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課程對象：

企業(yè)基層、中層、高層管理人員、正在成為管理人員的員工

課程大綱：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉中遇到的管理問題？ 每人提出管理工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

前言：領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)知識（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

二、領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

短片觀看及案例分析：微軟前全球副總裁李開復(fù)對領(lǐng)導(dǎo)力的闡述

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第一章、領(lǐng)導(dǎo)力概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)

（一）、決定目標，分配工作

（二）、分層管理，制定衡量標準

（三）、評估員工，獎罰分明

二、領(lǐng)導(dǎo)力的三個范疇

（一）宏觀決策：前瞻與規(guī)劃的藝術(shù)（重點）

1、愿景比管控更重要

2、信念比指標更重要

3、人才比戰(zhàn)略更重要

（二）、管理行為：溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

1、團隊比個人更重要

2、授權(quán)比命令更重要

3、平等比權(quán)威更重要

（三）個人品質(zhì)：真誠與均衡的藝術(shù)

1、均衡比魄力更重要

2、理智比激情更重要

3、真誠比體面更重要

三、領(lǐng)導(dǎo)力的五種當代特征（重點）

（一）、領(lǐng)導(dǎo)力當代特征一：戰(zhàn)略遠見

（二）、領(lǐng)導(dǎo)力當代特征二：依賴直覺

（三）、領(lǐng)導(dǎo)力當代特征三：重視他人

（四）、領(lǐng)導(dǎo)力當代特征四：經(jīng)營美麗

（五）、領(lǐng)導(dǎo)力當代特征五：國際視野

短片觀看及案例分析：柳傳志對領(lǐng)導(dǎo)力的闡述

寧高寧對領(lǐng)導(dǎo)力的闡述

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、管理溝通概述

（一） 管理溝通內(nèi)涵

1、管理溝通定義

2、管理溝通要素

3、管理溝通環(huán)節(jié)

4、管理溝通方法

5、管理溝通價值

（二）、管理溝通渠道

1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道

二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的要求

（一） 塑造良好溝通禮儀

1、塑造良好形象準則

2、注意溝通時的儀表

3、掌握溝通的言談舉止

4、營造良好的溝通氛圍

（二）有效突破溝通障礙

1、溝通阻礙表現(xiàn)

2、選擇溝通方法

3、遵循溝通原則

4、掌握溝通技巧

5、嚴守溝通規(guī)則

三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

（一）、了解有效溝通的過程

1、吸收印象

2、加工思想

3、發(fā)送信息

4、接收反饋

（二）、掌握有效溝通步驟

1、進行事前準備

2、確認自己的需求

3、明確闡述觀點

4、進行異議處理

5、促成協(xié)議達成

6、進行共同實施

（三）、運用有效溝通技巧

1、望：細心觀察

2、聞：仔細聆聽

3、問：善于提問

4、切：語言文字正確運用

四、 領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

（一）、掌握與上級溝通藝術(shù)

1、與上級溝通的原則

2、與上級進行信息溝通的藝術(shù)

3、向上級匯報的技巧

（二）、 掌握與同級溝通藝術(shù)

1、處理好同級關(guān)系的原則

2、處理好同級關(guān)系的語言藝術(shù)

（三）、掌握與下屬溝通藝術(shù)

1、在下屬面前樹立威信

2、與下屬建立信賴關(guān)系

短片觀看及案例分析：領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀五招

領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙應(yīng)對六招

領(lǐng)導(dǎo)溝通中的五種態(tài)度

領(lǐng)導(dǎo)溝通中肢體語言的運用

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、提高團隊執(zhí)行力的技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）（重點）

一、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計技巧

（一）、挑選能執(zhí)行的人

（二）、根據(jù)崗位，確定職責(zé)

（三）、從大處著眼

（四）、適應(yīng)未來的執(zhí)行需要

二、提高自我的執(zhí)行心理素質(zhì)

（一）、不要被推著走，要主動走

（二）、舍我其誰的責(zé)任心

（三）、新敬業(yè)精神與績效思維

（四）、專注于目標的定力

三、打造高效執(zhí)行力

（一）、執(zhí)行的基礎(chǔ)——愛崗敬業(yè)、忠于職位

（二）、執(zhí)行力來自完善的工作計劃

（三）、執(zhí)行力來自有效的目標管理

（四）、執(zhí)行力來自良好的時間管理

四、如何提高團隊成員的歸屬感

（一）、團隊是一個“家”

