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課程背景：

對企業流程問題的思考：作為企業管理者（企業中高層管理者或專業流程管理人員），在企業內部流程與制度優化過程中，您是否感受過以下迷茫：目前幾乎所有規模上億企業都在經受部門墻的困擾，效率低下，溝通成本高、層層審批卻無人負責是普遍現象；

企業經營者對于出現問題互相推諉已經深惡痛疾，卻又無從下手；規模越大，除了銷售部門，已經無人關注客戶，目光都被老板、部門利益、個人績效吸引走；流程變革課程之后，多數企業經營者基本都認識到流程是實現戰略和以客戶為中心的重要且唯一路徑，有了的流程脈絡，才能夠把所有的資源全部利用起來，穿透部門墻，一眼看到客戶端。

企業問題好像很多，到底該優化哪些流程？流程優化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？以什么樣的方式啟動優化項目效果會更好？流程優化過程中的變革管理如何操作？流程優化中的組織變革如何操作？流程優化中的IT優化如何實踐？如何實施對流程優化工作的項目管理？內控和授權很多公司只是局限在行政授權的狹隘層面，如何實現基于流程的內控系統和授權系統？流程優化后的流程收益如何評價？流程管理是什么概念，如何實施企業級的流程管理？流程管理和流程優化的關系？流程管理模型是什么？

…….

課程目的：

中國企業正在開始重新認識流程，流程對企業的巨大價值已經從標桿企業的發展和國際一流企業的發展得到印證，但什么是流程卻是多數企業管理者沒有認識清楚的。

本課程將帶領學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業發展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。

讓學員通過案例分析、標桿企業流程管理經驗分享，了解流程的實質，了解企業流程架構和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設計、流程管理的技術和方法，并能夠有效掌握流程與質量體系的融合技術。掌握將業務發展與流程發展有機結合的方法。

課程收益：

● 讓學員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業的價值；

● 讓學員如何分層分級管理企業流程，如何實現流程管理與質量ISO9000體系的融合；

● 讓學員流程管理的工具使用，教會學員流程評估審計和優化的技術；

● 進行標桿企業流程管理的最佳實踐展示，讓學員如何以BPI項目運作方式組織企業的流程優化和重整；

● 通過測試和練習，讓學員掌握建設流程型企業的重要性，認識到管理者在建立流程文化方面的責任和任務。

課程特點：

本課程將以打造流程型企業為目標，通過對流程的認識、流程設計工具的介紹、流程管理要點分析，教會學員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過一個完整的BPI項目演練，提升學員流程優化的能力。

