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課程背景：

具備高質(zhì)量的職業(yè)化素養(yǎng)，是商業(yè)世界和職場(chǎng)人生里必備的“身份證”和“通行證”。從企業(yè)的角度出發(fā)，不止可以提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，目標(biāo)感和合作意識(shí)，更可以提升企業(yè)品牌美譽(yù)度和品牌價(jià)值和社會(huì)形象和地位……從員工個(gè)人的角度出發(fā)，可以提高個(gè)人在企業(yè)和行業(yè)的品牌價(jià)值，有助于在職場(chǎng)和商業(yè)社會(huì)環(huán)境中具備更高的競(jìng)爭(zhēng)力，任何一個(gè)個(gè)人的成功都要在一定范圍內(nèi)滿足“客戶需求”，攜手同行，才能達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

這個(gè)“客戶”可以是甲方乙方的商業(yè)行為客戶，更可以是員工在企業(yè)里從領(lǐng)導(dǎo)到平級(jí)到屬下的360度全方位的合作共贏滿意度。

本課程旨在幫助職場(chǎng)人士從職業(yè)化角度解讀自己在職場(chǎng)的角色定位，基本素養(yǎng)，和現(xiàn)在社會(huì)職場(chǎng)人普遍存在的“忙盲茫”狀態(tài)，從而解決自我管理能力低下，工作效率無(wú)法提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行力弱、溝通不順暢等問(wèn)題。

課程收益：

樹(shù)立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌

● 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力的重要性，自我檢視執(zhí)行力的黑洞，針對(duì)性提升工作執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，從而達(dá)到從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)的幾何式效率倍增的目標(biāo)

● 培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式，面對(duì)自己的職場(chǎng)情緒和壓力，從而從個(gè)人角度出發(fā)，更好的融入團(tuán)隊(duì)角色，提升團(tuán)隊(duì)工作成果

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用商務(wù)禮儀和職業(yè)形象管理的方法。自建以職業(yè)化形象為標(biāo)準(zhǔn)，自我的差異和需要提升的部門(mén)，讓員工在職業(yè)生涯中不僅有令自己自信的職業(yè)形象，更有職業(yè)化魅力可以影響感染職場(chǎng)氛圍，正面影響和帶動(dòng)他人

● 掌握高情商的溝通技巧，多維度刨析員工溝通普遍存在的盲點(diǎn)和誤區(qū)，從根本上解決溝通中的困擾，讓員工更高效更順暢更自信地工作，給企業(yè)創(chuàng)造更令人滿意的績(jī)效，并讓員工在企業(yè)這所學(xué)校大學(xué)里為自己不斷加分和交出另自己滿意的成績(jī)單

課程對(duì)象：

企業(yè)全員和職場(chǎng)人士

課程大綱

第一講：職場(chǎng)進(jìn)化論之“職業(yè)化”

頭腦風(fēng)暴：今日職場(chǎng)與20年前的不同點(diǎn)有哪些

一、職業(yè)化——商業(yè)世界的通行證

二、職業(yè)化基本素養(yǎng)

三、職業(yè)化素養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)意義

案例分析：他山之石可以攻玉—國(guó)外職業(yè)化歷史進(jìn)程啟示

四、職業(yè)化的終身受益者是是誰(shuí)

1.具有整容效力的職場(chǎng)行為修養(yǎng)

案例分享

2. 非職業(yè)化給企業(yè)帶來(lái)的惡性傷害

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：分組和風(fēng)采展示，帶出下一章執(zhí)行力

第二講：塑造良好職業(yè)心態(tài)

一、自我認(rèn)識(shí)，了解態(tài)度的力量

1. 企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人

頭腦風(fēng)暴游戲：假如你是CEO

2. 我是誰(shuí)？認(rèn)清自我角色

3. 企業(yè)員工應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)

4. 心態(tài)的力量，態(tài)度比能力更重要

案例分析：一袋禮物

5. 積極心態(tài)與消極心態(tài)

6. 成功人士必備心態(tài)：積極主動(dòng)

二、優(yōu)秀員工必備的五大積極態(tài)度

1. 主人心態(tài)：做自己與企業(yè)的主人

2. 敬業(yè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)熱忱！尋找工作的樂(lè)趣

3. 專(zhuān)注心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心

4. 責(zé)任心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神，沒(méi)有借口

5. 團(tuán)隊(duì)心態(tài)：我是團(tuán)隊(duì)中的一員

測(cè)試游戲：姑娘和水手

三、優(yōu)秀員工心態(tài)訓(xùn)練，嚴(yán)格的自我管理

1. 認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)

