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課程背景

一般觀念認為企業選人、育人、用人、留人都是人力資源部門的工作，這種觀念使得部門主管在管理中不能積極主動的配合人力資源部的工作，導致人員素質和能力得不到提高和大量人才流失！

其實，從廣義上講各部門主管都是人力資源經理，因為部門主管擔負著下屬的日常管理、培育、考核、激勵等職責，所以如何把企業部門主管培養成一名合格的人力資源管理者是擺在企業面前的一件大事！

本課程案例豐富互動性強，使管理者在輕松愉快的氣氛中掌握核心員工管理、人才選聘、績效評估、薪酬激勵等方面的知識，從而全方位的提升管理水平和團隊的核心戰斗力。

運用國際先進的人力資源管理理念，融合國內人力資源實際管理環境，度身定做的《非人力資源經理的人力資源沙盤實戰模擬》，將為您營造真實的商務情景，讓您嘗試體驗式學習的魅力，在參與中學習。了解最新人力資源管理知識和理念，挑戰新型人力資源管理難題，提升人力資源管理實戰經驗。

課程收獲

1.充分理解企業發展的客觀規律與企業人力資源管理的關系

2.了解現代人力資源管理系統的特點

3.非人力資源經理的角色定位和技能

4.企業招聘的方法和技能

5.企業目標與績效管理技能

6.員工培訓與輔導技能

7.了解激勵和留在優秀員工的基本方法

8.職業生涯發展規劃

學員對象

企業中層管理者/職能部門經理/主管

授課方式

所有學員被分配進每個小組，每組6--8人左右，組成一個業務部門，選出一位經理，其他人在角色扮演中分別扮演員工，應聘者等部門需要的角色。每個小組有10萬元部門人力資源預算。每個小組必須從沙盤地圖“出發點”開始參加5大人力資源模塊的總計15項人力資源活動。運用2天時間，模擬人力資源一年的流程與活動，從招聘員工到年度績效考核結束。 每個模塊將由講師講解加員工體驗，案例分析等授課方式進行。最后預算運用最精確者最多者，為獲勝小組。

課程大綱

一、人力資源管理的基本特征（框架篇）

分享：世界500強公司的人力資源管理經驗

1. 戰略性人力資源管理的基本內容

2. 人力資源管理的5才管理

3. 業務經理與人力資源經理的分工合作。

二、招聘選拔（選才篇）

1.人才規劃與招聘渠道

2. 結構化的行為基礎面試法

2.1步驟一，資質分析

2.2步驟二，編輯崗位資質要求

2.3步驟三，實施一次結構化的面試

2.4步驟四，確定基準反應、取得行為實例

2.5步驟五，評定并推銷公司及工作職位

3.面試的關鍵技巧STAR

•國際體驗式教學環節：模擬面試

三、績效管理的技巧（用才篇）

1.績效管理概述

2.第一階段: 目標設定和量化

2.2目標管理法(MBO)與關鍵績效指標（KPI）

2.3目標分解中的分工與合作

2.4績效管理的SMARTER目標？

2.5如何指導并激勵員工？

3.第二階段:目標實施和跟蹤調整

3.1實時績效反饋前的準備（提供參考模板）

3.2反饋技巧

3.3績效跟蹤

4.第三階段: 績效考評和績效面談

5.第四階段：輔導員工發展，承諾幫助

•GROW輔導對話的步驟

•錄像分析：如何進行有效的教練面談

•國際體驗式教學環節:目標設定與績效面談模擬

四、員工的培訓發展（育才篇）

1.培訓在人力資源戰略中的作用

2.如何提高員工素質？ — 制定個人發展計劃

3.直線經理應如何發揮培訓發展的功能

4.部門培訓規劃的制定與實施

5.案例分享：某知名企業的培訓體系

案例：500強培訓案例分享

練習：制定本部門的培訓計劃

五、員工激勵（留才展才篇）

案例：是如何激勵優秀員工的

1.企業為什么要重視員工激勵（觀念）

2.激勵的理論基礎和發展（原理）

2.1什么是激勵?

2.2激勵的理論基礎和員工激勵的模型

2.3激勵的困惑

3.激勵的基本步驟，方法和技巧（技術）

4、員工職業生涯規劃的技能提升

姚老師

體驗式人力資源管理專家 姚瓊

主攻培訓領域：人力資源 / 客戶服務/ 領導力

中國首位獲得美國COPC客戶服務國際標準證書的專業講師

微軟客戶服務中心，ｉｎｔｅｌ客戶服務中心高級培訓講師

課斯維體驗式管理課程首席培訓師，課斯維中國產品研發總監。

姚女士,曾先后擔任微軟大中華區培訓經理及非技術類（客服）講師，英特爾渠道銷售項目培訓師，美國納斯達克上市公司大中華區人事總監及企業大學講師。

現任課斯維企業課程研發中心首席培訓師與課斯維中國區產品研發總監。在15年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計與講授公司內部培訓課程，并負責核心主管與亞太領導力課程，主持高層團隊建設課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開始她的職業生涯，在10多年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計發展公司內部培訓課程，并負責核心主管與領導力課程，主持高層團隊建設課程，員工態度調查，競爭性績效管理體系和客戶服務類課程。

在這之后，姚女士加入一家美國納斯達克上市公司，姚女士從人力資源發展范圍擴展到海外東南亞等地的客戶服務和設計隊伍。她與跨文化的各類專業人員合作，確定個人培訓需求并做出職業發展計劃。同時，她作為內部組織發展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發展計劃。

在她的人力資源專業范圍內，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關系，員工溝通，績效和發展管理，培訓發展和組織發展。 姚女士是國內最早把室內體驗式培訓引入企業培訓體系的培訓師，并一直堅持研究開發適合中國企業室內體驗式培訓產品。

專業背景

多年來，一直致力于國際室內體驗式培訓的研究與實踐，是國內首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關于室內體驗式學習的文章，是國際多家品牌培訓體驗道具的使用授證講師。也是國內首位在內訓課程中，使用自己研發的體驗式培訓道具的管理內訓講師。

Grace Yao 授課風格：（獨特的課程設計均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼備專業，上課內容純熟的表現，深受學員喜愛歡迎。尤其與學員互動的上課風格倍受好評。

上課方法：體驗式教學方式為主導、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習等多元化的教學手法，讓上課學員于輕松氣氛中，吸收實務重于理論的經驗，在腦力激蕩間，領悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領導力》、《目標與績效管理》、《高績效團隊建設》、《優質客戶服務訓練》《非人力資源的人力資源管理》

以國際體驗式理論為課程設計依據,結合栩栩如生的培訓道具,配以富有經驗的講授和引導.使學員在體驗中學習與成長,為企業培養人才和團隊,提高績效.

部份客戶評價：

姚老師的課程很實用，實際操作性很強！

—— 日立電梯 韓經理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業設計的體驗活動提高學員的參與度很高，學習一天下來不但不疲憊而且個人深受啟發。

—— 興業證券學院 阮經理

姚老師授課以學員的學習需求問題出發，引導我們學員找出問題解決方案，這樣的學習效果比說教式地更好。你是個很好的企業教練！

—— 理光學院 羅經理

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