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課程簡介：

“溝通從心開始”不是一句理念和口號，而是一門學問，或許，您羨慕談判高手的巧舌如簧；演講者揮灑自如；匯報者得到領導點頭贊許，溝通高手在職場游刃有余…… 來吧，參加基于心理學的溝通藝術的學習，您將在溝通方面有一個大的提升。

課程目標：

1、掌握溝通的心理學模型

2、在不同場合使用有效的溝通技巧

3、運用與不同層級有效溝通的能力

4、運用同理心在溝通中揮灑自如

5、駕馭整個溝通現場

課程大綱：

第一講：拔云見霧——認識溝通藝術

溝通是什么？一個完整的溝通由什么元素組成呢？如何將溝通內容進行拆分，把握溝通的要素，并采取有針對性的策略呢？我們認識溝通，從心理學開始。

1、溝通定義

七項核心技能

Game:你劃我說，我說你劃

2、溝通六元素

溝通渠道有哪些

溝通媒介有哪些

溝通編碼的差異在哪里

3、溝通四要素

演說家靠什么成功

視頻：《竊聽風云》之事實與觀點篇

什么樣的觀點有沖擊力

視頻：《革命之路》之情緒篇

問對問題是成功的一般

第二講：重建根基——心理學溝通模型

同理心不僅僅是換位思考，我以為，我猜，這不是同理心溝通，同理心=換位思考+驗證，如何做到同理心溝通，有四個步驟，在什么場合進行同理心溝通呢？

1、溝通的心理學模型

溝通從什么流程開始

心理學關于溝通最重要的研究有哪些？

2、資料收集

溝通前和溝通中要收集什么資料

對于溝通資料的分類和判斷如何識別

3、澄清事實

如何做到有效澄清事實

案例：新員工的有哪些行為？

4、同步法則

同步的內容有哪些？

案例：原一平的銷售故事

同步的策略

5、同理心

同理心分為幾個階段

案例：如何進行同理心溝通

第三講：職場形象——成功溝通四力

如何成為觀點大師、故事大王，如何在溝通中談笑風生，如何運轉自如地應對溝通中的難題和困局，如何體現自己的專業水平，讓自己的匯報工作更有思想力，如何讓別人能聽懂你的話，溝通四力——四種專業的力量。

1、觀點的影響力

什么樣的觀點有影響力

如何增強觀點的影響力

2、會議的討論力

如何主持會議

會議管理的要求

如何確保會議有效的開展

3、匯報的思想力

匯報的傳統模式是什么

匯報的公式

案例：我的學習匯報

4、解釋的理解力

讓你的解釋更有效

解釋中的同理心

第四講：行云流水——現場通用解法

談判不是贏在技術上，而是贏在心理上，而在實際的溝通中如何成為溝通和談判高手呢？如何形成自己的標準，如何同步對方，并讓對方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現場通用的溝通解法，你一學即會。

1、啟動標準

標準的力量

人為喜歡什么樣的標準

案例：格蘭仕的微波爐標準

如何建立標準

2、迅速同步

工作中的同步

生活中的同步

同步的注意事項

3、先入為主

案例：康佳的彩電標準

如何運用先入為主確保溝通順利進行

4、設好鋪墊

溝通是關于情緒的管理

如何給對方面子

如何給自己時間

鋪墊該怎么墊

第五講：能上能下——層級溝通高手

在組織層級中，我們有上級、平級、下級，如何與他們溝通，讓你在職場上游刃有余呢？與上級溝通有什么注意事項，與平級溝通有哪些具體要求，與下級溝通有什么操作思路呢？與不同層級的人溝通哪些是最需要注意的問題呢？層級溝通幫你撥開層層，暢通無阻。

1、向下溝通

下級需要什么

在什么場合溝通

如何幫助下屬提升溝通能力

案例：我的任務安排

2、平級溝通

平級在乎什么

平級溝通的原則有哪些？

案例：跨部門溝通

3、向上溝通

向領導匯報的時機是什么

領導的風格有哪些？

把握和領導匯報的原則

第六講：沖突管理

沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當出現沖突的時候，作為當事人如何處理與應對呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。

1、沖突管理的原則

為什么會沖突

把握沖突的根源

管理沖突的原則

2、沖突管理的步驟

有效管理沖突的流程

案例：工作中的沖突處理

美的的跨部門協作思路

3、沖突的應對模型

4、因地制宜的沖突處理方式

謝老師

中國早期的行動學習研究者，推廣者，致力于心理學在企業中的應用、人力資源管理、行動學習等領域的研究與應用。

一、講師資歷

格蘭仕集團培訓總監，某著名集團領導力中心主任；

二、講師資質

從一線員工到管理者，從民營企業到外資企業，從管理者到培訓師，從培訓師到催化師，謝老師積累了豐富的經驗，并結合西方先進的管理理論，結合中國企業特色，開發出了適合中國企業需要的培訓課程。

謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業的管理者，其課程內容強調適用性、實用性和實效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發展年會、中國人力資源協會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

謝老師主要通過行動學習法幫助企業解決實際工作中的難題，在中聯重科為期12天的《內部講師課程開發》訓練中，謝老師結合內部講師課程開發的需求，行動學習的框架，聚焦于課程開發的目標，運用團隊列名法、團隊共創法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務于內部講師的課程開發，取得了巨大的反響和效果。在美的集團的《問題分析與解決》課程內化中，謝老師運用行動風暴、團隊共創法、七步成課法，不僅幫企業內化了《問題分析與解決》的課程，還培養了一大批優秀的助理催化師。

三、授課風格

實戰經驗豐富，能給企業帶來有效的解決方案；

實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；

搜培網學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態下提升技能；

敢用效果說話，讓學員在培訓結束后獲得提升。

四、服務客戶

中國農業銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團、淘寶大學、廈門鎢業、合生元、格蘭仕集團、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團、科龍空調、僑鑫集團、中聯重科、建華集團、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團、大全集團、中南農業、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團隊機構 、香港新一代文化協會、 西安電子科技大學、中山大學、大連理工大學

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