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課程背景

美國蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。

然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的核心管理績效。

課程目標

了解企業管理內涵，明確管理職責

建立正確的態度，認知使命意義

評價和輔導下屬業績

發現問題與解決問題能力提升

掌握培養與指導部屬的能力

提升領導能力與溝通能力

課程形式

案例分析

現場模擬

角色扮演

輕松教學

封閉訓練

課程對象

各職能部門經理，主管，新任管理者

課程大綱

破冰：訂單服務管理及合理分工意識建立

第一部分 管理干部的角色與定位——“塑造職業狀態”

第一節 管理干部的角色認知

第二節 管理的基本職能（三項基本職能）

第三節 管理干部的條件及職責

小組討論：管理干部的目標意識

案例分析：忙碌的馬經理、嚴厲的李經理

強化訓練：進行自我SWOT分析并就其中一個弱項提出改善計劃

第二部分 領導的藝術——“看人下菜碟”

第一節 領導力的構成

第二節 九型人格之各種類型的員工

第三節 因人而異的情境領導

小組討論：不同性格和背景員工的組合管理技巧

強化訓練：每日填寫感情賬戶；部屬情境領導一覽表

第三部分 如何打造唐僧團隊——“職業生涯規劃”

第一節 權利與威信

第二節 非物質激勵使用秘訣

第三節 員工職業生涯規劃引導

強化訓練：部屬員工客觀評價一覽表

第四部分 如何培育部屬——“高績效團隊”

第一節 部屬能力和意愿矩陣

第二節 培育部屬的原則和方法

第三節 績效與激勵

第四節 培訓體系的確立和落實

案例分析：因才施教，有效培訓

角色扮演：盲人與啞巴

小組討論：如何使培訓從成本變為投資？

強化訓練：制訂新人培訓計劃并落實執行

第五部分 有效溝通技巧——“打破這堵墻”

第一節 為什么“溝而不通”

第二節 與上級溝通的技巧

第三節 與部屬溝通的技巧

第四節 如何打破部門墻

案例分析：戈爾巴喬夫的一天

角色扮演：“張經理的一天”

強化訓練：制訂會議行動計劃

第六部分 問題改善與PDCA——“持續改善工作效率”

第一節 問題意識

第二節 問題分析和解決的工具和方法

第三節 有效運用PDCA改善問題

案例分析：魚骨圖分析問題所在根源

角色扮演：“你是癌細胞嗎？”

強化訓練：運用PDCA進行不良行為分析和改善

陳老師

高級人力資源管理師

(ITTT)國際注冊高級培訓師

企業管理教練/引導師

江蘇省總工會金牌講師

人力資源管理——沙盤模擬訓練導師

南京大學工商管理專業畢業，曾受聘于國內某知名管理咨詢公司擔任人力資源咨詢師、城城通網絡公司總經理、無錫市某法資油墨企業HR經理等，接受多種國內及國際專業的培訓導師訓練，熟悉TTT、PTT職業培訓師等講師訓練手法，對組織人力資源管理各大模塊及企業管理培訓有獨特的見解。接受過NLP、教練法、九型人格等課程的學習，是企業人力資源管理——沙盤模擬培訓學習方式的先行者。

陳老師注重理論與實戰、認知與實踐相結合，重視激發學員思維內在視角，啟迪團隊靈性及感悟智慧，引用世界500強企業推崇的行動學習法[AL（行動學習）=P（系統化知識）+Q（提出問題的洞察力），融會中西、博取眾長，深受客戶的歡迎和好評。是全國多家培訓機構及培訓中心的特聘企業管理及人力資源管理培訓師。

精品培訓課程

人力資源管理高級研修班系列課程

中、基層管理技能提升訓練營課程

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