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課程背景

人力資源是決勝的關鍵，人才必須長期培育，教導他就能領導他；教育可以改變習性、增加信心、解惑、啟發靈感；透過輔導達成績效，同時才能體現主管的價值。激勵更是具有無形的力量，調動部屬的積極性，從而提高部門績效。很多企業的管理者或許知道怎樣去領導自己的員工，卻忽略了管理者還肩負著輔導與激勵員工的責任。那么，應該怎樣去輔導員工？怎樣掌握輔導員工的技巧？對員工的激勵又應該表現在哪些方面？

課程目標

?認識員工的行為表現模型

?了解輔導員的角色認知

?建立輔導員正面積極的心態

?學習科學有效的輔導流程

?掌握人性化的激勵策略及非金錢激勵技巧

?通過大量的練習和領悟，掌握實際有效的輔導技能

課程對象

企業中基層主管、一線管理干部

課程綱要

單元一：員工輔導的深度認知

一、員工輔導的概念

（一）輔導就是幫助、引導、教誨

（二）輔導是發揮員工的個人潛能

二、員工輔導的理念——“鏡子效應”

（一）鏡子不能替你穿衣服

（二）但鏡子會告訴你，你穿得怎樣——然后你可以做出選擇/修正

三、員工輔導的益處與價值

（一）對被輔導員工的價值

1.加快學習速度

2.提升工作表現和能力

3.增加自信和工作滿足感

4.與上司建立良好關系

5.獲得發展機會

（二）對輔導員的價值

1.減低壓力，讓自己有更多時間履行管理職責

2.你的下屬就是你的資源

（三）對企業的價值

1.提高生產力和整體績效

2.提升員工隊伍整體素質

3.提升公司整體形象

四、員工輔導的原則與目的確立

（一）輔導的三塊基石

（二）從學習者角度分析學習

（三）輔導中的基本價值觀

單元二：員工有效輔導的程序

一、評估溝通

（一）分享生活，增進了解

（二）鼓勵提問題

（三）明確成功的標準和獎勵

（四）觀察行為

（五）了解意向

（六）暫停判斷性評價

（七）保持“初始者的頭腦”

二、制定輔導目標

（一）目標的SMART原則

（二）目標管理——說明理想成績/目標

情景練習：制定KPI

三、識別輔導時機

（一）尋找輔導能增值的信號和情景

（二）不適合進行輔導的情況

四、確定行動方案

（一）指導行動計劃的制定

（二）讓員工設定目標并確定優先順序

（三）將大項目細分成小塊

（四）設定完成任務的目標日期

五、實施輔導

（一）說明問題，取得共識

（二）探討原因

（三）征詢建議/提出意見

（四）協商解決方法/示范及陪同作業

（五）定期跟進

六、評估效益

（一）觀察行為

（二）制定評估工作表現系統

（三）分析工作表現報告

（四）提供反饋

單元三：員工輔導的三大技巧

一、輔導技巧一：聆聽

1.聆聽時常犯的毛病

2.聆聽的關鍵：留心、理解

3.結合情景聆聽

二、輔導技巧二：提問

（一）提問的類型

1.明確性提問

2.相關性提問

3.激勵性提問

4.征求意見性提問

5.證實性提問

（二）提問的價值

1.通過提問提升發現

2.解釋，以確認自己的理解

3.幫助個人描繪他們建議/選擇的結果

4.分享個人經驗或教訓

（三）旨在發現的提問技巧

1.打破只做敘述的習慣

2.構造能激發探索或激發解決問題方案的問題

3.知道何時提開放性問題，何時提封閉性問題

4.開發自己的常用問題庫

5.同一問題至多提問三次

（四）八個旨在發現的問題

三、輔導技巧三：提供反饋

（一）正面反饋——表揚優點

1.表揚員工工作價值

2.說明工作的重要及其貢獻

3.感謝員工的付出努力

（二）糾正反饋——改善員工行為，希望予以保留

1.表示員工行為不能接受

2.解釋原因及有關影響

3.說明期望的改善

4.知會后果

（三）有效反饋的基本要點

情景案例討論1：打小報告

情景案例討論2：屢犯錯誤

做個行動方案：請以你的某一個下屬為例，做一個“下屬輔導”的行動方案。

單元四：員工激勵的深度認知

一、對激勵的誤解

（一）錯誤推導

（二）激勵應該公平

（三）激勵就是贊美、鼓舞

二、激勵的主要目的

（一）促使員工自動自發，十分喜悅地把工作做好

（二）激勵不可能改變人，激勵只是調適行為

三、激勵模式

（一）主管自身散發的激勵效果

1.榜樣的作用

2.儀容神態、服裝形象

3.為人處事的潛移默化作用

4.工作作風、工作效率的帶動作用

（二）主管對他人影響所產生的激勵

1.生活上關心

2.工作上幫助/支持

3.平等對待

4.遵守承諾

（三）善于依靠整體組織的激勵

1.建立制度、規范并予公開

2.注意辦公場地的光線、整潔、噪聲

3.建立工作伙伴

4.增強公司文化的凝聚力

5.給新伙伴及時的關心和幫助

單元五：激勵技巧

一、有效激勵的四個標準

二、由“馬后炮式”到“未雨綢繆”

