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課程背景：

為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)？質(zhì)量是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量就是做不好呢？

進(jìn)入20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，機(jī)器工業(yè)取代手工業(yè)，1911年由美國(guó)工程師泰勒提出“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計(jì)劃和執(zhí)行職能分開(kāi)，中間加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）——這樣就可以做好質(zhì)量了嗎？運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理目的就是一個(gè)：從根源處控制質(zhì)量。

課程收益：

● 通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；

● 幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位；

● 通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，能夠認(rèn)識(shí)質(zhì)量素養(yǎng)；

● 本課程詳細(xì)闡述了質(zhì)量分析與統(tǒng)計(jì)方法；

● 通過(guò)課程的學(xué)習(xí)QC7大手法有定的認(rèn)識(shí)。

課程對(duì)象：

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)和全體員工。

課程大綱

第一講：質(zhì)量管理范圍的界定

一、供應(yīng)鏈質(zhì)量

1. 供應(yīng)商質(zhì)量

1）供應(yīng)商選擇

2）供應(yīng)商幫扶

3）供應(yīng)商淘汰

2. 企業(yè)質(zhì)量

1）來(lái)料質(zhì)量

2）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量

3）出貨質(zhì)量

3. 企業(yè)質(zhì)量

1）價(jià)值鏈管理

2）輔助鏈管理

案例：愛(ài)立信倒閉的真相

案例：諾基亞死亡之謎

二、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

1. 強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量

1）價(jià)值鏈分布

2）價(jià)值建職能

2. 弱相關(guān)質(zhì)量

1）明白職能

2）做好監(jiān)督

案例：常登鞋廠倒閉的啟示

討論：我們離倒閉還有多遠(yuǎn)？

第二講：運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

二、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段

1. 質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段

2. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

3. 全面質(zhì)量管理階段

案例：從萬(wàn)里長(zhǎng)城到港珠澳大橋

案例：從地?cái)傌浀矫牢妒称?/p>

三、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理的定義

1. 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)

2. 我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展

案例：志高空調(diào)TQM活動(dòng)的開(kāi)展

志高空調(diào)品質(zhì)管理活動(dòng)的歷史與介紹

第三講：運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理的介紹

一、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義

運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理＝運(yùn)營(yíng)＋質(zhì)量＋管理

1. 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

2. 質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義

二、什么是質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量方針

2. 質(zhì)量目標(biāo)

3. 質(zhì)量策劃

4. 質(zhì)量控制

5. 質(zhì)量保證

6. 質(zhì)量改進(jìn)

案例：美的電磁爐的進(jìn)化史

案例：日本為什么有數(shù)萬(wàn)家100年企業(yè)？

三、質(zhì)量成本

1. 質(zhì)量成本的定義

2. 質(zhì)量成本的構(gòu)成

1）預(yù)防成本

2）鑒定成本

3）損失成本

3. 質(zhì)量成本與項(xiàng)目之間的關(guān)系

4. 質(zhì)量成本曲線

5. 各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列

案例：2000年與2018年國(guó)家質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)的變化與分析

案例：中興事件給我們的思考

案例：格力與美的的相互較勁背后的原因

第四講：質(zhì)量檢驗(yàn)

1. 質(zhì)量檢驗(yàn)的概念

2. 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能

3. 質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

4. 質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式

5. 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類

案例：三星手機(jī)爆炸事件的真相

案例：美泰供應(yīng)商的老板為什么給員工發(fā)完工資后就自殺了？

第五講：PDCA循環(huán)

1. PDCA循環(huán)內(nèi)容

2. PDCA八個(gè)步驟示意圖

3. PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

4. 全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用

5. TQM活動(dòng)的開(kāi)展

案例：張瑞敏道出了我們和日本同類企業(yè)的管理差距和真相

第六講：質(zhì)量文化

一、企業(yè)文化的介紹

1. 什么是企業(yè)文化

2. 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

1）企業(yè)文化的物質(zhì)層

2）企業(yè)文化的行為層

3）企業(yè)文化的制度層

4）企業(yè)文化的精神層

二、質(zhì)量文化的介紹

1. 什么是質(zhì)量文化

2. 質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)

