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課程特色：

人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。《問(wèn)題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！

課程背景：

《問(wèn)題分析與解決》課程的主要開發(fā)者是CharlesH.Kepner博士。Kepner博士是全球公認(rèn)的解決問(wèn)題和決策大師，曾擔(dān)任蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe（著名解決問(wèn)題和決策培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)稱KT公司，本課程也簡(jiǎn)稱KT法）。本課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)200強(qiáng)企業(yè)將其引進(jìn)作為培訓(xùn)員工有效開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！

課程目標(biāo)：

《問(wèn)題分析與解決》課程向?qū)W員提供一套通用的方法，使其具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源和選擇優(yōu)先解決方案、并有效執(zhí)行計(jì)劃的能力，從而能更有效地參與企業(yè)的運(yùn)作管理，節(jié)省時(shí)間和金錢，消除問(wèn)題重現(xiàn)，激發(fā)有創(chuàng)意的解決方案。

《問(wèn)題分析與解決》課程分為四個(gè)模塊：情境判斷、根源分析、方案選擇、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。學(xué)員將在培訓(xùn)師的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中，選擇正確的思維流程，掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用問(wèn)題分析工具，形成最佳系統(tǒng)思考模式。

本課程的獨(dú)特之處在于強(qiáng)調(diào)應(yīng)用、解決實(shí)際工作問(wèn)題。整個(gè)課程中貫穿運(yùn)用案例分析、現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)概念。

培訓(xùn)收益：

幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。

運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。

指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生。

在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小。

課程大綱：

◆第一單元：課程導(dǎo)入

◇學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

◇介紹課程內(nèi)容，介紹學(xué)習(xí)方法

◇課程導(dǎo)入案例討論

◆第二單元：情境判斷

◇何謂情景判斷？

◇情景判斷的流程：

1、你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分細(xì)化嗎？

3、在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

4、怎樣確定最佳的解決辦法？

5、情景判斷的常用工具。

◇學(xué)員演練/案例分析

◆第三單元：根源分析

◇何謂根源分析？

◇根源分析的流程：

1、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

2、比較的事實(shí)是什么？辨別獨(dú)特的差異與變化。

3、確定最佳的比較方法。

4、辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因。

5、觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。

6、選擇最可能原因。

7、原因分析的常用工具。

◇學(xué)員演練/案例分析

◆第四單元：方案選擇

◇何謂方案選擇？

◇方案選擇的流程：

1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2、闡明決策目的。

3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。

4、預(yù)先審視潛在問(wèn)題以及如何處理。

5、標(biāo)準(zhǔn)比較，您的替代方案是什么？

6、每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？

◇學(xué)員演練/案例分析

◆第五單元：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

◇何謂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)？

◇風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的流程：

1、希望的最終結(jié)果是什么？

2、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

3、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

4、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？

5、應(yīng)急方案是什么？

6、什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？

◇學(xué)員演練/案例分析

◆第六單元：課程整理

◇課程內(nèi)容回顧，學(xué)員訂立學(xué)后行動(dòng)計(jì)劃表

陳老師

美國(guó)夏威夷大學(xué)工商管理碩士

浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授

AACTP國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì) PTT職業(yè) 培訓(xùn)師

臺(tái)灣安泰,南山,國(guó)華,國(guó)泰等壽險(xiǎn)公司培訓(xùn)師

臺(tái)灣人際相學(xué)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師、PTT○R國(guó)際銀章職業(yè)培訓(xùn)師

現(xiàn)任：巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)首席常年顧問(wèn)

曾任：翔洸電子集團(tuán)、品翔電子工業(yè)集團(tuán)、佳禾電子集團(tuán)、弘詮電腦總經(jīng)理

簡(jiǎn)介：陳老師有多年企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并在國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理與首席顧問(wèn)，提出以西為體，運(yùn)用西方的管理科學(xué)(做事)，以中為用，運(yùn)用東方的管理智慧 (做人)，2000年成功實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人輕松只做兩件事，一是在企業(yè)看報(bào)表(績(jī)效)，二是在企業(yè)看天氣(人員)的效率領(lǐng)導(dǎo)，以體系建構(gòu)與系統(tǒng)分析(運(yùn)用在系統(tǒng)分析與建立組織與工作流程)，加上獨(dú)特的識(shí)人能力與技巧(國(guó)學(xué)運(yùn)用在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，管理與人力資源) ，整合企業(yè)資源運(yùn)用系統(tǒng)整合，為企業(yè)的高速發(fā)展提供有效的系統(tǒng)工具及先進(jìn)的管理技能。

授課方式：

用西方科學(xué)管理與東方管理哲學(xué)(國(guó)學(xué))交叉運(yùn)用講授，以案例教學(xué)生動(dòng)活潑、簡(jiǎn)單易懂，有系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)

多年企業(yè)管理系統(tǒng)與培訓(xùn)體系建立，正是目前企業(yè)在管理與培訓(xùn)建設(shè)中，實(shí)操性最強(qiáng)，信息系統(tǒng)性最佳、效率性最高的實(shí)操專家。

授課方式以案例、國(guó)學(xué)、歷史教學(xué)生動(dòng)活潑、幽默風(fēng)趣、簡(jiǎn)單易懂，有系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，交互式的咨詢學(xué)習(xí)模式。

擅長(zhǎng)課程：

《（MTP）中層管理技能提升訓(xùn)練》、《演講與口才訓(xùn)練》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《問(wèn)題分析與解決(KT法)》、《問(wèn)題分析與解決能力》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》、《高效時(shí)間管理》。

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

金融與地產(chǎn)類：

中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行韶關(guān)分行、中國(guó)建設(shè)銀行南寧分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（湖南分行）、交通銀行南寧分行、興業(yè)銀行重慶分行、南京銀行、中國(guó)工商銀行貴陽(yáng)分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行山東分行、中國(guó)郵政佛山分公司、中國(guó)郵政廣州分公司、桂林銀行、光大地產(chǎn)集團(tuán)、深圳益田假日集團(tuán)、招商地產(chǎn)、成都置信

通信與電力類：

中國(guó)移動(dòng)(惠州)、廣東移動(dòng)(廣州)、湛江移動(dòng)、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠(yuǎn)電信（海南）、南方電網(wǎng)、蘭州電力、聊城電力

制造及其他：

中國(guó)南車、富士康（深圳、鄭州）、松下電器、徐工集團(tuán)、中海油、東風(fēng)南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國(guó)泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統(tǒng)一生活事業(yè)、柏凌國(guó)際、德斯特國(guó)際、佑達(dá)科技、株洲時(shí)代新材料公司、陽(yáng)光照明集團(tuán)、偉創(chuàng)資通、奉化政府、世凰照明、報(bào)喜鳥、肯發(fā)電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見信息、二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司、奧躍廣告設(shè)計(jì)公司、比沙列室內(nèi)設(shè)計(jì)公司(臺(tái)灣)、百信利網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、巨匠電腦(臺(tái)灣)、愛(ài)圖印商務(wù)印刷連鎖機(jī)構(gòu)、東莞市勞動(dòng)局、好幫手、廣西河池機(jī)電學(xué)校、長(zhǎng)沙航空學(xué)校、中山大學(xué)總裁班、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、浙江工商大學(xué)等。

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