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課程背景

ITIL = IT Infrastructure Library，是IT基礎架構庫的縮寫，ITIL被全世界的企業用來確定和改善服務管理的能力。2007年5月30日，英國商務部OGC發布了ITIL v3的核心讀物，以取代90年代發布的ITIL v2。ITIL v3是一個鞏固和提高IT服務管理最佳實踐的過程，也是“當前最佳實踐的精髓”。它規定了行業實踐中的最前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化，故而ITIL也一直被業界認為是IT服務管理領域事實上的管理標準。

ITIL v3的結構框架和內容來源于大量的公眾評議及行業管理者的意見，并且也繼承和囊括了ITIL v2中仍被 ITSM團體廣泛實踐和運用的內容。

3C學院的CSO（C：Chief Operating Officer (COO)首席運營官，或Chief Security Officer）IT服務管理系列課程，以國際IT服務管理最佳實踐ITIL v3知識體系為基礎，結合多年的IT服務管理項目經驗，以幫助學員和企業不斷提升IT服務管理的理論和實踐。

適合人群

CIO、CSO、IT總監、IT經理、IT主任，IT服務經理、IT項目經理、IT咨詢顧問，IT運維管理人員、IT運維工程師，IT服務外包管理人員和技術人員

培訓目標

理解流程、服務的概念；

讓學員理解IT服務、IT服務生命周期概念；

全面了解ITIL v3體系結構；

幫助了解ITIL v2與ITIL v3、ISO/IEC20000及其它標準之間的關系；

掌握建立ITSM體系的方法技巧；

了解IT運維診斷、治理的思想方法；

掌握建立和實施ITSM大量的案例實踐。

課程大綱

第1部分 ITSM & ITIL簡介

服務管理與服務管理體系介紹

ITSM與ITIL簡介

第2部分 ITIL V2 簡介

服務支持

服務提供

第3部分 ITIL V3簡介

ITIL V3簡介

核心模塊介紹概念

服務戰略與設計（SS）

服務設計與轉換（SD與ST）

服務運營（SO）

服務改進（CSI）

李老師

IT管理咨詢 高級咨詢顧問

IT管理培訓 職業講師

項目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統監理工程師。

致力于信息化全生命周期培訓咨詢，包括：IT戰略與規劃、IT監理、IT治理；軟件研發管理；IT服務管理、信息安全管理的培訓咨詢；幫助企業信息中心提升信息化能力水平，幫助IT軟件企業提升研發管理能力水平，幫助IT服務機構提升IT服務管理能力水平，最終保障信息化成功運營。

01、我的優勢

10年信息化和項目管理經驗，3年咨詢培訓經歷，三方工作經歷(企業信息化中心、大型軟件企業、第三方咨詢)，實戰性強、專業性精、完整性全；

建立一套IT管理理論知識考試體系，通過網上考試，能夠幫助學員快速掌握IT管理理論知識；

根據自已經歷和參與的項目實踐，編制一套信息化、軟件研發管理、IT服務管理案例庫；

擁有一套IT管理培訓視頻培訓庫，精彩課件將大家進行分享；

與IT專業培訓緊密合作，專注IT管理培訓、咨詢；

02、.從業經歷

永樂家電(上市公司)信息中心，擔任軟件開發工程師、軟件開發部經理、信息中心高級項目經理；帶領團隊研發、實施數十個IT項目，包括家電/家居ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件；

萬達信息(上市公司)項目和質量管理部/衛生事業部，擔任資深QA(EPG)工程師、高級項目管理經理、質量經理（信息監理總監），為項目組提供CMMI5研發管理培訓、項目實施指導咨詢、項目質量保證服務，持續改進組織級配置管理、項目/組織級項目和質量管理體系；

北大縱橫 深資IT咨詢合伙人&咨詢工具云服網創始人；為數十家企業提供信息化IT戰略規劃、IT監理、IT運維服務，以及ISO20000、ISO27001、ITIL、COBIT等IT咨詢服務。

已幫助數十家企事業單位進行企業信息化咨詢、信息監理、IT服務咨詢。幫助數十家IT軟件企業建立研發管理體系、服務管理體系、信息安全管理體系，并通過相關的認證評估。幫助數十家企業提供IT管理專業培訓。

訪談30多位資深IT項目經理，編寫28篇約15萬字專業文章，發表在各類專業刊物中。擔任多家咨詢公司、培訓機構、軟件企業的特邀講師。

03、客戶案例

IT規劃/IT監理/IT治理案例

上海永繼電氣流程E化咨詢項目，上海國藥控股信息化咨詢項目，南京銀城信息化規劃與招標代理項目，上海新聞出版局電子政務信息化監理項目，鄭州海關綜區信息化咨詢監理項目，上海世博視頻監控系統&交通信息管理系統監理項目，浦東城管執法支隊裝修工程監理(裝修/應用軟件開發/機房弱電)，上海市閘北區市北醫院健康云項目，上海期貨信息化管理咨詢；

其他：上海申華控股人力資源(崗位評估)咨詢項目；

軟件研發管理/IT服務管理咨詢案例

英業達集團研發管理體系CMMI5復評咨詢，上海鐵大設備公司CMMI3研發管理認證咨詢，無錫海寶軟件CMMI3研發管理認證咨詢，久隆信息工程公司系統公司(ISO9000、CMMI5、ISO20000)整合實施，萬達信息股份CMMI5實施/復評實施，豐益集團CMMI3認證咨詢，華東凱亞ISO20000認證咨詢；

軟件研發項目實施案例

北大縱橫管理咨詢工具云服務網絡平臺：(問卷調研工具系統、人才測評工具系統、崗位測評工具系統、考試管理工具系統、SUV視頻會議工具系統)。永樂家電ERP系列管理軟件，永樂（好到家）家居ERP系列管理軟件。

04、 服務企業

中國海洋石油、上海世博局、上海期貨交易所、中國電信(廣州)，廣州農商銀行、廈門建設銀行、浦東城管執法局、上海寶山團委、上海市北醫院、鄭州海關、上海新聞出版局，臺灣英業達、上海申華控股、上海國藥控股、上海永繼電氣、上海永樂家電、南京銀城集團、江蘇交科院、華東凱亞；

萬達信息股份、久隆信息工程、上海鐵大設備、武漢軟創科技、無錫曼荼羅軟件、無錫海寶軟件、蘇州迪銳信軟件、河南大方軟件。

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