我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

情感智能（Emotional Intelligence）是由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。 情感智能是近年來(lái)對(duì)商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是，經(jīng)理人了解和控制自己和周?chē)虑楦械哪芰Q定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來(lái)源于商業(yè)領(lǐng)域之外。

課程目標(biāo)：

本課程運(yùn)用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學(xué)體系，助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來(lái)提高工作績(jī)效。通過(guò)情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績(jī)效、生產(chǎn)效率、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)人才的招聘及留任；聚力團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。

課程收益：

● 科學(xué)的認(rèn)知和了解自我情感、價(jià)值觀

● 掌握覺(jué)察和理解他人情感的技巧和方法

● 學(xué)會(huì)真誠(chéng)而有系統(tǒng)的進(jìn)行情感表達(dá)和推理

● 運(yùn)用工具進(jìn)行自我情感管理和影響他人情感

課程對(duì)象：

總監(jiān)、經(jīng)理、教師、中基層負(fù)責(zé)人、經(jīng)理人

課程大綱

第一講：Genos EI 情感智能的起源

一、EI和領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系

1. 認(rèn)知和理解EI

2. 什么是情感智能

3. VUCA時(shí)代特征

4. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展新視野

二、情感智能EI在職場(chǎng)應(yīng)用

1. LPA領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系理論

2. 情感智能EI對(duì)績(jī)效的影響

3. 三腦原理與EI情感智能

4. 情緒的產(chǎn)生路徑（從EQ到EI）

三、情緒在職場(chǎng)的行為表現(xiàn)

1. 情緒是可以看見(jiàn)的

2. 他人對(duì)待你的方式是你教的

3. 正確看待正面情緒和負(fù)面情緒

第二講：活在當(dāng)下——自我情感認(rèn)知

一、自我情感認(rèn)知的定義

二、認(rèn)識(shí)自己的情緒（練習(xí)）

三、產(chǎn)生情緒的五大因素

四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程

1. 事件引發(fā)

2. 情感大腦

3. 思維大腦

4. 決策行為

五、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能

1. 反思與自我評(píng)判法

2. 價(jià)值觀法（練習(xí)）

六、自我認(rèn)知的改善方法

第三講：同理心溝通——他人情感認(rèn)知

一、他人情感認(rèn)知模型

二、提高他人情感認(rèn)知的方法

1. 觀察事實(shí)

2. 表達(dá)感受

3. 展示需要

4. 提出請(qǐng)求

三、理解-傾聽(tīng)他人的情感（練習(xí)）

1. 假裝在傾聽(tīng)

2. 選擇性?xún)A聽(tīng)

3. 聚精會(huì)神傾聽(tīng)

4. 同理心傾聽(tīng)

四、詢(xún)問(wèn)的技術(shù)（練習(xí)）

1. 開(kāi)放式提問(wèn)

2. 封閉式提問(wèn)

3. 教練式提問(wèn)

第四講：建立信任——真誠(chéng)情感表達(dá)

一、什么是真誠(chéng)表達(dá)？

二、情感表達(dá)的五種策略

1. 回避型表達(dá)

2. 消極型表達(dá)

3. 攻擊型表達(dá)

4. 果斷型表達(dá)

5. 協(xié)作型表達(dá)

三、如何建立協(xié)作型情感表達(dá)

1. 撫拍術(shù)

2. 感謝術(shù)

四、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法

1. 初步了解

2. 明確主張

3. 闡明觀點(diǎn)

4. 詢(xún)問(wèn)聆聽(tīng)