2. 做事先做人

3. 過(guò)去不等于未來(lái)

4. 準(zhǔn)備好了，立即執(zhí)行

5. 享受過(guò)程

第三講：職場(chǎng)核心軸——時(shí)間管理

一、時(shí)間管理核心4象限——要事當(dāng)先

1. 時(shí)間與時(shí)間管理

練習(xí)測(cè)試：《各類(lèi)事項(xiàng)排序》

1）時(shí)間和工作的關(guān)系

2）時(shí)間和工作生活的四象限

3）如何更好的管理時(shí)間

4）時(shí)間管理與自我管理

2. 時(shí)間管理的黑洞

學(xué)員練習(xí)：按照時(shí)間管理四象限列舉時(shí)間小偷

3. 時(shí)間管理的技巧與方法

案例分析：勤懇的老王

1）時(shí)間管理之效能——要事當(dāng)先

2）時(shí)間管理之效率——精準(zhǔn)作業(yè)

3）時(shí)間管理之勤懇——自問(wèn)路在何方

4. 時(shí)間管理落地解析

1）一張清單鎖定目標(biāo)

2）萬(wàn)物皆需有序（長(zhǎng)短期目標(biāo)資源分配）

3）沒(méi)有“休止符”等于無(wú)效計(jì)劃（事件完成時(shí)間設(shè)定）

4）具體實(shí)施

5）自檢的方法

學(xué)員練習(xí)：《下周工作安排》

二、執(zhí)行力—以結(jié)果為導(dǎo)向

案例：《買(mǎi)火車(chē)票的故事》

1. 執(zhí)行力概述

2. 執(zhí)行力缺失的原因

1）組織執(zhí)行力缺失的原因

2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

3. 怎樣提升執(zhí)行力

1）提升執(zhí)行力的方法

工具：落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力的方法

2）企業(yè)文化與高效激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)小結(jié)：執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二

團(tuán)隊(duì)小結(jié)：執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二

團(tuán)隊(duì)小結(jié)：執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

第四講：塑造專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)形象

一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1. 標(biāo)簽效應(yīng)

2. 首因效應(yīng)

3. 時(shí)間與職業(yè)化印象的關(guān)系

視頻分享：形象帶給流浪漢的

小組討論：從客戶視覺(jué)看我們

二、職業(yè)儀容禮儀

1. 揭秘職場(chǎng)人化妝包必備單品

2. 畫(huà)臉如何點(diǎn)睛

3. 門(mén)“眉”重要性

4. 職業(yè)女性發(fā)型

5. 當(dāng)代職場(chǎng)男性也看‘臉’

課堂體驗(yàn)：妝容前后對(duì)比

6.“味道”的可有可無(wú)

7. 細(xì)節(jié)決定成敗

案例分享：中外職場(chǎng)著名人士著裝分享

小組討論：職場(chǎng)著裝的類(lèi)型

幾大職場(chǎng)著裝類(lèi)型區(qū)分

三、職場(chǎng)著裝升級(jí)版TPO原則

1. 職場(chǎng)穿衣潛規(guī)則

職務(wù)和崗位決定你的穿衣原則

2. 男士版職場(chǎng)穿衣攻略

3. 女士版職場(chǎng)穿衣攻略

案例：成功案例前后對(duì)比分享

課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)受眾著裝問(wèn)題講解

四、接待禮儀

1. 懂分寸，知距離

2. 引領(lǐng)禮儀

3. 接待參觀禮儀

4. 電梯禮儀

五、問(wèn)候與稱呼禮儀

小組通論：稱呼的變化

六、握手禮儀

1. 握手禮起源

2. 職場(chǎng)握手禮儀

3. 握手禁忌有哪些

4. 關(guān)于握手禮的各種疑惑

角色扮演：情景劇—角色扮演之握手禮

七、名片微信與電話禮儀

1. 名片細(xì)節(jié)

2. 微信使用禮儀

3. 電話禮儀

八、商務(wù)場(chǎng)合——介紹禮儀

1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

現(xiàn)場(chǎng)演練：自我介紹pk

第五講：職業(yè)化高效溝通

一、打破溝通堅(jiān)冰

二、贊美與溝通

1. 贊美的要素

互動(dòng)游戲：一夸到底

2. 贊美要搞懂“紅花綠葉”

分組pk：贊美可以這樣說(shuō)