（二）、沒有完美的個人，只有完美的團隊

（三）、融入團隊生活

（四）、團隊第一,個人第二

短片觀看及案例分析：萬科：員工執(zhí)行力的案例分析

保利：企業(yè)執(zhí)行力的正反面案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練

第四章、領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)（重點）

（一）決策的基本要求

1、眾謀

2、獨斷

3、詳慮

4、力行

（二）、決策的通用程序

1、發(fā)現(xiàn)問題和把握機會

2、確立目標

3、擬訂方案

4、分析方案

5、優(yōu)選方案

6、反饋調(diào)節(jié)

（三）、 日常決斷藝術(shù)

1、決斷前的問答

2、決斷時的步驟

（四）、精通應(yīng)急決策藝術(shù)

1、應(yīng)急原則

2、應(yīng)急準備

3、應(yīng)急對策

二、領(lǐng)導(dǎo)選才的藝術(shù)

（一）、了解選才要求

1、揚長避短識人才

2、不以外表識人，要以內(nèi)在潛能辨才

3、識人“六法”

（二）、 確定選才標準

1、挑選人才標準

2、挑選人才原則

3、挑選人才條件

（三）、掌握選才步驟

1、準備工作職責(zé)與任職資格描述

2、選擇選拔渠道和方法

3、進行簡歷篩選

4、進行面談準備

5、實施面試

6、作出初步錄用決定

7、確定工資水平

8、后續(xù)工作

短片觀看及案例分析：：識人"三忌"

諸葛亮識才要訣

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)

（一）、掌握因事用人藝術(shù)

1、能職匹配，才盡其用

2、人事相符，因事設(shè)人

3、綜合互補，倍出效益

4、金鞍寶馬，始得其所

（二）、掌握因才用人藝術(shù)

1、因才用人的原則

2、因才用人的注意事項

3、因才用人的藝術(shù)

四、領(lǐng)導(dǎo)管人的藝術(shù)

（一）、不要用命令“鎮(zhèn)壓”下屬

（二）、該寬就要寬，該嚴就要嚴

（三）、不要頻繁地糾正下屬的錯誤

（四）、批評下屬注意事項

（五）、讓頑固的下屬不再頑固

（六）、不讓幫派勢力牽制

（七）、解聘時的技巧

五、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的藝術(shù)

（一）、了解授權(quán)原則

1、因事設(shè)職，視能授權(quán)

2、明確所授事項

3、不可越級授權(quán)

4、適度授權(quán)

5、適當控制

6、相互信賴

（二）、進行授權(quán)準備

1、授權(quán)的人選準備

2、授權(quán)的心理準備

3、授權(quán)的事項準備

4、授權(quán)前注意的問題

（三）明確不良授權(quán)征兆

1、過于忙碌

2、時常感到驚訝

3、生產(chǎn)力低落

4、下屬離開

5、錯失升遷

（四）、防止授權(quán)失控

1、下屬越權(quán)的表現(xiàn)

2、防止授權(quán)失控的辦法

3、授權(quán)失效糾正

（五）、實施充分授權(quán)

1、充分溝通

2、授權(quán)要素

（六）、 監(jiān)督授權(quán)工作

1、監(jiān)督的必要性

2、監(jiān)督的松緊度

3、有效監(jiān)督系統(tǒng)的特性

4、授權(quán)工作的監(jiān)督方法

短片觀看及案例分析：諸葛亮“出師未捷身先死”的管理啟示

“林彪送槍，毛主席棄之于地”的角色認知與授權(quán)

企業(yè)怪談——老板“加班吐血”，員工卻唱“明天會更好”

模擬演練、點評分析

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

六、領(lǐng)導(dǎo)激勵的藝術(shù)

（一）、激勵常用的方法

1、薪資激勵

2、獎金激勵

3、工作激勵

4、支持激勵

5、關(guān)懷激勵

6、競爭激勵

7、強化激勵

（二）影響激勵因素——人的五種基本需求

（三）激發(fā)下屬潛能技巧

1、盡可能滿足需求

2、善于運用激將法

3、端平"一碗水"，有效駕馭全局

4、熱愛工作、關(guān)懷下屬

5、善于規(guī)劃可及的遠景

七、領(lǐng)導(dǎo)表達的藝術(shù)

（一）、提高口頭表達藝術(shù)

1、明確提問的藝術(shù)

2、掌握傾聽的藝術(shù)

3、擅長回答的藝術(shù)

（二）、提高書面表達藝術(shù)——多讀多寫多練

（三）、 提高態(tài)勢表達藝術(shù)

1、手勢語言藝術(shù)

2、面部語言藝術(shù)