課程對象：

企業中高層管理人員、核心員工

課程大綱

第一講：企業現狀的解剖

一、分析當前企業經營遇到問題的業務流程根因

1. 描述企業經營遇到的問題

1）市場反應的速度

2）客戶需求的變化

3）2000年后開始進入市場經濟

2. 識別企業經營環境變化帶來的新要求

1）更快

2）更準

3）更狠（跨界也可以打劫）

3. 確定企業經營問題的根因

1）領導的原因

2）公司風險意識

3）公司策略問題

4）公司市場定位

5）公司資源評估

6）公司內部管理

7）公司結果導向

案例：看看格力再評董明珠

案例：看看溫氏集團再說什么叫企業？

二、確定問題解決方案：建立流程型組織

1. 理解以客戶為中心的業務流程再造

1）到底誰是我們的客戶？

2）如何以客戶為中心？

3）我們錯了嗎？

2. 理解組織變革與流程型組織

案例：愛立信的死說明了什么？

案例：諾基亞的犧牲給我們的提示

三、重新定義流程質量：客戶滿意度原則

1. 識別客戶

1）客戶如何分級

2）客戶價值的判斷

3）把握A級客戶

案例：惠普客戶分級管理體系

案例：華為為什么退出美國市場？

2. 識別客戶的需求

1）客戶需求的本質-快速、正確、便宜、容易

案例：前沃爾瑪的成功之道與現在的轉型-為什么？

2）如何通過業務流程滿足客戶需求

案例：IBM給HW診斷的七個問題案例

a缺乏準確、前瞻的客戶需求關注

b反復做無用功浪費資源，造成高成本

c沒有跨部門的結構化流程

d組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內耗

e各部門的流程之間靠人工銜接，運作過程割裂

f專業技能不足，作業不規范，依賴難以復制的英雄

g項目計劃無效，實施混亂無變更控制，版本泛濫

第二講：業務流程再造的基本方法與工具

1. “業務流程重組和優化”的關鍵成功要素

2. 如何評價現有業務流程

3. 企業價值鏈和業務流程框架

4. 流程優化流程、設計模型和工作方法

5. 流程優化中的變革管理方法

6. 流程執行力體系建設

案例：供應鏈體系、研發體系、營銷體系

第三講：如何進行業務流程再造變革的項目管理四步法

一、啟動：如何啟動一次流程再造項目

1. 發起階段完成的里程碑

2. 確定項目目標和范圍

3. 確定項目組組成

4. 確定項目主計劃

5. 明確項目主要交付和驗收標準

6. 工作說明書和開工會

案例：大冶有色的分級流程再造

二、關注：如何將現狀業務流程的問題顯性化

1. 現狀分析，通過對假設驗證，明確流程的重整內容

2. 引導客戶實現對現狀問題點的認同

3. 關注階段使用的工具>定義現狀流程

4. 制定項目詳細計劃：以周為單位

5. 嚴格的項目例會：訪談模型、魚骨圖，保證過程目標達成

6. 項目評審會：階段性成果與計劃

案例：定遠陶齒的組織變革

案例：定遠陶齒的流程優化

案例：定遠陶齒的交接班培育

三、發明：基于問題的新業務流程優化策略與制定

1. 里程碑：發明總結會議

2. 交付件：流程模板\操作指導書\重整方案\KPI文檔

3. 流程優化的策略

4. TO-BE流程設計思路的確定

5. BPR發明工作：三種工作會議

6. 發明工作展開至模板級

7. 詳細流程發明的核心方法：活動分析和引導法

工具：BENCHMARK方法

案例：萬善美耐皿去總之道

案例：華潤集團送宋之道

討論：董事長、總經理離開1個月，我們怎么辦？

四、推行：新業務流程變革試點、反饋與全面更迭

1. 流程推行>組織建制和推行

2. IT實施與流程MAPPING>溝通和培訓

3. 設計新角色是，需要建立資源池

4. 并行開展流程管理

案例：華為流程優化的過程

討論：我們公司或我們部門該如何推進流程再造

第四講：延伸接口：流程型組織中的干部和組織轉型

1. 對齊戰略目標和關鍵任務

2. 確定職位和崗位（崗位和職位的分析與設置）

3. 轉型干部職能

4. 建立流程自發展機制

1）流程管理三件事>流程體系與流程的劃分

2）流程文件化管理>流程管理要素分析

3）流程管理關鍵成功要素

4）流程OWNER及其權責

案例：廣東移動以流程推動組織的變革

討論：為什么我們公司發展到現在還活著？我們經歷了那些流程優化？這樣就夠了嗎？

陸老師

陸偉華老師 精益生產管理專家

廣東省政府質量獎評審專家

廣東省卓越質量品牌研究院首席顧問師、項目總監

曾任：索尼電子（索尼精機）制造部丨部長

曾任：美的集團電磁爐公司丨副總經理

曾任：恒寶電子有限公司丨總經理

擅長領域：精益管理、生產運營管理、班組管理技能提升、物流管理，品質管理，流程再造、供應鏈管理、卓越績效模式落地等

陸偉華老師具有6年制造企業中高層管理經驗及14年200多家企業顧問的實操經驗，在培訓中以高層為龍頭、以中層為樞紐、以基層為基石，累計參與項目200多個，咨詢客戶續簽率高達50%，累計服務企業近300家，授課超500場，學員超過30000人次，課程滿意率均在90%以上。曾為華潤集團下轄6個SBU，28個集團公司，共計1243家實體企業進行精益管理規劃項目及授課培訓，效果顯著，好評不斷。

