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課程介紹：

為什么員工對(duì)自己沒(méi)有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？

為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰，實(shí)施起來(lái)就是執(zhí)行不下去呢？

為什么員工工作起來(lái)總是在互相扯皮，不知道好好的與別人溝通呢？

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好，還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？

企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對(duì)外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來(lái)？

培訓(xùn)大綱：

一、溝通能力及個(gè)人的成功

1、個(gè)人成功四張王牌

2、和諧人際管理秘訣

3、與人相處五大法則

4、溝通的正確觀念和心態(tài)

5、為什么企業(yè)往往缺乏溝通

問(wèn)題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其他能力重要？

二、企業(yè)內(nèi)部溝通的意義、障礙和原則

1、溝通的意義、要素、方式

2、良好溝通的原則

3、溝通在管理上的重要性

4、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？

5、有效討論的四大技巧及五種主要的合作能力

三、跨部門溝通要點(diǎn)一：尊重和欣賞

從“一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)”談起

1、自我與滿足“自我”

2、人際關(guān)系之“道”和“術(shù)”

3、案例分析

四、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考

1、三種思維方式

2、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)

3、愛(ài)妻5大法則

4、愛(ài)同事5大法則

5、跨部門溝通的寶貴心得

問(wèn)題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

五、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼

1、部門間橫向溝通要點(diǎn)

2、怎樣才能去真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

3、企業(yè)需要做什么

4、輪崗的重要及運(yùn)作要點(diǎn)

問(wèn)題：做為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，是專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要

六、跨部門溝通的主要方式：有效的會(huì)議

1、成功的主持會(huì)議

2、有效會(huì)議的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3、會(huì)議溝通要點(diǎn)

4、會(huì)議成員的責(zé)任

5、緩解會(huì)議沖突

問(wèn)題：有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣的？

七、面對(duì)同仁----怎樣與同級(jí)主管相處

1、正確認(rèn)識(shí)部門管理之間的“灰色地帶”

2、管理“灰色地帶”的金玉良言

3、企業(yè)內(nèi)溝通常用的技巧和步驟

4、案例分析

八、交流與討論

蔡老師

名課堂特聘專家

企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師

培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)華人講師之一

榮獲2010年“中國(guó)品牌講師”稱號(hào)

福建電視臺(tái)《海西財(cái)富論壇》欄目特邀嘉賓

清華大學(xué)工商管理高級(jí)總裁班特約培訓(xùn)講師

浙江大學(xué)卓越生產(chǎn)經(jīng)理班特約培訓(xùn)講師

四川大學(xué)EMBA高級(jí)管理人員培訓(xùn)班特約講師

主要經(jīng)歷――

在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長(zhǎng)、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項(xiàng)目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐融會(huì)貫通形成了一整套適合中國(guó)國(guó)情操作性極強(qiáng)的管理方式。

98年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)參觀考察與調(diào)研輔導(dǎo)。至今累計(jì)培訓(xùn)達(dá)800多場(chǎng)次，輔導(dǎo)企業(yè)超過(guò)100多家，蔡老師在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百余場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)幾萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過(guò)程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。

課程基本特征――

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練

主要培訓(xùn)課程――

《從技術(shù)能手到管理高手》《MTP-中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》《有效溝通與100%執(zhí)行》《100%實(shí)戰(zhàn)情境模擬培訓(xùn)—如何有效培育和管理你的部屬》《目標(biāo)管理•給我結(jié)果》《高效時(shí)間管理》《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練》《成本壓縮•工廠淘金》《突破瓶頸•利潤(rùn)倍增》《精細(xì)化管理實(shí)務(wù)》《生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決》等

部分培訓(xùn)或輔導(dǎo)過(guò)的客戶――

青島海爾洗衣機(jī)、海信電器、中國(guó)集裝箱集團(tuán)、美的電磁爐、廣汽本田、石家莊制藥集團(tuán)、寧夏英力特化工、貴州輪胎、福建金水湖集團(tuán)、江蘇洋河酒業(yè)集團(tuán)、湖南三一重工、河南瑞貝卡股份、長(zhǎng)虹集團(tuán)、銀河建化集團(tuán)、山東奧文電機(jī)、長(zhǎng)春一汽富奧汽車零部件、正泰集團(tuán)、德力西集團(tuán)、奧康集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、賽納集團(tuán)、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、奧普浴霸、普田電器、尖峰水泥集團(tuán)、舟山漁業(yè)集團(tuán)、美特斯邦威、紅黃藍(lán)集團(tuán)、雪歌服飾、盛宇集團(tuán)等… …

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