1）質(zhì)量文化的物質(zhì)層

2）質(zhì)量文化的行為層

3）質(zhì)量文化的制度層

4）質(zhì)量文化的精神層

3. 質(zhì)量文化金子塔

4. 質(zhì)量文化的演變過(guò)程

案例：為什么日本的歷史說(shuō)，幸好我們當(dāng)時(shí)戰(zhàn)敗了

案例：稻盛和夫拯救日航真的是“阿米巴”嗎？

第七講：QCC品管圈介紹

1. QCC基本知識(shí)介紹

2. QCC活動(dòng)的特征與組織架構(gòu)的建立

3. QCC活動(dòng)開(kāi)展的步驟

1）QC小組類型及其特點(diǎn)

2）如何選擇改善課題

3）現(xiàn)狀調(diào)查的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)

4）設(shè)定目標(biāo)的步驟、原則和方法

5）原因分析的要點(diǎn)，如何確定要因

6）如何制定有效對(duì)策并實(shí)施對(duì)策

7）效果檢查的目的和方法

8）如何將改善措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并進(jìn)行推廣

9）QCC活動(dòng)總結(jié)

10）統(tǒng)計(jì)工具在各個(gè)階段的應(yīng)用

4. QCC活動(dòng)改善成果的發(fā)布、評(píng)審與激勵(lì)

案例：華興玻璃QCC推行案例

案例：志高空調(diào)QCC推行示例分享

第八講：目視管理

1. 目視管理的定義

2. 目視管理的要點(diǎn)

3. 目視管理的分類

1）按管理對(duì)象分

2）按管理方式分

案例：北汽銀翔的目視管理圖介紹

討論：我們的目視管理圖是怎樣的呀，優(yōu)化空間在哪里？

第九講：QC七大手法介紹

1. 檢查表

2. 柏拉圖

3. 特性要因圖

4. 散布圖

5. 直方圖

6. 控制圖

7. 層別圖

案例：歷史的發(fā)展與數(shù)據(jù)的魅力

案例：抗美援朝前美國(guó)的困惑

陸老師

陸偉華老師 精益生產(chǎn)管理專家

廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家

廣東省卓越質(zhì)量品牌研究院首席顧問(wèn)師、項(xiàng)目總監(jiān)

曾任：索尼電子（索尼精機(jī)）制造部丨部長(zhǎng)

曾任：美的集團(tuán)電磁爐公司丨副總經(jīng)理

曾任：恒寶電子有限公司丨總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：精益管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、班組管理技能提升、物流管理，品質(zhì)管理，流程再造、供應(yīng)鏈管理、卓越績(jī)效模式落地等

陸偉華老師具有6年制造企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)及14年200多家企業(yè)顧問(wèn)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)中以高層為龍頭、以中層為樞紐、以基層為基石，累計(jì)參與項(xiàng)目200多個(gè)，咨詢客戶續(xù)簽率高達(dá)50%，累計(jì)服務(wù)企業(yè)近300家，授課超500場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)30000人次，課程滿意率均在90%以上。曾為華潤(rùn)集團(tuán)下轄6個(gè)SBU，28個(gè)集團(tuán)公司，共計(jì)1243家實(shí)體企業(yè)進(jìn)行精益管理規(guī)劃項(xiàng)目及授課培訓(xùn)，效果顯著，好評(píng)不斷。

部分授課案例：

● 美的生活電器事業(yè)部流程變革（各線條流程整合、精益生產(chǎn)落地實(shí)踐、班組長(zhǎng)能力提升、業(yè)務(wù)流程管理，共13期）

● 定遠(yuǎn)陶齒有限公司（流程再造，生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)三大指標(biāo)控制、物料控制、5S現(xiàn)場(chǎng)管理等，共10期）

● 大冶有色金屬集團(tuán)有限公司（流程再造、精益標(biāo)準(zhǔn)化，共8期）

● 志高空調(diào)股份有限公司（政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目及質(zhì)量獎(jiǎng)導(dǎo)入、卓越及模式運(yùn)行、首席質(zhì)量官、企業(yè)三大指標(biāo)控制等，共7期）

