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課程背景

所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標與如何實現目標上達成共識的基礎上，通過激勵和幫助員工取得優異績效從而實現組織目標的管理方法。績效管理的目的在于通過激發員工的工作熱情和提高員工的能力和素質，以達到改善公司績效的效果。

績效管理所涵蓋的內容很多，它所要解決的問題主要包括：

——如何確定有效的目標？

——如何使目標在管理者與員工之間達成共識？

——如何引導員工朝著正確的目標發展？

——如何對實現目標的過程進行監控？

——如何對實現的業績進行評價和對目標業績進行改進？

績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認為績效首先是一種結果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質。那么，究竟該如何推進績效管理工作呢？績效管理的四步加速驅動課程可以回答這個問題。

課程目標

1.學員能夠理解績效管理是一個四步驟的循環系統，而不能簡單等同于績效考核；

2.學員能夠運用“設定績效目標”的步驟要求，可確保主管與員工期望達成一直；

3.學員能夠利用“績效溝通與改善”讓雙方在過程中不斷溝通、修正、改進績效；

4.學員能夠使用“績效考核與面談”技術并在驗收成果正確運用；

5.學員善于針對下屬進行“獎勵與訓練發展”的設計，可以為提升來年績效做預備。

課程對象

企業的業務部門主管/經理/總監、企業的中高層管理者

課程綱要

單元一：設定績效目標——建立對目標的共識，讓員工作對的事

一、如何為員工設定合理的績效目標？

管理工具：SMART原則法

二、如何取得對目標的共識，讓員工不需監督，也能有好的表現？

三、如何協助員工克服阻礙，達成績效目標？

四、當主管與員工對績效目標看法不同時，怎么辦？

管理工具：績效計劃會議（Check List）

管理案例：3M——依個人目標，評估及發展績效

單元二：績效溝通與改善——在問題出現前，幫員工找出解決方案

一、主管如何觀察、了解員工平日的工作績效？

（一）正式的觀察與溝通

（二）非正式的觀察與溝通

二、主管最常碰上員工的哪些績效問題？如何解決？

（一）員工未照指示工作

（二）員工按照指示做，但工作成果差

三、溝通后，員工的表現仍不盡理想，主管還能怎么做？

（一）合作找出問題

（二）合作性的因應對策

（三）主管單方面的因應對策

四、主管應如何記錄員工的日常工作表現？

管理工具：績效溝通討論提綱

管理案例：通用電氣——汰弱留強的績效管理制度

單元三：績效考核與面談——避免認知偏差，客觀評估員工表現

一、績效考核有哪些常用的方式？

（一）評分

（二）排名

（三）目標式

二、績效面談前，主管與員工該做好哪些準備？

（一）員工準備

（二）主管準備

三、公司發的考核表內容籠統，主管該怎么讓績效評估更明確？

（一）定期與員工討論工作進度

（二）評分前，清楚說明每個評分項所代表的意義

（三）在評分表的每個項目旁寫下簡短意見

（四）和員工一起評分

管理工具：敘述模糊的績效考核表

四、主管在評分時，應避開哪些盲點，盡可能做到公正、客觀？

管理工具：避免常見的評估偏誤

管理案例：IBM軟件部Rational大中華區——以人為核心，幫助員工成為事業的主人

單元四：獎懲與訓練發展——公平給予獎勵，激勵員工自我提升

一、如何根據員工的績效報告，做出恰當的人事決策？

（一）第一象限：發展策略

（二）第二象限：激發策略

（三）第三象限：增強策略

（四）第四象限：轉移策略

管理工具：人事決策判斷矩陣

二、當員工績效低落，該如何公正處理，將損失降到最低？

（一）輕度績效不良

（二）重度績效不佳

三、績效普通和績效優異的員工，獎勵的重點各該在哪里？

四、如何根據表現，給予適當的薪資獎勵？

五、如何根據每位員工的特性，制定績效發展計劃？

（一）準備制作階段

（二）列出員工的各項需求

（三）列出應采取的解決方案及培育措施

（四）列出一年內要進行的步驟

（五）追蹤成效

管理案例：聯想集團浙江大區——建立科學、公正、透明評量機制，協助員工持續自我提升

單元五：卓越績效管理的軟技巧

管理案例：攜程人力資源部——完善制度與平臺，接合員工利益與公司發展

管理案例：華商基業管理咨詢——找對問題點，不投入新資源，也能有效提升績效

一、激勵——啟動正向循環，激勵員工挑戰更高目標

（一）金錢并非萬能，獎勵貴在心意與價值

（二）電子郵件激勵法

（三）授權六秘訣，放手讓員工發揮

（四）獎勵要“及時”

