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課程背景:

作為一個中基層管理人員，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？

為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？

為什么我的團隊不穩定，凝聚力差，離職率偏高？

為什么......

今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團隊的績效。

課程收益：

1.掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作；

2.了解性格色彩，提升差異化管理的效能；

3.掌握打造高績效團隊的理念和方式；

4.掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力；

5.掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導；

6.學會根據員工的不同工作狀態實施有效的領導，從而達成組織績效；

7.掌握管理技能的核心：溝通技能。與上司、同級、下屬有更佳的溝通。

課程特色：

講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。

大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：

中基層管理人員

課程內容：

第一講 管理者的角色認知

一、管理是一門技術，領導是一門藝術

二、圖解：管理者的五種角色

管理者

教練

正能量的傳播者

團隊領導者

規則的維護者

三、管理的五大職能解讀

周詳計劃

高效組織

有力指揮

充分協調

精確控制

圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？

管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！

一個經典案例

視頻分享：一個團隊管理者的示范

自我評價：我有多少分？

經典案例分析：你如何抉擇

榜樣的力量

第二講 性格色彩與領導風格塑造

一、追本溯源，回歸自我—了解性格分類

溝通的白金法則

性格色彩自評表

二、知己知彼，揚長避短—四色性格的特點

紅色（表達型，活潑型）的特點

藍色（思考型，完美型）的特點

黃色（力量型，行動型）的特點

綠色（和平型，配合型）的特點

視頻分享：判斷題

三、 活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法

常見的誤判及原因分析

練習：看圖識人

小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩？

小組討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩？

練習：情景模擬

四、管理者的領導風格塑造

四種管理風格的利弊分析

什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？

因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）

四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？

五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道

小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？

點評：四色性格的工作行為傾向

練習：情景模擬

第三講 激勵人心，激發潛能

一、西方激勵理論簡介及其思考

什么是激勵？

為什么要激勵？

西方激勵理論十項

視頻分享

二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）

1.目標激勵

案例分析：對會計小張的激勵

有效的目標激勵四要素

2.榜樣激勵

舉例：潮汕生意人

視頻分享

3.認可激勵

柳傳志的發言

案例：保存了20年的課堂練習題

三、激勵的誤區及糾正

1.每個人的需求點都一樣

一個例子：某公司的離職調查

需求層次論：雙因素理論

2.唯物質或唯精神

分析：XY理論的選擇

3.激勵不包括處罰

問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

問題：有哪些負激勵措施？

4.激勵適用于任何階段圖解：動力性變化曲線

5.邊際遞減效應

6.賞罰錯位

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

7.論資排輩

公平理論（亞當斯）

8.大鍋飯

9.鞭打快牛

激勵的變化曲線圖

10.激勵適用于任何人

分析：按激勵類型，員工可分為三類

問題：如何對付第三類？

第四講 高效管理溝通

一、中國傳統文化對溝通的影響

中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

視頻分享

反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1.溝通不足

頻繁出現的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

2.傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

案例：傳話的秘書

溝通漏斗及其成因

視頻分享②

點評：如何減少傳達失真？

經典案例分析

三、有效溝通的五個要素

1.同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？

2.確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

提升傾聽效果的四措施：發問，復述確認，回應，總結

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3.注意措詞

視頻分享③

高情商表達

避免使用的五種發問方式

練習題

用行為陳述而非個性陳述

練習題

溝通不良可能造成的后果

4.簡明高效

金字塔原則

電梯原則

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事

5.具體而量化

視頻分享④

減少“詩歌般的語言”

小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？

點評：避免籠統大概，杜絕我估計、應該是等用語。

四、向上溝通的策略和方法

1.理清角色關系

2.向上司請示匯報工作的程序要點

3.說服上司的技巧

取得上級認可的溝通方式

與四種性格的上司的溝通之道

視頻分享

問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？

4.與四種性格的上司的溝通之道

五、平行溝通的策略和方法

1.與四種性格的同事的溝通之道

樹立全局觀念

注意橫向投資

理性表達意見

2.郵件、QQ、微信溝通的要點

3.任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

4.以“白金法則”溝通。

六、向下溝通的策略和方法

1.指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測

2.表揚員工的秘方

3.批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時

4.雙向溝通：不要預設立場；互動

5.視頻分享⑤

6.案例分析：女秘書和她的上司

7.與四種性格的下屬的溝通之道

第五講 時間管理

一、常見的時間陷阱

1. “時間去哪了？”

