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課程大綱

頭腦風暴：您碰到哪些關于形象與商務禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。

一、禮儀面面俱到

1、禮儀與角色：“暈輪效應”決定職場交際關鍵

2、禮儀與形象----形象包裝，事業響當當

3、相關圖片展示

二、管理者職業化形象塑造

形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、職場儀容塑造

2、職場服飾禮儀

3、腹有詩書氣自華-------職場儀態

1）眼神2）面部表情3）指示語4）掌勢、臂勢語5）頭勢語6）站姿7）坐姿8）走姿

4、案例分析與情景模擬

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、常態禮儀基礎訓練

1、注視禮

2、稱呼禮

3、介紹禮

4、名片禮

5、握手禮

6、鞠躬禮

7、溝通禮儀

8、引導陪同參觀禮儀：在大廳、在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室

9、案例分析與情景模擬

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

四、商務禮儀于職場中的應用

1、辦公室禮儀

2、會議禮儀

3、談判禮儀

4、用餐禮儀

5、案例分析與情景模擬訓練

短片觀看及案例分析：商務談判禮儀正反案例分析

會議禮儀正反案例分析

商務宴會禮儀正反案例分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

五、職場溝通

1、溝通的三個環節：表達/傾聽/反饋

如何表達：

-言之有美：尊重與贊美

-言之有物：豐富與詳實

-言之有序：邏輯與條理

-言之有理：事實與觀點

傾聽的好處

反饋中常見問題

2、如何如上司溝通

上行溝通的策略

與上司溝通的難點

上司溝通的要點

3、如何與下屬溝通

下行溝通的策略

對下溝通幾個重要觀念的建立

與下屬溝通——自身的障礙

與下屬溝通——下屬的障礙

4、如何進行水平溝通

水平溝通為什么難？

平行溝通的策略

吳老師

測評生涯規劃顧問，國家心理咨詢師，清華大學總裁班、美國西北理工大學EMBA班心智模式教練。企業戰略壓力預防與行為訓練督導 ，EAP員工關系專家，

研究經驗：

曾任上市公司高管，具有十余年的管理、咨詢與培訓經驗，多年來一直致力于心智模式、壓力與情緒應對模式的探索和研究。作為國內“心理咨詢實務在企業管理中的應用”領域的拓荒者之一，基于自身對管理心理學、人本心理學、情緒療愈、完形療法、藝術性表達治療、家庭與組織系統排列、人力資源管理、認知行為科學等領域的深入理解及研究，把心理學和管理實踐結合起來，建構與發展中高層領導力心智模式。

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