北京抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

提升企業部門經理/主管的報表統計分析能力 上海：2025年09月27日

1.能用各種圖表將基礎數據轉換成“一目了然”的情報2.能應用柏拉圖挖掘問題的核心3.能利用相關圖厘清要素間似是而非的關系4.通過直方圖、控制圖等統計分析工具，發現生產規律，及早預防問題發生5.用辦公軟件輕松實現報表分析6.能利用卡方分布表/T分布表/F分布表等對工程改善效果進行檢定評價培訓對象：......

過程審核（VDA6.3）及產品審核（VDA6.5）系統訓練 深圳：2025年11月10日

IATF16949:2016標準9.2.2.3、9.2.2.4條款明確提出，公司必須開展過程審核、產品審核工作；標準條文7.2.3、7.2.4明確提出公司過程審核內審員、產品審核內審員、體系內審員、第二方審核員應具備相應的資質。IATF16949:2016標準附錄B推薦了過程審核可使用《VDA6.3過程審核》、產品審核......