● 廣東中泰龍辦公家具有限公司（卓越績(jī)效模式，共6期）

● 廣東東聯(lián)物業(yè)有限公司（企業(yè)管理能力提升項(xiàng)目，共4期）

● 廣東浩洋電子有限公司（卓越績(jī)效模式項(xiàng)目，共4期）

● 桂林鴻程礦山設(shè)備有限公司（戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)管控模式建設(shè)，共3期）

● 石碣新民學(xué)校流程再造項(xiàng)目（流程、職責(zé)再造及阿米巴模式建設(shè)，共2期）

● 南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)（安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，共2期）

● 京瓷美達(dá)中國(guó)事業(yè)部生產(chǎn)物流系統(tǒng)重建項(xiàng)目（生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃，共4期）

● 廣州視源股份有限公司（供應(yīng)鏈優(yōu)化，共2期）

● 高寶電子有限公司（生產(chǎn)計(jì)劃體系優(yōu)化，共2期）

● 北汽銀翔汽車制造有限公司（精益管理體系建設(shè)，共4期）

● 一品紅藥業(yè)有限公司（精益體系建設(shè)，共3期）

● 萬(wàn)和電器有限公司（運(yùn)營(yíng)質(zhì)量體系建設(shè)，共3期）

主講課程：

《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》、《精益變革之道》、《運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系》

《金牌班組長(zhǎng)》、《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》、《運(yùn)營(yíng)成本管控》、《流程再造》

《IE工業(yè)工程應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)技法提升培訓(xùn)》、《卓越績(jī)效體系建立》

年度代表項(xiàng)目案例效益介紹：

■案例一：東莞華升家具有限公司——精益管理與指標(biāo)提升項(xiàng)目（2015年）

通過(guò)為期六個(gè)月的咨詢培訓(xùn)，該公司發(fā)生了以下數(shù)據(jù)變化： PU課扶手不良率從2月份的19.08%下降到到現(xiàn)在的4.82%，報(bào)廢率從2月份的4.05%到現(xiàn)在的1.22%；月產(chǎn)量由調(diào)研前的X臺(tái)/月到4月份X臺(tái)/月，提升了28%。人均產(chǎn)量由調(diào)研前的X臺(tái)/人/天，上升到現(xiàn)在的X臺(tái)/人/天，提升了65%。訂單準(zhǔn)交率由調(diào)研前的44.54%上升到現(xiàn)在的97%，提升了52.46%。采購(gòu)準(zhǔn)交率由調(diào)研前的76.27%/月，上升到現(xiàn)在的平均95.1%/月，提升了18.8%?？蛻趄?yàn)貨合格率由變革前約為50%到最近三個(gè)月的平均95%提升了45%。

■案例二：廣州雅閣皮具有限公司——企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目（2016年）

通過(guò)為期六個(gè)月的咨詢培訓(xùn)，該家具有限公司發(fā)生了以下數(shù)據(jù)變化：采購(gòu)部的采購(gòu)準(zhǔn)交率從之前的60%，提升到平均的92%；倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)卡相符率：物料倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)卡相符率從40%提升到平均91%；成品倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)卡相符率從50%左右，提升到100% ；開(kāi)料車間月開(kāi)載數(shù)量也打破原有的歷史數(shù)據(jù)，去年平均每個(gè)月開(kāi)載X PCS，我們?cè)诮衲晡逶路?，在還沒(méi)有增加設(shè)備和人員的情況下，達(dá)到了X PCS的歷史最高產(chǎn)量記錄，提升了55%的開(kāi)料產(chǎn)量；外發(fā)部的產(chǎn)量，由去年平均X PCS/月，到目前連續(xù)三個(gè)月保持在十萬(wàn)左右的產(chǎn)量，提升了100%多。

