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課程背景：

沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客，由國內1000名HR經理評選出的50個“最佳雇主”中，有一家企業曾提出,讓紳士淑女為紳士淑女服務的口號，其核心就是，讓顧客滿意之前，先讓員工滿意。Toyota汽車公司人力資源總裁說，全美國所有汽車生產廠商所用的機器幾乎都是相同的，但什么使各廠的產品大不相同，答案是使用這些機器的人給了公司關鍵性的能力。從這個意義上說，在我們成功的背后主要的動力是“人”。機器無法產生創意、解決問題及掌握機會，只有全心投入并具創意性思考的人才能使企業變的不同。進而我們得到一個結論，真正擁有一大批愿意付出、會執行和擁有強烈企業歸屬感的人力資源才是企業素質管控成敗的關鍵所在。

課程大綱：

第一部分：新時期員工激勵面臨的挑戰

一、賺錢的四個層次：

二、激勵與人力資源體系

三、新時期員工激勵面臨的挑戰

四、其他挑戰……

五、實戰練習：哪些因素可以調動員工的積極性？

駱駝父子的對話

第二部分：優秀管理者是獲得良好激勵的基礎

一、影響員工敬業度的主要因素

二、燕昭王求賢

五、蓋洛普路徑

四、管理的內容——六管

五、管理現狀

第三部分：良好激勵來自團隊合作的結果

一、各級管理者都是激勵者

二、 留人的工作是從第一天開始的

三、選對人&培訓對人

四、核心員工離職的成本很高

五、員工跳槽的真相

六、管理者的角色

七、直線經理與HR經理的作用關系

第四部分：員工積極性診斷與分析

一、員工抱怨的原因

二、員工積極性差的原因

三、了解下屬需求的四種方法

四、如何調動員工積極性

五、管理者應擁有的四個境界

六、情感帳戶在激勵中的使用

七、下屬對經理的期望

八、企業總經理對中層主管的期望

九、對待員工的原則

十、針對具體對象，貼近具體事件，采取具體措施

●績效面談應注意的方法

一、先處理心情 再處理事情

二、面談的一般要素

三、面談中讓下屬同意的方法

四、評估面談效果的方法

第五部分：負激勵運用

一、蘿卜+大棒

1、規矩

2、紅爐理論

3、好的開始等于成功了一半

4、猴子管理法

5、追求快樂，逃離痛苦都激勵人

6、活學活用合理分配

二、不搞難兄難弟

1、做管理就不要搞難兄難弟

2、態度&能力矩陣

三、掌握批評的藝術

四、批評的“三明治”法

五、 6種情況你必須保留批評的

六、如何衡量激勵是否到位？

七、激勵失敗的原因

八、管理本質&真諦

■實踐計劃

姚老師

清華大學繼續教育學院客座教授、資深職業經理人、中華培訓網特約講師。南京大學法學學士，人民大學EMBA。

曾任香港VICTORY酒店管理公司人力資源總監。香港匯海集團外派董事、副總經理。現任北京某飯店副總裁、人力資源總監。

2002年至今已為香港中旅、臺灣富士康、海爾集團、香格里拉集團、內蒙古宏峰集團、安徽蚌埠郁金香國際大酒店、北京世紀國建賓館、北京云湖度假村、內蒙古赤峰黃金大廈、大唐電力河南分公司、北京上行格調酒店連鎖、新疆飯店新疆國楓集團、北京珠穆朗瑪飯店、黑龍江中植集團、明朗眼鏡連鎖、廣東華美集團、蘇州進出口公司、鈺泰集團、首都大酒店、錦江集團、蘇州國信集團等近百家企業提供過精彩的培訓課程。

主要課程：《非人力資源經理的績效管理與實施》，《企業文化建設與企業可持續發展》，《如何通過有效方法激勵下屬》，《操之在我—員工職業化修煉》，《酒店管理技能與訓練》，《把顧客放在天平上—開啟優質服務之門》，《變革與修煉-職業經理的11根杠桿》，《解決問題的五把工具》。

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