第五講：情感推理——助力智慧決策

一、事實(shí)世界和情感世界

二、事實(shí)數(shù)據(jù)與情感因素

三、情感推理的五個(gè)步驟

1. 事實(shí)、圖表、技術(shù)支持

2. 分析利益群體的感受需求及相關(guān)信息

3. 你本人的感受信息

4. 事實(shí)與情感結(jié)合的解決方案

5. 協(xié)作式溝通交流

6. 情緒是可以管理的

第六講：從容淡定——情感的自我管理

一、自我情緒管理提升工作績(jī)效

二、被動(dòng)的自我情緒管理

三、主動(dòng)的自我情緒管理

四、自我情緒管理的四個(gè)核心策略

1. 靜思法（思維導(dǎo)向策略）

2. 運(yùn)動(dòng)法（體能導(dǎo)向策略）

3. 環(huán)境法（環(huán)境導(dǎo)向策略）

4. 關(guān)系法（關(guān)系導(dǎo)向策略）

5. 強(qiáng)烈情緒的控制與管理

1）強(qiáng)烈情緒的產(chǎn)生模式

2）四種典型的過(guò)激情緒

3）過(guò)激情緒的三種思維

4）有效應(yīng)對(duì)過(guò)激情緒三步法

第七講：積極影響——他人的情感管理

一、你的心在哪，決定了你的目標(biāo)在哪里

二、他人的情感管理兩大方法

1. 分心法

2. 分辨法

三、建立連接：和諧、合拍與共情

四、用分辨法調(diào)適他人情感

1. 澄清事實(shí)

2. 換位思考

3. 確認(rèn)含義

4. 評(píng)估想法

總結(jié)分享情感智能學(xué)習(xí)樂(lè)章（覺(jué)察&管理）

鄒老師

鄒海龍老師 職業(yè)發(fā)展教練

國(guó)家級(jí)職業(yè)生涯規(guī)劃師、培訓(xùn)師

DISC社群聯(lián)合創(chuàng)始人，國(guó)際雙證班認(rèn)證講師

2015中國(guó)培訓(xùn)雜志“我是好講師”大賽全國(guó)50強(qiáng)

版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)證講師 & 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

版權(quán)課-五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

曾任：內(nèi)蒙古伊利集團(tuán) 高級(jí)銷(xiāo)售能力發(fā)展經(jīng)理

曾任：柯尼卡美能達(dá) (中國(guó)) 直銷(xiāo)統(tǒng)括部高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：東芝泰格信息系統(tǒng)(深圳)有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)主任

曾任：友立資訊(中國(guó))有限公司 銷(xiāo)售總監(jiān)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 長(zhǎng)期服務(wù)于世界500強(qiáng)外企、國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌企業(yè)：

鄒老師在國(guó)內(nèi)著名企業(yè)伊利（快消品）、世界級(jí)企業(yè)東芝（電子）、柯尼卡美能達(dá)（電子）、臺(tái)資企業(yè)友立資訊（軟件）都擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)管理崗位和培訓(xùn)管理者，積累了超過(guò)20年的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)。鄒老師擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)劃訓(xùn)練，擅長(zhǎng)提升組織績(jī)效和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

● 豐富的組織發(fā)展及人才培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜壹?jí)經(jīng)驗(yàn)：

鄒老師在企業(yè)的組織發(fā)展、提升績(jī)效方面經(jīng)歷過(guò)外企和國(guó)企的操作經(jīng)驗(yàn)，幫助伊利六年間培養(yǎng)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生超過(guò)1000人次，銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生三年在崗穩(wěn)定率超過(guò)70%。鄒老師在幫助企業(yè)建立完善的人才培養(yǎng)通道和學(xué)習(xí)路徑圖，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能和職業(yè)素養(yǎng)打造方面積累了10余年的工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)跨國(guó)日企的培訓(xùn)管理工作，通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的人才管理理念，結(jié)合國(guó)情落地，為企業(yè)訓(xùn)練和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建立了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

《演講魔方》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《情緒與壓力管理》

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《商業(yè)故事的影響力》

《DISC教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《EI情感智能——情商智能修煉》

《結(jié)構(gòu)性思維——透過(guò)結(jié)構(gòu)闖職場(chǎng)》

授課風(fēng)格：

● 親和有感染力，互動(dòng)性強(qiáng)，善于營(yíng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍

● 授課通俗易懂，技能實(shí)戰(zhàn)化、理論模型化、演練生動(dòng)化

● 善用引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考的方式來(lái)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)

● 互動(dòng)提問(wèn)研討，深度點(diǎn)評(píng)，寓教于樂(lè)中引發(fā)學(xué)員思考帶動(dòng)行為改善

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

金融行業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、南京銀行、邢臺(tái)農(nóng)商行、中國(guó)

銀行業(yè)協(xié)會(huì)、寧波銀行……

快消品行業(yè)：伊利、中糧、中儲(chǔ)糧、加多寶、康寶萊、圣元乳業(yè)、箭牌糖果、三元食品、君樂(lè)寶、匯源食品、海正藥業(yè)、厚德仁、古越龍山酒業(yè)、銀基集團(tuán)、瑞克斯旺、光明維他奶……

通訊行業(yè)：NTT、浙江移動(dòng)、北京移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、通號(hào)國(guó)際、中業(yè)宇通......

