分析很深入人心，引人深思。師生互動比較好，沒有老師的架子，與學(xué)生相處融洽，講的都是我們需要的重點。

——鳳凰家居商城總經(jīng)理

邢老師一上臺就非常的職業(yè)，講解的職業(yè)化、執(zhí)行力案例非常透徹，員工就需要有這樣的思想和行為。職業(yè)生涯規(guī)劃中三葉草模型，50歲的你讓人印象深刻，剖析了我們內(nèi)在的價值排序，引人深思。

——聯(lián)通集團公司明主任

對平時的工作的優(yōu)缺點都進(jìn)行了指導(dǎo)，對我們員工平日工作幫助很大。提高了VIP客戶經(jīng)理服務(wù)和營銷的能力，可以很好的運用到工作中去！

——佛山聯(lián)通蔡副總

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