蘭州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務(wù)運(yùn)營主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的投訴處理創(chuàng)新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務(wù)渠道的投訴管理模式與服務(wù)特點(diǎn)掌握基于客戶體驗(yàn)的管理與售后服務(wù)后流程設(shè)計(jì)修改掌握如何識(shí)別投訴客戶的性格與習(xí)慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對(duì)象：服務(wù)相關(guān)人員課程......

供應(yīng)鏈中的關(guān)務(wù)籌劃 上海：2025年10月23日

本課程為企業(yè)解決如下問題而設(shè)計(jì)：如何設(shè)置貿(mào)易流程以適應(yīng)中國特定環(huán)境下的海關(guān)監(jiān)管，并縮短通關(guān)時(shí)間？通關(guān)環(huán)節(jié)的種種風(fēng)險(xiǎn)，如何從內(nèi)控和源頭上化解？企業(yè)特殊事件與海關(guān)現(xiàn)有法規(guī)的不一致，解決的思路是什么？應(yīng)對(duì)海關(guān)估價(jià)質(zhì)疑的有效磋商途徑在哪里？如何透徹理解歸類規(guī)則，提高申報(bào)質(zhì)量？怎樣有效利用減免稅政策，降低稅收成本？不同業(yè)務(wù)模式下......

SPC統(tǒng)計(jì)過程控制訓(xùn)練班 上海：2025年11月03日

研發(fā)、設(shè)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量，SQE等領(lǐng)域工程師及其管理人員課程大綱一 SPC概述1 休哈特與SPC2 SPC對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn)3 過程控制的基本概念4 統(tǒng)計(jì)過程控制內(nèi)容5 SPC的特點(diǎn)6 分辨力二 質(zhì)量數(shù)據(jù)分布&統(tǒng)計(jì)1 質(zhì)量數(shù)據(jù)分布---直方圖2 直方圖---特點(diǎn)3 直方圖分布形狀、名稱4 Minitab制作直方圖......