2. 管理者的一些壞習慣

3. 視頻分享：聯邦快遞的主管

二、高效時間管理（五要點）

1. 做好計劃和統籌

練習：日程排序

案例：廣交會的來電

問題：為什么計劃趕不上變化？

問題：如何對時間進行規劃，減少工作中的“救火”現象

點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

2. 要事第一

時間管理四象限；八二法則

案例：衡陽大火

問題：大石頭法則與彈鋼琴

問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞？

案例：本人的經歷

點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事

視頻分享

3.化繁從簡

團隊練習

經典案例

問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？

點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化

4、明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5、改進工具和方法

案例：三則故事的啟示

點評：要少用腳，就要多用腦

整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結合；授權

第六講 打造高績效團隊

一、團隊的準確定義

1.什么是團隊？

2.這四個單位中，哪些是團隊，為什么？

3.優秀團隊的七個特征

4.工作團隊與工作群體的區別（四個例子）

二、團隊建設的障礙

1.自私。（本位主義、小山頭意識）

2.內耗。（互相攻擊、互相拆臺）

三、優秀團隊的組建

1.合適的是最好的

“差不多先生”

很多企業在“選才”中的常見現象

視頻分享

你在選才時主要關注什么？

哪四項能力是優秀的團隊成員必不可少的？

只選對的，不選貴的

視頻分享

2.把人才放在正確的位置

什么是情商？為何情商這么重要？

案例：知人善用

經典案例：柳傳志的識人、用人

經典案例：任正非與接班人

品德在使用中評價

問題：你認為品德重要還是能力重要？

視頻分享

為何學習與創新能力這么重要？

案例討論：選擇新業務部門負責人

案例討論：一山難容二虎

案例討論：囂張的銷售經理

3.如何留住優秀的團隊成員

問題：大多數主管，在看到部屬的辭職信時都是驚愕和意外的！為什么？

員工跳槽的幾個前兆

怎樣判斷哪些員工可挽留？

先把員工分成三六九等

點評：精英法則

問題：關于手提包

如何留住關鍵（骨干）員工？

員工跳槽的五大原因

留才七招

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。

林老師

北京大學總裁班特聘講師

中山大學嶺南學院特聘講師

中國執行力十強講師

PTT國際職業培訓師

曾任：創佳地產副總經理

曾任：廣東智圣投資管理有限公司常務副總

曾任：廣州一呼百應網絡技術公司副總經理

曾任：摩根士丹利投資銀行高級經理人

10年名企高層管理經驗，3年創業經驗，3年企業管理顧問經驗，長期致力于管理人員的管理才能提升訓練。授課內容實戰、實用、實效，能為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業，尤其是廣大學員的高度認可。

實戰經驗：

在擔任廣東智圣投資管理有限公司常務副總經理期間，主要負責公司的營運及人才管理相關工作，從零開始組建分公司的人才團隊，制定公司管理制度與激勵機制，開拓及維護政府及商會、協會關系，擬定公司發展規劃。任職期間，從執行文化的塑造、制度流程的優化兩個維度強化了公司的執行力，相比以往，公司在實施既定政策、制度、計劃、方案、決議等方面的執行力得到了顯著的增強，員工拖延工作或找借口不完成目標的情況大幅減少，公司旗下產品數量增長20%，公司業績每年以50%的增長，培養了30名公司骨干管理人員，榮獲年度優秀領導獎。

在擔任創佳地產副總經理期間，負責公司的經營管理工作，將科學的管理理念、方法、工具運用在企業人才管理、市場營銷、團隊建設等領域，重點解決企業選人、用人、育人、留人、勵人等問題，想方設法激發員工的最大潛能，調動部屬的主觀能動性，給予部屬充足的培訓、指導和鍛煉機會；強調執行力，更強調執行的技巧！所帶領的團隊一直都是公司最優秀的團隊。