信息產(chǎn)業(yè)：小米科技、青島海信、58同城、同程旅游、富士通、清華泰豪、康愛(ài)特維訊.......

能源電力：中石化、中國(guó)電建、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、山東電力、四川發(fā)展……

其他行業(yè)：拉力潤(rùn)滑油、福建三木集團(tuán)、宿遷市團(tuán)委、櫻花衛(wèi)廚、美康生物、百麗集團(tuán)、富士康集團(tuán)、宗申摩托、金華盛紙業(yè)、國(guó)聯(lián)證券、比亞迪汽車(chē)、日立電梯、西安楊森制藥……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

鄒老師的生涯規(guī)劃課程很落地，工具很好，可以非常方便的拿來(lái)即用，幫助我們管理團(tuán)隊(duì)更好的與員工進(jìn)行績(jī)效面談，幫助員工提升修養(yǎng)和自我定位。

——RALLYE拉力潤(rùn)滑油中國(guó)有限公司總經(jīng)理

DISC行為領(lǐng)導(dǎo)力的課程讓我們新入職員工樹(shù)立了非常好的心態(tài)，從自身改善出發(fā)，快速融入團(tuán)隊(duì)，其中的知己解彼和知人善用我也很受用，尤其喜歡視頻案例教學(xué)。

——中儲(chǔ)糧油脂營(yíng)銷(xiāo)有限公司綜合部經(jīng)理

兩天的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，有種意猶未盡地感覺(jué)，鄒老師風(fēng)趣幽默，讓我們非常歡樂(lè)的學(xué)習(xí)到了很多可以馬上應(yīng)用的HR管理話(huà)術(shù)，希望還有機(jī)會(huì)能聽(tīng)到這么有意義的課程。

——箭牌糖果(中國(guó))有限公司人力資源部

有成熟的職業(yè)生涯理論，還有實(shí)操落地的工具應(yīng)用，真是不錯(cuò)的職場(chǎng)幸福力課程，讓我這個(gè)容易犯困的人完全沒(méi)有睡意，兩天都精神飽滿(mǎn)的完成了課程，老師的授課風(fēng)格尤其喜歡。

——中糧集團(tuán)中國(guó)食品有限公司區(qū)域經(jīng)理

我一直以為生涯規(guī)劃的培訓(xùn)是很枯燥的，然后這兩天聽(tīng)了鄒老師的講座，我受益匪淺，不但清晰了自己過(guò)往的職業(yè)發(fā)展困惑原因，更加對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了期望，滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，哦耶！

——西安楊森制藥有限公司DSR Dpt

鄒老師將復(fù)雜的理論用通俗易懂的語(yǔ)言表述，引人入勝，簡(jiǎn)單實(shí)用。課程安排有節(jié)奏，只是兩天培訓(xùn)時(shí)間太短，希望下次培訓(xùn)適當(dāng)增加練習(xí)的時(shí)間！

——NTT日本電話(huà)電報(bào)公司企劃室

生涯發(fā)展一直是我的困惑，感謝公司提供的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鄒老師的職業(yè)生涯規(guī)劃課程讓我真正的明白了自己多年來(lái)職業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，尤其人崗匹配和三葉草理論，讓我感覺(jué)很有用。

——三元食品股份有限公司行銷(xiāo)經(jīng)理

讓思考更清晰、表達(dá)更有力，結(jié)構(gòu)性思維的課程太有用了，讓我以后的年終總結(jié)報(bào)告更清晰明確了，再也不用為報(bào)告PPT頭痛了，尤其喜歡鄒老師的生動(dòng)化案例。

——北京五八信息技術(shù)有限公司公共事務(wù)部

加入公司一個(gè)月就可以參加專(zhuān)業(yè)的職業(yè)生涯培訓(xùn)很受益，鄒老師風(fēng)趣幽默，職場(chǎng)新人的案例感覺(jué)就是我內(nèi)心深處的靈魂促動(dòng)，聽(tīng)了開(kāi)啟職場(chǎng)密碼的課程，真的可以幫我少走很多彎路。

——杰博卡帝(上海)貿(mào)易有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com