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課程大綱

（1）中層管理者的角色認知、作用職責

1. 什么是管理，管理的本質、職能是什么？

2. 管理者的定位、職責、作用是什么？

3. 管理的12個誤區是什么？

4. 管理者的管理者的思維模式與策略

5. 掌握管理的基本理論，完成從執行者到管理者的角色轉變

6. 管理者心態塑造：樹立積極陽光心態，發揮能動性

7. 中層管理必須具備的特征和能力要求

8. 中層管理普遍存在的問題

（2）高效溝通

1.高效溝通技巧，提高溝通有效性的4個步驟

2.溝通障礙與解決障礙的技巧

3.與上司溝通的若干問題

4.與下屬達成統一的方法

5.同級與同事之間的交流與溝通技巧

6.跨部門溝通協作技巧

（3）執行力

1.什么是執行力

2.執行力三原則

3.執行力的作用

4.高效執行的素質與規則

5.執行力弱的原因分析

6.成功執行的關鍵

（4）高效時間管理

1.時間管理的必要性

2.時間管理的概念與誤區

3.時間管理的基本準則

4.時間管理的方法和技巧

5.時間管理與效率提升

（5）自我壓力管理

1.認識壓力與情緒

2.壓力識別與評估

3.職場壓力管理

4.自我減壓

5.情緒與壓力管理

（6）技能及訓練

1.目標管理SMART原則

2. 5W2H分析方法

3.什么是PDCA循環

4.BCG矩陣分析法

（7）如何培育下屬

1.培訓下屬的責任

2.了解下屬的幾個層次

3.管理下屬的四個原則

4.如何管理各類型員工

5.如何有效的分配工作

6.如何評價下屬

7.怎樣進行恰當的激勵，如何幫助員工樹立自我激勵

8.如何做到賞罰分明，保持員工持續工作激勵的動力

9.樹立威信的方法，影響威信的因素

（8）如何做授權管理

1.正確認識授權

2.有效的授權技巧

3.授權的關鍵步驟

4.授權監督

5.合理運用授權

（9）領導力

1.什么是領導力

2.管理者的領導心智模式與思維

3.有效溝通能力

4.領導魅力的打造

（10）團隊建設

1.優秀團隊的組建技巧

2.團隊中對沖突的認識，處理沖突的策略

3.團隊建設的責任

（11）部門文化建設

1.如何建設部門文化

2.自動自發的文化氛圍構建

3.公正公平的部門文化理念

4.部門文化特色與落地

5.員工滿意度體系

（12）績效管理、部門職能、崗位說明書、流程制定

1.如何運用績效工具提高部門工作績效

2.如何選人、用人、育人、留人

3.如何制定部門職能說明？

4.如何設計崗位說明書

5.工作流程與標準如何制定

6.顧客管理流程

7.流程案例

（13）市場細分

1.中層管理者須知的市場細分工作流程

2.市場細分4要件

3.八種細分市場類型

4.購買行為細分分類

5.使用利益細分

6.對不同市場細分類型評估

7.市場細分時最常用的研究手段

8.定量細分市場的主要分析工具是什么

9.市場細分在定向獲取中的應用

10.“愿者上鉤”、“對號入座”方式舉例

11.“價值選擇”的總體思路

12.常用的細分類型

13.消費者的五個細分市場

14.關鍵購買因素清單

15.如何選定目標市場，評估細分市場的吸引力、企業自身能力適應度

16.價值定位要具備哪些要素

（14）顧客價值與目標市場選擇

1.中層管理者要了解的顧客分析

2.營銷成功的核心

3.市場的演變過程

4.顧客價值分析

5.目標市場選擇

（15）目標管理與指標量化

1.為什么管理的理解不足？

2.目標管理系統法

3.如何設定總目標、設定目標步驟、目標管理的作用、特征

4.如何進行目標分解、實施

5.目標管理和目標關系

6.目標管理實施的步驟

7.選擇衡量的指標標準

8.指標量化示范

9.設置和確定目標值

（16）商務禮儀

1.職業形象

2.商務餐宴禮儀

3.言談禮儀

4.致意禮儀

蔡老師

北京大學總裁班特聘講師；

轉型升級實踐專家；

組織管理、營銷、文化、創新實踐專家；

京宛創新商學院高級講師；

中國管理科學學會會員；

中國管理研究國際學會會員；

中國戰略與管理研究會會員；

北京企業管理咨詢協會副會長；

中國新一代管理咨詢與培訓領軍人物，具有戰略管理、營銷管理、組織管理、績效管理等豐富的實戰經驗。擁有15年集團公司及上市公司高層管理經驗，曾帶領團隊在九個月時間實現銷售業績從零到億的突破，被稱為行業營銷神話；在某集團公司大膽開創新的營銷模式，開創行業招商奇跡，帶領經銷商進行新的渠道變革，被授予集團“營銷第一人”的榮譽；擔任近百家企業管理或營銷顧問，為多家企業進行企業營銷、產品策劃和管理咨詢，提升了企業的業績和企業的專業化管理水平，卓有成效地使企業完成了商業模式的轉型和管理的升級。

曾對多家企業進行員工培訓，強調實戰操作演練，促進企業實現整體變革與創新。專注于實戰經驗與管理科學的有效結合，知識體系源于實戰，理論講授貼近實際工作，不講空洞理論，不講哲學形式，討論案例主要以自己經歷為主，真實有效；理念分解到操作流程，細化到每個步驟，每個動作。授課技巧嫻熟，風格幽默，多運用案例研討、故事演繹、現場模擬演練。

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