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課程收益：

當一個企業從單一產品線向多個產品線跨越的時候，必須突破的一個瓶頸就是公司最缺少的是產品經理人才，過硬的產品經理首先是一位溝通高手，更是一位復合型人才。通過本次理論聯系實際的互動式訓練，能夠讓學員達到知行合一，增進學員針對不同的人員采用不同的溝通方式，學會運用溝通技巧同客戶交流，建立以客戶為導向溝通習慣，關注客戶體驗創造開發產品價值，引導客戶思維、改善客戶關系，通過高效的溝通；改善職場中產品經理對上級對下屬與同事之間及跨部門的溝通，切實提高與客戶的溝通技巧和溝通引導能力，學習和掌握溝通關鍵要點，提高工作效率，提升公司整體的競爭力。

參訓人員：

產品經理及企業中高層管理人員

課程大綱：

一、清晰產品經理的定位；

1、成功的產品經理應該具備的能力特征；

特征一：市場管理能力

特征二：產品開發管理能力

特征三：產品的上市管理能力（商業能力）

特征四：跨部門的團隊管理能力

2、贏者心態訓練

○1凡事正面積極、

○2凡事顛峰狀態、

○3凡事主動出擊、

○4凡事全力以赴、

二、認識與客戶溝通的重要意義；

1、測試：人際風格溝通的測試題

2、認識同客戶溝通的重要性；

○1 深入認識溝通與交流；

○2 溝通的目的和作用是什么？

○3 同客戶溝通交流能力的正確觀念與心態

○4 人際溝通的真諦是什么？

○5 同客戶交流溝通的種類；

案例；1

3、影響溝通效果的因素；

○1 營造溝通環境氛圍；

○2 溝通六件寶；

三、高效的客戶交流與溝通；

1、溝通的基本程序

2、有效溝通的基礎——價值觀

3、影響溝通的障礙分析；

○1 接收障礙及發信的四大障礙是什么？

○2 如何消除溝通中的障礙；

案例；2

4、高效溝通的引導技巧

○1、開放式提問、封閉式提問

○2、SPIN提問技巧 現場互動：小游戲演練

○3、經典高效引導技巧

5、如何讓信息明確地傳遞的五項原則；

○1 明確表達的溝通模式；

○2 發問的技巧；

○3 終結架構的五個問句；

○4 對接收的信息之準確性的確認；

○5 聆聽的技巧 案例；互動游戲

○6 聆聽應注意的兩個事項；

6、有效的溝通應注意的要點；

○1 表達的技巧

○2 回饋的方式

○3 有效溝通的模式

○4 運用的肢體語言的溝通；

7、高效溝通的六部曲是什么？

8、如何通過引導式溝通達到預先目的？

9、同客戶訪談中常用的溝通描述法：

1）抽象之梯法

2）客戶陳述－需求描述

3）需求整理：親和圖法

4）客戶需求的評估方法：層次分析法

10、高效溝通四要訣

○1信息傳遞多向性

○2信息傳遞標準化

○3信息傳遞多樣性

○4信息傳遞短平快

四、同客戶交流中客戶性格模式類型；角色與方式；

1、客戶性格模式類型

1）追求型與逃避型

2）自我判定型與外界判定型

3）自我意識型與顧他意識型

4）配合型與拆散型

5）可能型與需求型

2、客戶性格模式的分類:

1）、自我意識型

2）、顧他意識型

3）、配合型

4）、拆散型

5）、需求型

6）、孤獨型

3、 在公司內部溝通的角色與方式；

1）與下屬的溝通—教導與激勵

2）分析問題——處理問題

3）與上司的溝通--報告與建議的技巧

4）與平行部門的溝通--- 會議與協調

5）跨部門的溝通——和諧共處

6）三明治法則

第○1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美

第○2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求

第○3層-激勵執行層面：鼓勵、希望、信任、支持

7）建立雙贏的互動的交流

五、NLP在同客戶交流中應用技巧和方法；

1、NLP在溝通中的應用；

2、NLP魔法表達在時間框架中的應用

案例：如何把話說得更更客觀？

3、未來誘導的七種常用語句；

4、如何通過高效的溝通化解抗拒的溝通模式；

5. NLP產品經理素質模型中溝通的應用；

6、深度影響溝通的四種行為模式；

7、深入對方情境的溝通；

(1) 情感處理三步曲

(2) 對方最關心的是什么

(3) 進入對方心理舒適區

(4) 面對客戶激動如何引導

(5) 如何與客戶溝通時插入自己的話

(6) 如何引導客戶的思維

田老師

名課堂特聘專家

突破力銷售創始人

共贏6+1驅動戰略創始人

國際企業戰略研究院副院長

首席戰略官國際俱樂部秘書長

中山大學嶺南學院EMBA工商管理碩士

電子商務協會網絡營銷專家委員會委員

授課的七大特色：

一、擁有15年以上大型國企及私營企業市場營銷管理實戰經驗，先后從擔任過多家企業的銷售經理、市場部總監、營銷總經理，40年風雨人生路，磨練了意志，使管理知識和管理技能在實踐中得以沉淀；

二、經多年潛心研究，擅長根據企業的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發及戰略營銷、提升銷售技能的專業課程，量身定做可操作性強，理論聯系實際，實性性強的課程。

三、運用方法論及系統論導入課程的設計思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業人員的綜合素質通過培訓演練得到提升。授課過程中的邏輯性強：講課首先從相關理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實踐相關的關鍵點，隨后通過案例分析給予印證。

四、是授課過程的互動性：MBA互動式教學已為現代教學廣泛采用，擅長于通過分組討論形式、開展競賽調動氣氛，引導學員積極思考問題和參與課堂互動。

五、是授課氛圍的激勵性：講課始終充滿激情，語言中蘊含著精神力量，極富感染力和親和力，使學員產生強烈共鳴，從而打開心靈之門，激發出無盡的熱情和動力。

六、是綜合效果的藝術性：集各學科知識于一體，擅長將心理學知識運用到教學之中，強調教學方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強教學的藝術性。

七、是動態發展的創新性：未來競爭的唯一優勢是比別人更快一步的學習的能力，在培訓行業，創新才是硬道理，越是個性的越會有價值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

核心課程：

《共贏6+1驅動戰略》

《突破力銷售—快速提升開發市場的能力》

《大客戶開發與服務創新策略》

《計劃與目標管理》

《銷售談判技巧》

《陽光心態與壓力管理》

《客戶關系管理》

《營銷組織管理》

《高效溝通技巧》

《面對面顧問式銷售技巧》

《戰略營銷規劃管理》

《網絡營銷實戰訓練營》

《營銷團隊建設》

《創新思維訓練營》

以上課程根據客戶需求量身定制

學員心聲：

★ 田老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們全體成員都接受了田老師的培訓，受益匪淺！ -------邁瑞科技人力資源部經理

★ 作為一家上市的電子集團公司，我們中層干部接受過一系列的培訓。田老師的授課風格清新，讓人耳目一新，當我提出公司內部在該領域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們真正想要的培訓。 ----- 康佳集團人力資源經理

★ 田老師講的課切中當前我們企業發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! --------同仁堂藥房 張經理

★ 田老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ----------財富集團 徐總經理

★ 田老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是大堂經理、網點主任每天都遇到的實際問題。 ----------北京農行 謝行長

★ 田老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，即講理論觀點又給運用工具點到為止，富有激情。 --------中山移動

★ 我們企業及學員對田老師的授課評價：田老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽田老師的教誨！ ----------海口郵政

★ 通過田老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！ ----------世華地產培訓部 張大業經理

曾服務過的部分企業：

興業銀行 廣發銀行昆明支行 海口郵政 深圳發展銀行 北京農行 中信銀行

四川省農行 梅州建行 溫江建行 汕頭建行 成都移動 青島中國聯通分公司 海口電信 中山移動 廣東電信 寧夏電信 福建移動 吉林移動 遼寧移動 山東省聯通 西安省電信 湖南省電信 清遠電信 陽江移動 深圳供電 佛山供電

汕頭供電 湛江供電 海口郵政 一致醫藥 廣發銀行昆明分行 蘇寧家電

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