■案例三：佛山奧利五金有限公司——精益管理咨詢項(xiàng)目（2017年）

通過(guò)為期1年的咨詢培訓(xùn)，該公司發(fā)生了一系列數(shù)據(jù)變化：入庫(kù)成品產(chǎn)量管理變革后提升比例為131.55%；銷售從調(diào)研前的X萬(wàn)付到變革后的X萬(wàn)付；提升比例為85.40%；總產(chǎn)值從調(diào)研時(shí)的X萬(wàn)元到變革后月的X萬(wàn)元，提升比例為178.28%；訂單入庫(kù)及時(shí)率從調(diào)研時(shí)0到管理變革后的平均79%，提升比例79%；倉(cāng)庫(kù)購(gòu)物卡從調(diào)研時(shí)的60%到12月份的95%，提升比例為35%。

■案例四：佛山志高空調(diào)——大精益體系落地暨卓越績(jī)效模式落地實(shí)踐項(xiàng)目（2018年）

通過(guò)為期2個(gè)月的咨詢培訓(xùn)，該公司發(fā)生了一系列數(shù)據(jù)變化：志高空調(diào)在經(jīng)過(guò)及志高董事長(zhǎng)李興浩先生帶領(lǐng)全員的共同努力下獲得了南海區(qū)政府的最高肯定和認(rèn)可，一舉摘下南海區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審第一名，區(qū)政府獎(jiǎng)勵(lì)志高空調(diào)100萬(wàn)作為鼓勵(lì)。

……

授課風(fēng)格：

陸偉華老師的課程是從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的“理論多、實(shí)踐少、難操作、不能落地”的問(wèn)題。采用技能傳授、理論引導(dǎo)、思維開(kāi)拓、案例與故事穿插、游戲輔助、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，能落地，效果立竿見(jiàn)影。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

生產(chǎn)制造：華星眼鏡有限公司、金傲電腦、定遠(yuǎn)陶齒、柳鋼集團(tuán)企業(yè)、北汽銀翔、萬(wàn)善美耐皿制品有限公司、一品紅藥業(yè)、志高空調(diào)有限公司、金萬(wàn)年集團(tuán)、廣東氣派科技有限公司、金橋鋁業(yè)、香雪制藥股份有限公司、廣東英聯(lián)包裝股份有限公司、珠江橋生物科技股份有限公司、格蘭仕集團(tuán)、萬(wàn)和電器、陽(yáng)光紙業(yè)、廣州視源電子科技股份有限公司、廣東新合鋁業(yè)有限公司、中泰龍集團(tuán)、廣州市浩洋電子有限公司、勇聯(lián)電線有限公司、瀛通股份有限公司、玥瑪鎖具科技有限公司、東莞天倬模具有限公司、廣州泛亞樹(shù)脂有限公司、精瓷美達(dá)中國(guó)事業(yè)部、日立電梯（中國(guó)）有限公司、娃哈哈飲用水（東莞）有限公司、東莞日新塑膠制品有限公司、百味佳食品有限公司、美拉德、大族粵銘激光科技股份有限公司、南方宏明電子股份有限公司、福建盼盼食品、華潤(rùn)集團(tuán)（下轄華潤(rùn)萬(wàn)家、雪花啤酒、華潤(rùn)五豐、華潤(rùn)飲料、華潤(rùn)新能源、華潤(rùn)煤業(yè)、華潤(rùn)置地、華潤(rùn)水泥、華潤(rùn)燃?xì)狻⒈本┊a(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)新孵化事業(yè)部、北京醫(yī)藥、三九醫(yī)藥、雙鶴藥業(yè)、深國(guó)投信托、珠海銀行、投資公司、資產(chǎn)管理公司等）28個(gè)集團(tuán)公司，共計(jì)1243家實(shí)體企業(yè)）……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)（各省公司及下屬近40個(gè)地市局）、廣州電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、華潤(rùn)電力、深圳紐科利核電工程公司……

其他：星河集團(tuán)、科為集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、上海移動(dòng)、成都移動(dòng)、廣東電信、廣西投資集團(tuán)、碧桂園、福達(dá)集團(tuán)、比亞迪汽車……

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