在擔任天英管理學院院長期間，負責管理學院的全面管理運營工作，擬定學院發展規劃及實施方案，制定學院管理制度與激勵機制，組建了由40多名兼職講師、專職講師、客座教授、培訓經理、職能部門人員組成的精英隊伍，對行業商會、協會成員及本集團各地分公司開展了大量的卓有成效的培訓工作，先后組織了近百場管理類、職業化素養類培訓課程，提升了數千名學員的管理水平及職業化素養，培訓滿意度平均超過93%。

金牌課程：

1、《中高層管理才能訓練（MTP）》系列課程

2、《贏在執行力》

授課風格：

1.趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，每門課程皆有5～10個案例分享或分析，3～5項模擬練習，3～5個視頻分享，以及大量的提問、小組討論環節，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。

2.實用性強：以“實戰”指導“實戰”，從實業到培訓反復錘煉，為企業量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產生效果。大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。

3.互動性強：以交流、互動促使學員積極參與，集中精神，認真學習。

4.創新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發，引人深思。

服務過的部分企業：

銀行：深圳建行、紹興建行、南京招商銀行、青島浦發銀行、東莞廣發銀行、珠海中行、福建郵儲銀行、包頭農信社、長沙銀行、上蔡縣農信社、德清農信社、上海興業銀行、河北興業銀行、綿陽中行、廣州農行、深圳發展銀行、廣州農商行、深圳平安銀行、濟南浦發銀行、福州交行、南京華夏銀行、青島華夏銀行、湖南祁陽農信社、天津農行、梅州農信社、陽東農商行、浙江臨海農商行、柳州郵儲銀行、云安農信社、廣東工行、湖北銀行、杭州中信銀行、新疆農信社、浙江衢州農信社、中山中行、濟寧農行、蕪湖農行...

其它金融行業：成都同興小額貸款、成都亞聯財小額貸款、廣東鴻運投資集團、廣東智圣投資、廣東富商投資、湖南同濟資本、廣永期貨、華南期貨、長城期貨、中信建投期貨、中信建投證券、泛華保險、陽光保險、中英人壽、泰康人壽、廣西富達投資集團...

地產行業：方圓集團、廣州方圓地產、廣電物業、廣東博澳鴻基企業集團、弘遠商業城、富都商業城、廣州天譽物業、國龍地產、聯益地產、豪發地產、銀湖地產、天恒置業集團、東鼎投資集團、東和投資集團、廣州華新集團、廣西鴻達建筑、千禧地產、山東榮光建筑、深圳昊創集團、深圳摩爾城、深圳特發物業、廣州乾山混凝土、廣州番禺節能科技園、福建華亞集團、廣州第四建筑工程公司、四川遠成地產、廣西中建八局...

通信行業：黑龍江移動、哈爾濱移動、四川移動、南充移動、廣州移動、茂名移動、神州數碼、東方通信、廣州新太科技、廣州展訊通信、歐姆龍自動化、寧波波導、浪潮集團、中星微電子、無錫凱爾、番禺郵政局、南方高科、廣州高科...

商業、服務行業：蘇寧云商、廣西富滿地農資集團、上海亞東國際、廣州鴻達商貿、廣州捷順外貿、易來物流、廣州恒發水產、共好酒業、天年生物科技、武漢清遠教育中心、廣東明林藥業、廣州賽志博爾、錦上名店、廣東學習網、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、廣州地鐵、南京中脈科技、廣州中脈科技、廣東微信、佛山微點送、山東日照港集團、廣州市總工會、東莞華泰教育、佛山陽光教育中心、北京大學總裁班、廣州白云機場地勤公司、花都珠寶行業協會、石頭記、成都蜀都川菜產業投資公司、廣東食品藥品學院、興華教育、廣州華風汽車學校、香港越秀證券、福建莆田郵政局、深圳南灣街道、御大夫...

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