（一）設定清楚的目標，以及公平評估系統

（二）賦予工作使命感

（三）給予員工自主權

（四）滿足員工的需求

（五）提供正面的回饋

情景分享：

1.非正式獎勵的激勵作用

2.不花錢的獎勵——認同

王老師

華東師范大學（ECNU）教育學博士

“五鉆”TTT內訓師階梯成長項目教練

企業培訓體系搭建輔導導師

企業學習力設計教練

國家注冊企業培訓師

ATTT國際職業培訓協會 授權教練

美國領導力發展中心 認證講師

組織領導力發展實戰訓練專家

行業經驗

近十年跨國、跨行業管理和咨詢經驗，曾任大唐移動通信、聯芯科技、同策房產等多家集團培訓經理、培訓總監、高級人力資源總監職務，擁有大型國有企業、央企、外企及集團化公司的學習與發展運營及管理經驗。

長期從事大型企業的人才發展與組織學習管理運營工作，并將這些理論知識及經驗與企業的人才培養實踐進行了有機的結合，在企業人力資源管理、培訓體系構建及運營管理、中高層職業經理人的職業化培養、員工職業化訓練、團隊建設、高效溝通以及團隊執行力等專業領域積累了豐富的實踐經驗。

近年來，獨立或與培訓機構合作完成了多項中高層經理人管理能力提升的學習發展項目，基于知識管理的核心理念，幫助企業沉淀、梳理、更新、創新了人才培養所需要的成功管理經驗，采用多種人才培養方式及手段，以精準高效能目標位導向，將學員的管理能力培養與工作的真實情境相結合，真正達到了知行合一，學以致用的目的。

獨特的教學方法，贏得了學員的廣泛贊譽，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業長期的合作伙伴，被諸多企業評價為滿意度最高，最注重結果的實戰培訓師。

專業背景

具備企業人力資源管理、教育學、課程與教學論等方面的專業背景，專注并系統研究了柯氏四級培訓效果評估技術，能夠基于業務結果實現的維度幫助企業規劃設計學習與發展體系，運用6D技術完整設計學習發展項目，在企業培訓體系構建、人才發展培養體系、培訓效果評估與轉化積累了非常豐富的實戰經驗；

“會教就會學”是“五鉆”TTT內訓師培養項目的精髓，是王博士多年實踐經驗的積累、開發與設計第一人。該項目能夠熟練運用教學設計的方法進行內訓師的培訓與培養，使內訓師能夠獨立承擔教學、愿意承擔教學、樂于承擔教學；

能夠從崗位工作任務的分解與規劃進行專業崗位課程地圖的規劃設計，回答并實現了課程來源的問題；能夠結合互聯網及智能手機的優勢，改造企業傳統的學習方式，將學員喜歡學習、愿意學習、參與學習。

個人風格

堅持“做培訓就是做激情，做激情就是做專業，做專業就是做責任”的價值觀。在課堂教學時像剝洋蔥一樣幫助學員思考；像磁鐵一樣吸引學員互動；像周立波一樣喚起學員的興趣；像股市的推手一樣激發學員的參與；像橋墩一樣承擔著培訓的責任；專業、投入、睿智、幽默、激情、教學手段豐富、內容系統落地、互動體驗感受；