3、眼神語言藝術(shù)

4、身姿語言藝術(shù)

5、服飾語言藝術(shù)

八、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)

（一）、協(xié)調(diào)沖突的要訣：先處理感情，再處理事情；

（二）、了解沖突協(xié)調(diào)方法

（三）、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間沖突的處理藝術(shù)

（四）、部門沖突協(xié)調(diào)處理方法

（五）、下屬成員之間沖突的協(xié)調(diào)解決方法

（六）、解決沖突溝通話術(shù)：三明治法則

十、領(lǐng)導(dǎo)晉升藝術(shù)

（一）、晉升類型

1、內(nèi)升與外升式類型

2、"爬梯式"與"跨越式"類型

（二）、規(guī)劃晉升步驟

1、熟悉自身工作

2、確定晉升目標

3、實現(xiàn)晉升目標

（三）、晉升途徑

1、上級任命

2、群眾選舉

3、自薦晉升

4、招聘錄用

5、推薦晉升

6、考試晉升

（四）、掌握晉升方法

1、隔山震虎法

2、借梯上樓法

3、"鳳尾-雞頭"法

4、先抑后揚法

短片觀看及案例分析：容易得到晉升的幾種人

李隆基的用人放權(quán)藝術(shù)

孫權(quán)的用人藝術(shù)

模擬演練、點評分析

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

樊老師

華為管理模式資深研究者、營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師、國家注冊高級經(jīng)營師、高級企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國管理科學(xué)研究院特約研究員

因為專注，所以專業(yè)，十多年來，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問時間為一年，從五階段來進行：強化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。

工作經(jīng)歷：

2001年從事銷售工作，超強的營銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績突破3000萬；

2003年任東莞美吉電器公司營銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團隊使公司的業(yè)績發(fā)展成倍增長

2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績突破2.5億。

2006年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗；

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問，曾應(yīng)用執(zhí)行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名，獲得眾多榮譽稱號；

針對房鞋業(yè)、地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗；培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人；

擅長領(lǐng)域：

房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營銷行業(yè)

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動性強 3、案例豐富 4、貼近實際

5、深入淺出 6、邏輯性強 7、解決難題 8、賞識培訓(xùn)

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓(xùn)課程】 ：

《執(zhí)行力文化塑造之：人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)》（2天） 《執(zhí)行力團隊塑造之：如何打造高績效營銷團隊》（2天） 《執(zhí)行力二重精髓之：團隊凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練》（2天）

《執(zhí)行力效率打造之：時間管理與目標管理技巧》（2天）

《執(zhí)行力階層訓(xùn)練之：員工執(zhí)行力提升訓(xùn)練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執(zhí)行力宏觀打造之：高層執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》，（2天）

《執(zhí)行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓(xùn)練營》，（2天）

《員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》（2天）

《員工忠誠度的培養(yǎng)與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)》（2-4天）

《如何做一名優(yōu)秀的員工》（2-4天）

樊老師服務(wù)過的部分企業(yè)：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產(chǎn)行業(yè)：

光大地產(chǎn)集團、中海地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、安太地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、深圳頤安地產(chǎn)；

（三）、通信行業(yè)：

廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信、南平電信、開封聯(lián)通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯(lián)通、中山移動、內(nèi)蒙電信……

（四）、電力行業(yè)：

云南電力、廣州供電、南方電網(wǎng)、大理供電、孝感供電、湖北供電、國家電網(wǎng)、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業(yè)：

聯(lián)想集團、香港高寶集團、意大利玖姿集團、久泰能源集團、上海寶鋼集團、南湖國旅、御足堂連鎖、深圳奧聯(lián)科技、中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、卡頓連鎖機構(gòu)、中國鋁材集團、松下洗衣機、廣東煙草集團、JT煙草集團、九美國際、天駒集團、中國傳播力、東莞美維電路、銘萬集團、綠盾農(nóng)資、路勁地產(chǎn)、雋雅置業(yè)、江西山峰日化集團、優(yōu)寶集團、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團、中意保險、深圳千婷、商業(yè)銀行、藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業(yè)大學(xué)、中鋁集團廣西分公司、深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團、韓國LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業(yè)、萬力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團、魚峰酒業(yè)、金味麥片、廣西利客隆連鎖機構(gòu)、蘭州黃河集團、紅桃K集團、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、北京三元乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團、河北天香乳業(yè)、邁瑞生物、中國常林集團、阿里巴巴、長沙煙草、天福復(fù)烤、大地產(chǎn)集團、石花酒業(yè)、國航呼叫中心……

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