（五）讓員工選擇自己想要的獎勵

（六）贊美要公開

二、對員工的表現給予回饋——讓表現不佳的員工成為明星

（一）爭議或敏感性評論，永遠在私下討論

（二）處理沖突的四個要點

（三）提供意見時，四種不當用語

（四）運用“對比”，化解不安

（五）五步驟委婉有效地批評部屬

（六）四技巧讓員工說真話

三、做員工的教練——部屬具備“主管級”工作技巧，提升團隊戰斗力

（一）二個方法，掌握部屬程度

（二）教導部屬，一次三個重點就好

（三）善用“停頓”，說重點

（四）累積實務經驗四階段，訓練部屬獨當一面

（五）團體教導五重點，提升學習效果

（六）五類型員工因材施教法

四、職業規劃——確認職涯方向，建立不可取代的優勢

（一）從未來回顧現在，規劃當下行動

（二）全心投入的事，就是理想的工作

（三）了解自己，設定方向

（四）確認自己的強項，常保巔峰狀態

（五）將目標具體化，仿佛已成事實

（六）累積智慧資本，嫻熟商業運作法則

五、提升執行力——透過“人”把事做好，交出成果來

（一）診斷時間浪費，合并“自由時間”

（二）優先級：做值得做、而非容易做的事

（三）自問“能做什么”而非抱怨“不能做什么”

（四）專人負責、方案具體，讓決定被執行

（五）以生產力為基礎，建立人際關系

（六）先有見解、厘清事實、快速決定

六、向上管理——協助主管成功，員工更能發揮所長

（一）向新手主管表達支持，樂于分享信息

（二）停止抱怨，三招化解與主管的惡劣關系

（三）四個原則，提升向上溝通的影響力

（四）善用同理心，委婉告知主管缺失

（五）五個重點，與主管保持良好關系

（六）主動伸出援手，協助工作忙亂的主管

總結和落地指南

1.學習要點回顧

2.課程結束后的行動計劃

王老師

華東師范大學（ECNU）教育學博士

“五鉆”TTT內訓師階梯成長項目教練

企業培訓體系搭建輔導導師

企業學習力設計教練

國家注冊企業培訓師

ATTT國際職業培訓協會 授權教練

美國領導力發展中心 認證講師

組織領導力發展實戰訓練專家

行業經驗

近十年跨國、跨行業管理和咨詢經驗，曾任大唐移動通信、聯芯科技、同策房產等多家集團培訓經理、培訓總監、高級人力資源總監職務，擁有大型國有企業、央企、外企及集團化公司的學習與發展運營及管理經驗。

長期從事大型企業的人才發展與組織學習管理運營工作，并將這些理論知識及經驗與企業的人才培養實踐進行了有機的結合，在企業人力資源管理、培訓體系構建及運營管理、中高層職業經理人的職業化培養、員工職業化訓練、團隊建設、高效溝通以及團隊執行力等專業領域積累了豐富的實踐經驗。

近年來，獨立或與培訓機構合作完成了多項中高層經理人管理能力提升的學習發展項目，基于知識管理的核心理念，幫助企業沉淀、梳理、更新、創新了人才培養所需要的成功管理經驗，采用多種人才培養方式及手段，以精準高效能目標位導向，將學員的管理能力培養與工作的真實情境相結合，真正達到了知行合一，學以致用的目的。

獨特的教學方法，贏得了學員的廣泛贊譽，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業長期的合作伙伴，被諸多企業評價為滿意度最高，最注重結果的實戰培訓師。

專業背景

具備企業人力資源管理、教育學、課程與教學論等方面的專業背景，專注并系統研究了柯氏四級培訓效果評估技術，能夠基于業務結果實現的維度幫助企業規劃設計學習與發展體系，運用6D技術完整設計學習發展項目，在企業培訓體系構建、人才發展培養體系、培訓效果評估與轉化積累了非常豐富的實戰經驗；

“會教就會學”是“五鉆”TTT內訓師培養項目的精髓，是王博士多年實踐經驗的積累、開發與設計第一人。該項目能夠熟練運用教學設計的方法進行內訓師的培訓與培養，使內訓師能夠獨立承擔教學、愿意承擔教學、樂于承擔教學；

能夠從崗位工作任務的分解與規劃進行專業崗位課程地圖的規劃設計，回答并實現了課程來源的問題；能夠結合互聯網及智能手機的優勢，改造企業傳統的學習方式，將學員喜歡學習、愿意學習、參與學習。

個人風格

堅持“做培訓就是做激情，做激情就是做專業，做專業就是做責任”的價值觀。在課堂教學時像剝洋蔥一樣幫助學員思考；像磁鐵一樣吸引學員互動；像周立波一樣喚起學員的興趣；像股市的推手一樣激發學員的參與；像橋墩一樣承擔著培訓的責任；專業、投入、睿智、幽默、激情、教學手段豐富、內容系統落地、互動體驗感受；