部分授課案例：

● 美的生活電器事業部流程變革（各線條流程整合、精益生產落地實踐、班組長能力提升、業務流程管理，共13期）

● 定遠陶齒有限公司（流程再造，生產計劃管理、生產現場管理、生產三大指標控制、物料控制、5S現場管理等，共10期）

● 大冶有色金屬集團有限公司（流程再造、精益標準化，共8期）

● 志高空調股份有限公司（政府質量獎項目及質量獎導入、卓越及模式運行、首席質量官、企業三大指標控制等，共7期）

● 廣東中泰龍辦公家具有限公司（卓越績效模式，共6期）

● 廣東東聯物業有限公司（企業管理能力提升項目，共4期）

● 廣東浩洋電子有限公司（卓越績效模式項目，共4期）

● 桂林鴻程礦山設備有限公司（戰略規劃及企業管控模式建設，共3期）

● 石碣新民學校流程再造項目（流程、職責再造及阿米巴模式建設，共2期）

● 南方電網廣東電網、貴州電網（安全生產風險管理體系建設，共2期）

● 京瓷美達中國事業部生產物流系統重建項目（生產計劃、物料計劃，共4期）

● 廣州視源股份有限公司（供應鏈優化，共2期）

● 高寶電子有限公司（生產計劃體系優化，共2期）

● 北汽銀翔汽車制造有限公司（精益管理體系建設，共4期）

● 一品紅藥業有限公司（精益體系建設，共3期）

● 萬和電器有限公司（運營質量體系建設，共3期）

主講課程：

《精益生產管理實戰培訓》、《精益變革之道》、《運營質量管理體系》

《金牌班組長》、《現場管理實務》、《運營成本管控》、《流程再造》

《IE工業工程應用與實戰技法提升培訓》、《卓越績效體系建立》

年度代表項目案例效益介紹：

■案例一：東莞華升家具有限公司——精益管理與指標提升項目（2015年）

通過為期六個月的咨詢培訓，該公司發生了以下數據變化： PU課扶手不良率從2月份的19.08%下降到到現在的4.82%，報廢率從2月份的4.05%到現在的1.22%；月產量由調研前的X臺/月到4月份X臺/月，提升了28%。人均產量由調研前的X臺/人/天，上升到現在的X臺/人/天，提升了65%。訂單準交率由調研前的44.54%上升到現在的97%，提升了52.46%。采購準交率由調研前的76.27%/月，上升到現在的平均95.1%/月，提升了18.8%。客戶驗貨合格率由變革前約為50%到最近三個月的平均95%提升了45%。

■案例二：廣州雅閣皮具有限公司——企業管理轉型升級項目（2016年）

通過為期六個月的咨詢培訓，該家具有限公司發生了以下數據變化：采購部的采購準交率從之前的60%，提升到平均的92%；倉庫帳務卡相符率：物料倉庫帳務卡相符率從40%提升到平均91%；成品倉庫賬務卡相符率從50%左右，提升到100% ；開料車間月開載數量也打破原有的歷史數據，去年平均每個月開載X PCS，我們在今年五月份，在還沒有增加設備和人員的情況下，達到了X PCS的歷史最高產量記錄，提升了55%的開料產量；外發部的產量，由去年平均X PCS/月，到目前連續三個月保持在十萬左右的產量，提升了100%多。

■案例三：佛山奧利五金有限公司——精益管理咨詢項目（2017年）

通過為期1年的咨詢培訓，該公司發生了一系列數據變化：入庫成品產量管理變革后提升比例為131.55%；銷售從調研前的X萬付到變革后的X萬付；提升比例為85.40%；總產值從調研時的X萬元到變革后月的X萬元，提升比例為178.28%；訂單入庫及時率從調研時0到管理變革后的平均79%，提升比例79%；倉庫購物卡從調研時的60%到12月份的95%，提升比例為35%。

■案例四：佛山志高空調——大精益體系落地暨卓越績效模式落地實踐項目（2018年）

通過為期2個月的咨詢培訓，該公司發生了一系列數據變化：志高空調在經過及志高董事長李興浩先生帶領全員的共同努力下獲得了南海區政府的最高肯定和認可，一舉摘下南海區政府質量獎評審第一名，區政府獎勵志高空調100萬作為鼓勵。

……

授課風格：

陸偉華老師的課程是從企業管理實戰出發講理論，管理戰略與管理戰術（技能）相結合。從而打破常規的“理論多、實踐少、難操作、不能落地”的問題。采用技能傳授、理論引導、思維開拓、案例與故事穿插、游戲輔助、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發，讓學員聽得懂、學得會、用得上，能落地，效果立竿見影。

部分服務過的客戶：

生產制造：華星眼鏡有限公司、金傲電腦、定遠陶齒、柳鋼集團企業、北汽銀翔、萬善美耐皿制品有限公司、一品紅藥業、志高空調有限公司、金萬年集團、廣東氣派科技有限公司、金橋鋁業、香雪制藥股份有限公司、廣東英聯包裝股份有限公司、珠江橋生物科技股份有限公司、格蘭仕集團、萬和電器、陽光紙業、廣州視源電子科技股份有限公司、廣東新合鋁業有限公司、中泰龍集團、廣州市浩洋電子有限公司、勇聯電線有限公司、瀛通股份有限公司、玥瑪鎖具科技有限公司、東莞天倬模具有限公司、廣州泛亞樹脂有限公司、精瓷美達中國事業部、日立電梯（中國）有限公司、娃哈哈飲用水（東莞）有限公司、東莞日新塑膠制品有限公司、百味佳食品有限公司、美拉德、大族粵銘激光科技股份有限公司、南方宏明電子股份有限公司、福建盼盼食品、華潤集團（下轄華潤萬家、雪花啤酒、華潤五豐、華潤飲料、華潤新能源、華潤煤業、華潤置地、華潤水泥、華潤燃氣、北京產業園、創新孵化事業部、北京醫藥、三九醫藥、雙鶴藥業、深國投信托、珠海銀行、投資公司、資產管理公司等）28個集團公司，共計1243家實體企業）……

電力行業：南方電網（各省公司及下屬近40個地市局）、廣州電網、貴州電網、華潤電力、深圳紐科利核電工程公司……

其他：星河集團、科為集團、龍湖地產、上海移動、成都移動、廣東電信、廣西投資集團、碧桂園、福達集團、比亞迪汽車……

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