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課程目標(biāo)：

1、識(shí)別產(chǎn)品的內(nèi)外顧客和其需求并在研發(fā)中實(shí)現(xiàn)顧客的需求。

2、掌握如何通過(guò)先期質(zhì)量策劃，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品健壯設(shè)計(jì)。

3、如何以最低成本生產(chǎn)顧客高滿(mǎn)意度的產(chǎn)品。

4、增強(qiáng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)和項(xiàng)目管理能力。

5、增強(qiáng)學(xué)員策劃、管理和控制能力

目標(biāo)學(xué)員：

各企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師、設(shè)計(jì)工程師、工藝工程師等術(shù)副總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、產(chǎn)品流程工程總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、六西格瑪領(lǐng)航員/黑帶大師/黑帶/綠帶

課程大綱：

第一部份：產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則

一、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的

1、缺陷逃逸原理，質(zhì)量無(wú)法靠檢驗(yàn)保證。

2、質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，但更是設(shè)計(jì)出來(lái)的。

3、設(shè)計(jì)損失的乘數(shù)效應(yīng)。

4、質(zhì)量鏈的失效。

二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃總則

1、產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處

2、團(tuán)隊(duì)組建

3、確定范圍

4、小組間的聯(lián)系：確定聯(lián)系渠道，如定期會(huì)議。

5、培訓(xùn)：為滿(mǎn)足顧客要求和期望，編制統(tǒng)計(jì)、管理、分析技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

6、顧客和供方的參與：必要時(shí)，可邀請(qǐng)主要顧客參加質(zhì)量策劃。

7、同步工程：替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)。

8、控制計(jì)劃：

9、問(wèn)題的解決：使用職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度矩陣表及多方論證方法。

10、產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃：

11、與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃

第二部份：確定項(xiàng)目和識(shí)別顧客

一、認(rèn)別顧客

1、外部顧客類(lèi)型

2、內(nèi)部顧客

3、識(shí)別顧客

二、顧客之聲

1、了解顧客的真正需要

2、文化差異

3、非預(yù)期使用

4、人類(lèi)的安全

5、人性化設(shè)計(jì)

6、顧客投訴和擔(dān)保

7、顧客要求重要性清單

三、產(chǎn)品基準(zhǔn)和可靠性

1、產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)

2、產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想

3、產(chǎn)品可靠性研究

4、顧客輸入

5、設(shè)計(jì)目標(biāo)

6、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)

四、產(chǎn)品保證計(jì)劃

1、 初始材料清單

2、 初始過(guò)程流程圖

3、 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單

4、 產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者支持

第三部份：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程開(kāi)發(fā)

一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

1、 由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出

2、 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析

3、 可制造性和裝配設(shè)計(jì)

4、 設(shè)計(jì)驗(yàn)證

5、 設(shè)計(jì)評(píng)審

6、 樣件制造——控制計(jì)劃

7、 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）

8、 工程規(guī)范

9、 材料規(guī)范

10、圖樣和規(guī)范的更改

11、新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求

12、產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性

13、量具/試驗(yàn)設(shè)備要求

14、小組可行性承諾和管理者的支持

二、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

1、 包裝標(biāo)準(zhǔn)

2 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審

3 過(guò)程流程圖

4 車(chē)間平面布置圖

5 特性矩陣圖

6 過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA）

7 試生產(chǎn)控制計(jì)劃

8 過(guò)程指導(dǎo)書(shū)

9 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃

10 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃

11 包裝規(guī)范

12 管理者支持

第四部分：產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)

1、 試生產(chǎn)

2、 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)

3、 初始過(guò)程能力研究

4、 生產(chǎn)件批準(zhǔn)

5、 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)，工裝樣件滿(mǎn)足工程標(biāo)準(zhǔn)

6、 包裝評(píng)價(jià)

7、 生產(chǎn)控制計(jì)劃；

8、 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持

第五部分：反饋、評(píng)定和糾正措施

1、 減少變差

2、 顧客滿(mǎn)意

3、 交付服務(wù)

第六部份：案例分享和討論

何老師

名課堂特聘專(zhuān)家，

精益六西格瑪黑帶大師 質(zhì)量管理專(zhuān)家 工商管理博士

北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 北大生產(chǎn)力研究中心

清華大學(xué)總裁研修班 全國(guó)高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授

北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員

先后在世界500強(qiáng)外資企業(yè)(三洋、松下、飛利浦）任品質(zhì)、研發(fā)和生產(chǎn)等部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)等要職,并有過(guò)多年廠長(zhǎng)、總經(jīng)理職務(wù)之管理經(jīng)驗(yàn)。

有超過(guò)10年歐、美、日大型知名企業(yè)高層品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)和精益六西格瑪推行經(jīng)驗(yàn)。主要特長(zhǎng)是長(zhǎng)期推行精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)型教練，“教練型專(zhuān)家，專(zhuān)家型教練”。

何博士一方面長(zhǎng)期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線(xiàn)練就一身功夫，另一方面又對(duì)精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢(xún)解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢(xún)中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所、廣州本田、美國(guó)TTM、中國(guó)科學(xué)院微子研究所、中國(guó)物理研究院、上海通用電氣、小松中國(guó)公司、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國(guó)建材集團(tuán)、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽(yáng)電源、航天科技集團(tuán)、深圳移動(dòng)、臺(tái)達(dá)、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。

何博士輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過(guò)1000多個(gè)，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過(guò)20億元人民幣。

何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯(cuò)法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)超過(guò)數(shù)百場(chǎng)次，學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

培訓(xùn)和咨詢(xún)過(guò)的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所中國(guó)物理研究院

中科院微電子研究所香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)

菲利浦深圳公司海爾集團(tuán)

韓國(guó)三星電子有限公司四川航天科技集團(tuán)

河北電力集團(tuán)武漢中煙集團(tuán)

貴州中煙集團(tuán)上海寶鋼集團(tuán)

太原鋼鐵集團(tuán)日本富士通

香港雅剛電子有限公司山東圣陽(yáng)電源

平安保險(xiǎn)中科北控

記憶科技深圳公司成都航天醫(yī)院

富士康集團(tuán)馳源電子有限公司

中海油臺(tái)達(dá)電子

東莞信濃馬達(dá)中國(guó)建材集團(tuán)

深圳移動(dòng)?xùn)|莞移動(dòng)

佛山移動(dòng)珠海晨新科技有限公司

翼東水泥魯西化工

三洋光電惠州公司SANYO電機(jī)有限公司

艾默生深圳有限公司東芝磁存儲(chǔ)有限公司

東菱集團(tuán)航天科技集團(tuán)

航嘉電源有限公司力可興電池有限公司

招商銀行華星光電子有限公司

臺(tái)灣光寶集團(tuán)692廠

三一重工中聯(lián)重工

聯(lián)想集團(tuán)三一重工

中石化深圳新飛通光電子有限公司

北京四方科技美國(guó)開(kāi)利中國(guó)公司

貝迪印刷（深圳）有限公司航天賓館

阿諾德磁材（深圳）有限公司中建國(guó)際貿(mào)易

APPLE中國(guó)公司航天醫(yī)院

滄州化工惠州德賽集團(tuán)

廣西移動(dòng)廣東移動(dòng)

中國(guó)南車(chē)集團(tuán)長(zhǎng)沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心

小松中國(guó)公司貝格涂料（廣州公司

中國(guó)建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司……

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