三、溝通在乎對(duì)方感受

視頻分享：被下課的名嘴主持

四、溝通從聽(tīng)開(kāi)始

1. 聽(tīng)的重要性

2. 傾聽(tīng)時(shí)令對(duì)方舒適的肢體語(yǔ)言

3. 傾聽(tīng)時(shí)合適的表情促進(jìn)談話溫度

視頻案例：電影《大腕》節(jié)選

五、同理心傾聽(tīng)——聽(tīng)亦慈悲

1. 同理心傾聽(tīng)的重要性

2. 同理心傾聽(tīng)的應(yīng)用要素

視頻案例：港劇《溏心風(fēng)暴》節(jié)選

六、溝通之國(guó)人說(shuō)話的藝術(shù)——聽(tīng)懂話外音

案例分析：不同版本《月黑風(fēng)高夜》

分組討論：職場(chǎng)溝通常遇見(jiàn)的《月黑風(fēng)高夜》

姜老師

姜楠老師 職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家

中英文授課

10年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

馬來(lái)西亞林登大學(xué)MBA

國(guó)家一級(jí)形象設(shè)計(jì)師（國(guó)證）

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

曾任：BESTSELLER 綾致時(shí)裝有限公司丨區(qū)域培訓(xùn)主管

曾任：菲羅(法國(guó)奢侈品)/美國(guó)IZOD 品牌(男裝)丨全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：DHL中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快遞有限公司(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)師及全球大客戶支持

曾輔導(dǎo)國(guó)家電網(wǎng)員工獲得44屆東京國(guó)際QC質(zhì)量體系國(guó)際演講大賽金獎(jiǎng)

曾為招商銀行私行，浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行等多家私行高端客戶形象管理師

長(zhǎng)期返聘于南方電網(wǎng)，其中廣東省網(wǎng)（6期）、廣西省網(wǎng)（15期）……

長(zhǎng)期返聘于國(guó)家電網(wǎng)，其中湖南省網(wǎng)（10期）、浙江省網(wǎng)（6期）、山西省網(wǎng)（12期）……

長(zhǎng)期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發(fā)銀行（5期）、農(nóng)商銀行（5期）……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

老師在職場(chǎng)效能提升上，有著自己獨(dú)有一套的中西合璧教學(xué)方式。授課領(lǐng)域下到基層員工，上到高層管理；無(wú)論從員工的職業(yè)化、素養(yǎng)化和規(guī)范化都有一整套的完整的課程體系，而針對(duì)高層管理則是有定制化的形象打造、商務(wù)接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、華電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等企業(yè)前往授課。

【企業(yè)品牌塑造】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)，接待全球戰(zhàn)略合作客戶的代表，并其一同前往上海觀賞dhl贊助的國(guó)際方程式賽車(chē)賽事；全方面給予客戶提供優(yōu)質(zhì)接待，提升客戶對(duì)品牌服務(wù)滿意度和粘性；使得當(dāng)年客戶選擇企業(yè)服務(wù)的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業(yè)樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)品牌。

【高效溝通打造】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)，配合大客戶專(zhuān)員給企業(yè)講授《航線優(yōu)化大師》課程，并課程結(jié)束后開(kāi)展電話客戶維護(hù)，針對(duì)性解決客戶問(wèn)題和需求，降低客戶投訴率19%，優(yōu)化客戶快件物流航線，挖掘客戶需求，提升了企業(yè)員工的溝通水平，且銷(xiāo)售額與往年同比平均增幅16.8%。

【員工幸福建造】：曾為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)華電集團(tuán)的企業(yè)員工進(jìn)行針對(duì)性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對(duì)一，一對(duì)多的方式來(lái)輔助治療，共累計(jì)超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導(dǎo)，極大提升了員工在企業(yè)中的幸福感。

部分授課案例：

● 曾為招商銀行私行講授《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程6期，課程結(jié)合學(xué)校生活及工作三大場(chǎng)景，課程結(jié)束后學(xué)員滿意度95%以上，大量學(xué)員要求通過(guò)微信進(jìn)一步交流，要求線下輔導(dǎo)，效果反饋佳，后共計(jì)授課10期；

● 曾為浦發(fā)銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導(dǎo)結(jié)合，學(xué)員滿意度95%以上，后共計(jì)授課12期；

● 曾為華電集團(tuán)講授《卓越高情商領(lǐng)導(dǎo)魅力打造》課程2期，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)管理者素質(zhì)，面試談話溝通等禮儀展開(kāi)，并結(jié)合管理心態(tài)，舒壓內(nèi)容，課后得到領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)；后共計(jì)授課6期；