體驗與教練式的教學引導方式是課堂教學中運用最多的教學訓練手法，堅信“答案不是培訓師給的，而是學員自己發現” 的培訓理念；

思維導圖及各種培訓道具與視覺化的培訓工具越來越多地運用在課堂教學與訓練中。

擅長課程

? 《MTP-中層管理者管理能力提升》

? 《高效團隊領導力的八項提升修煉》

? 《情景領導力》

? 《管理者角色認知與下屬培育》

? 《中層管理者授權與激勵》

? 《新生代員工的管理藝術》

? 《高效團隊建設與管理》

? 《目標與計劃管理》

? 《高效時間管理》

? 《教練技術與輔導技巧》

? 《結果導向的高效執行力體驗坊》

? 《高效會議中的結構化引導技術》

2.面向培訓管理者的課程系列

? 《企業培訓發展趨勢與培訓創造價值》

? 《成為有影響力的培訓管理者——培訓管理者的角色定位與認知》

? 《培訓工作在企業中的關鍵作用》

? 《培訓效果的評估、轉化與實現技術》

? 《培訓體系構建之“道”與“術”》

? 《高質量學習項目設計秘訣與應用》

? 《精準年度培訓規劃設計與執行》

?《企業后備人才導師的四步驅動策略》

3.“五鉆”TTT內訓師階梯成長訓練項目

?《階段1：TTT體驗式課堂呈現技巧》

?《階段2：玩轉課堂教學方法》

?《階段3：組織經驗萃取與教學案例開發》

?《階段4：標準課程設計與開發技術》

?《階段5：五星互動式教學設計技術》

微咨詢管理項目 PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務卓越職業經理人學習發展項目設計（2015）

3.紐貝滋乳業突破180天經理人管理能力提升項目（2013）

4.愛康集團核心后備人才管理能力提升項目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導購專業能力提升的微課程體系設計（2014）

6.上海華燕房盟網絡科技股份有限公司內訓師培養及課程體系規劃與開發（2015）

7.上海第一生化藥業TTT內訓師及課程開發項目（2015）

8.北京順鑫大學規劃與籌建項目（2015）

9.以嶺中國藥大學規劃與籌建項目（2015）

10.張家港農商銀行培訓中心暨培訓體系搭建及“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2015）

12.上海吾游科技領導力發展項目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2016）

部分服務企業

【銀行/金融/快消】

中國工商銀行濟南分行、中國銀行東營分行、中國工商銀行杭州分行、常州郵儲銀行、泰州農業銀行（六期）、威海農業銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲銀行、南通郵儲銀行、郵儲銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發銀行電商事業部、重慶農村商業銀行、上海財經大學、蘇亞金誠會計師事務所、內蒙古新華保險、北京華冠、中國太平洋保險、中國太平洋保險無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團技術中心、一汽集團解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團解放發動機公司（二期）、一汽集團特種車輛（二期）、一汽集團富維海拉、長春北方客車股份（二期）、東風汽車、東風商用車（十堰）（三期）、河北長安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風標致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲運、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯合發展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機場、浙江蕭山機場、上海新尚維航空服務、上海船舶研究設計院、上海通用五菱（六期）、東風本田（四期）、東風本田儲運（二期）、通用汽車國際投資

【通信/電子/郵政】

中國移動北京分公司（三期）、上海移動（四期）、安徽聯通（四期）、云南移動、卓望集團（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國鐵通集團、中國移動成都分公司（二期）、廣州移動、山東移動、安徽移動（六期）、廣西崇左移動、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國移動安徽林泉分公司、中國鐵通集團、貴陽鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動、中國移動互聯網公司、卓望集團（北京）（六天）、卓望集團（廣州）（六天）、卓望集團（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團、法國迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團、南京曙光科技、納愛斯集團、永益食品（東莞）、旺旺集團上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團、上海燃氣、浙江三花集團、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經濟開發區（二期）、貝爾尼尼、光明乳業北京公司、神東煤炭集團、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團（韓國，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業、上海第一生化藥業、海瀾之家愛居兔、賜方印務（五期）、中國玻璃控股集團、高斯化妝品銷售（中國）、浙江傳化集團、上海鑫可礦產品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃氣集團、石家莊立中集團、北京稻香村、廣西中南鋁業、揚子江藥業集團四川海蓉藥業、長興化學材料（蘇州）、浙江得力集團、浙江華龍巨水集團、榮格科技集團、陜西華電、中國南車（寧波）、上海（松江）良機冷卻設備、上海富馳高科、世德集團、裕克施樂、以嶺藥業、山西亞寶藥業、廣東清遠齊力制造、包頭煤化、達運精密工業（臺資）（二期）

【政府/房地產/物業/服務】

無錫濱湖區中醫院、無錫新區檢察院、無錫新區招商局、無錫新區人力資源中心、華潤置地（武漢大區）、浙江傳化集團物流公司、金豐易居、亨泰地產（上海）、上海房地產協會（二期）、上海夏利文物業（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產、鄭州盛利機構（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業、浙江東海地產（三期）、浙江金恒德國際物流集團、海煙物流、西安初元集團、廈門中小企業服務中心、南京煙草局溧水分局、中國煙草太倉分公司、中國航油物流集團、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學、上海醫管家物業、浙江開元名都大酒店、子美國際貿易、北外國際（二期）

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