體驗與教練式的教學引導方式是課堂教學中運用最多的教學訓練手法，堅信“答案不是培訓師給的，而是學員自己發現” 的培訓理念；

思維導圖及各種培訓道具與視覺化的培訓工具越來越多地運用在課堂教學與訓練中。

擅長課程

? 《MTP-中層管理者管理能力提升》

? 《高效團隊領導力的八項提升修煉》

? 《情景領導力》

? 《管理者角色認知與下屬培育》

? 《中層管理者授權與激勵》

? 《新生代員工的管理藝術》

? 《高效團隊建設與管理》

? 《目標與計劃管理》

? 《高效時間管理》

? 《教練技術與輔導技巧》

? 《結果導向的高效執行力體驗坊》

? 《高效會議中的結構化引導技術》

2.面向培訓管理者的課程系列

? 《企業培訓發展趨勢與培訓創造價值》

? 《成為有影響力的培訓管理者——培訓管理者的角色定位與認知》

? 《培訓工作在企業中的關鍵作用》

? 《培訓效果的評估、轉化與實現技術》

? 《培訓體系構建之“道”與“術”》

? 《高質量學習項目設計秘訣與應用》

? 《精準年度培訓規劃設計與執行》

?《企業后備人才導師的四步驅動策略》

3.“五鉆”TTT內訓師階梯成長訓練項目

?《階段1：TTT體驗式課堂呈現技巧》

?《階段2：玩轉課堂教學方法》

?《階段3：組織經驗萃取與教學案例開發》

?《階段4：標準課程設計與開發技術》

?《階段5：五星互動式教學設計技術》

微咨詢管理項目 PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務卓越職業經理人學習發展項目設計（2015）

3.紐貝滋乳業突破180天經理人管理能力提升項目（2013）

4.愛康集團核心后備人才管理能力提升項目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導購專業能力提升的微課程體系設計（2014）

6.上海華燕房盟網絡科技股份有限公司內訓師培養及課程體系規劃與開發（2015）

7.上海第一生化藥業TTT內訓師及課程開發項目（2015）

8.北京順鑫大學規劃與籌建項目（2015）

9.以嶺中國藥大學規劃與籌建項目（2015）

10.張家港農商銀行培訓中心暨培訓體系搭建及“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2015）

12.上海吾游科技領導力發展項目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2016）

部分服務企業

【銀行/金融/快消】

中國工商銀行濟南分行、中國銀行東營分行、中國工商銀行杭州分行、常州郵儲銀行、泰州農業銀行（六期）、威海農業銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲銀行、南通郵儲銀行、郵儲銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發銀行電商事業部、重慶農村商業銀行、上海財經大學、蘇亞金誠會計師事務所、內蒙古新華保險、北京華冠、中國太平洋保險、中國太平洋保險無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團技術中心、一汽集團解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團解放發動機公司（二期）、一汽集團特種車輛（二期）、一汽集團富維海拉、長春北方客車股份（二期）、東風汽車、東風商用車（十堰）（三期）、河北長安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風標致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲運、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯合發展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機場、浙江蕭山機場、上海新尚維航空服務、上海船舶研究設計院、上海通用五菱（六期）、東風本田（四期）、東風本田儲運（二期）、通用汽車國際投資

【通信/電子/郵政】

中國移動北京分公司（三期）、上海移動（四期）、安徽聯通（四期）、云南移動、卓望集團（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國鐵通集團、中國移動成都分公司（二期）、廣州移動、山東移動、安徽移動（六期）、廣西崇左移動、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國移動安徽林泉分公司、中國鐵通集團、貴陽鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動、中國移動互聯網公司、卓望集團（北京）（六天）、卓望集團（廣州）（六天）、卓望集團（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團、法國迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團、南京曙光科技、納愛斯集團、永益食品（東莞）、旺旺集團上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團、上海燃氣、浙江三花集團、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經濟開發區（二期）、貝爾尼尼、光明乳業北京公司、神東煤炭集團、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團（韓國，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業、上海第一生化藥業、海瀾之家愛居兔、賜方印務（五期）、中國玻璃控股集團、高斯化妝品銷售（中國）、浙江傳化集團、上海鑫可礦產品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃氣集團、石家莊立中集團、北京稻香村、廣西中南鋁業、揚子江藥業集團四川海蓉藥業、長興化學材料（蘇州）、浙江得力集團、浙江華龍巨水集團、榮格科技集團、陜西華電、中國南車（寧波）、上海（松江）良機冷卻設備、上海富馳高科、世德集團、裕克施樂、以嶺藥業、山西亞寶藥業、廣東清遠齊力制造、包頭煤化、達運精密工業（臺資）（二期）

【政府/房地產/物業/服務】

無錫濱湖區中醫院、無錫新區檢察院、無錫新區招商局、無錫新區人力資源中心、華潤置地（武漢大區）、浙江傳化集團物流公司、金豐易居、亨泰地產（上海）、上海房地產協會（二期）、上海夏利文物業（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產、鄭州盛利機構（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業、浙江東海地產（三期）、浙江金恒德國際物流集團、海煙物流、西安初元集團、廈門中小企業服務中心、南京煙草局溧水分局、中國煙草太倉分公司、中國航油物流集團、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學、上海醫管家物業、浙江開元名都大酒店、子美國際貿易、北外國際（二期）

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