● 曾為農(nóng)商銀行講授《360度全方位員工素質(zhì)提升》課程6期，課程效果得到認(rèn)可，提升了該行員工的服務(wù)水平，使得客戶滿意率大大提升，后共計(jì)授課12期；

● 曾為國(guó)家電網(wǎng)定制講授《國(guó)際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導(dǎo)內(nèi)容落地扎實(shí)，從演講形體禮儀，肢體語(yǔ)言表達(dá)到著裝禮儀，附送英文口語(yǔ)化表達(dá)等，最終取得國(guó)際金獎(jiǎng)的成果，后共計(jì)授課8期

……

主講課程：

《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《360度全方位員工素質(zhì)提升》

《職場(chǎng)通行證之高效能溝通》

《職場(chǎng)達(dá)人的情緒與壓力管理》

《五步?jīng)Q勝職場(chǎng)演講溝通魅力》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《公務(wù)人員外事禮儀》

授課風(fēng)格：

授課風(fēng)格深入淺出，專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)典案例信手拈來(lái)，多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)，多角度切入授課內(nèi)容，理論不飄，落地不俗，提升學(xué)員認(rèn)知度和接受度。課堂現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)幽默，又不失優(yōu)雅，善于把握課堂節(jié)奏，通過(guò)互動(dòng)和課程設(shè)計(jì)激發(fā)受眾主角意識(shí)，邊學(xué)邊做，中西合璧，知行合一。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

國(guó)家電網(wǎng)（江蘇省、福建省、冀北、遼寧省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方電網(wǎng)（廣東省、云南省、廣西省、海南省等）、華電集團(tuán)（福建晉江發(fā)電廠、云南以禮河發(fā)電廠等）、迪尚服裝集團(tuán)、丹麥綾致時(shí)裝集團(tuán)、招商銀行私行、浦發(fā)銀行私行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、駐馬來(lái)西亞中國(guó)使館、全國(guó)青年創(chuàng)業(yè)大賽新加坡站、馬來(lái)西亞長(zhǎng)城電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)公司、碧桂園、金利珠寶有限公司、珠海保安集團(tuán)、合正集團(tuán)、東旺食品、開(kāi)心財(cái)富、陽(yáng)光人壽……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

姜老師的培訓(xùn)不照本宣科，內(nèi)容涉獵面廣，開(kāi)拓眼界，啟迪智慧。原來(lái)以為禮儀課是模式化的，沒(méi)想到別開(kāi)生面從古至今，從東方到西方，引經(jīng)據(jù)典，引發(fā)學(xué)員極大興趣。

———迪尚集團(tuán) 高總

姜老師是我聽(tīng)過(guò)的把禮儀和生活實(shí)際結(jié)合應(yīng)用的非常好的一位老師。禮儀課，講高了不夠落地，無(wú)法應(yīng)用。講低了，人人皆懂，無(wú)法深入人心。而這中間層級(jí)，可以這樣以學(xué)員角度出發(fā)，落地實(shí)用又生動(dòng)的授課，實(shí)屬難得的。

——— 天津教育系統(tǒng) 肖主任

姜老師的情緒壓力管理課和當(dāng)下生活，日常職場(chǎng)壓力息息相關(guān)，沒(méi)有生搬硬套，沒(méi)有過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的工具，就是一堂實(shí)實(shí)在在的生動(dòng)有趣的，直指人心的心靈沐浴，舒緩了大家日常工作生活的壓力。

——華電集團(tuán) 張書(shū)記

看得出姜老師功底深厚，深耕培訓(xùn)，雖然講的是禮儀，但是和員工素質(zhì)，心態(tài)管理，領(lǐng)導(dǎo)力等等多方面知識(shí)內(nèi)容結(jié)合，層次豐富，內(nèi)容貫通，我覺(jué)得很難真正定義這是禮儀課，但我們又實(shí)實(shí)在在學(xué)到了很多禮儀的技能，并遠(yuǎn)不止這些 。

——南方電網(wǎng)海南省網(wǎng) 阮主任

我們公司經(jīng)常參加各類(lèi)大賽，國(guó)內(nèi)的多，國(guó)際的少。這次請(qǐng)到姜老師給我們參賽工程師輔導(dǎo)，是我們?nèi)俚年P(guān)鍵法寶。兩個(gè)工程師，一個(gè)211，一個(gè)985，都是碩士畢業(yè)，全英文演講參賽，素質(zhì)極高，我們一直擔(dān)心能否找到適合我們的國(guó)際禮儀輔導(dǎo)老師，滿足要求，讓璞玉變美玉。

——國(guó)家電網(wǎng)湖南省網(wǎng) 李總

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