上海售前服務培訓公開課

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

以感動服務提升企業競爭力 上海：2025年09月26日

決定開設這個課程，是基于吳老師在海爾售后服務總部工作期間，被海爾打造25年的服務理念及服務管理體系所打動。也結合海爾內部培訓以及海爾大學對外授課的客戶反饋，并總結海爾全國6萬名一線服務人員的經典服務案例，從而提煉出適合各個行業的領先理念與方法，形成本課程的主體結構。為了提高科學性，吳老師借鑒了很多全球服務行業最經典、應......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

改善提案與精益氛圍營造 上海：2025年09月25日

1 讓學員了解“改善提案”活動在現場改善活動乃至公司經營活動中的極其重要性；2 讓學員掌握“改善提案”活動的組織、制度、流程、步驟等管理技能，不斷完善自我，超越自我；3 幫助學員改變工作心態與觀念，調整工作狀態，更好為企業服務；課程大綱：第一章：改善提案的意識1.改善提案......

質量精細化與質量自動化管理培訓班 深圳：2025年11月27日

學員領悟質量精細化管理應運用到各個部門，與各部門工作息息相關。本課程從質量組織設計與崗位職責、產品質量設計、過程質量控制、倉儲質量控制、外協質量控制、質量檢驗控制六方面進行進行精細化管理。透過質量新舊七大工具、QCC品管圈、質量改善、質量成本和質量預防五方面內容，提升質量精細化與自動化管理水平。借助ISO9001質量管......