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課程宗旨

善聽者，可以掌握他人的心聲，促進情感的交流與互動，同時也意味著對他人的尊重；善說者，可以尋求溝通的共鳴點，讓彼此都有回旋的余地；

管理者是否掌握上佳的溝通技巧與激勵技術，是衡量一個人或一個組織成功與否的重要標志。

課程大綱

第一單元：溝通知識篇

①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量

②溝通的意義與目的

③五種溝通網絡形態

④人際溝通技巧，可以運用在那些情境

第二單元：口頭溝通篇

①說話既是一門技術也是一門藝術

②說話的工具 —— 語言

③說話的過程

④話的進行

⑤話的結束

第三單元：傾聽技巧篇

①聽的意義

②聽的目的

③傾聽不良的原因

④聽的方法

⑤聽的三個層次

⑥聽的三個法寶

⑦聽的發展

⑧回饋與抉擇

第四單元: 非語言溝通的藝術和技巧篇

①第一印象不光是靠語言制造的

②善用眼睛溝通

③善用姿勢、動作進行溝通

④善用手勢、面部表情進行溝通

⑤人體空間位置的溝通

第五單元: 溝通技巧與運用篇

①如何向下溝通

②正確下達指令、命令的要訣

③如何向上溝通

④如何平行溝通

第六單元: 正式溝通與非正式溝通技巧篇

①正式溝通與非正式溝通的區別

②非正式溝通的優缺點

第七單元: 激勵技術篇

①激勵理論與公平理論

②激勵理論的啟示

③如何進行自我激勵

④如何進行激勵他人

⑤神奇的三種激勵方法與運用

⑴恐懼激勵法⑵誘因激勵法⑶人性激勵法

方老師

資深顧問師、專業講師；國內人力資源管理、現場一線管理實戰專家；安徽理工大學工學學士、上海交通大學MBA。

服務過的企業：臺灣玻璃工業集團長江公司（臺資）、統一企業集團統一企業食品公司（臺資）、ROBEX精密金屬工業公司（日資）、世界電子500強美資SANMINA-SCI集團四海電子公司（美資）、廈門福友企業管理顧問有限公司（臺資）

服務過的部門：工程部、生產/制造部、品管部、人力資源部、培訓部等部門

服務過的職位：班組長、課長、部門主管/經理、總助、副總經理等職位

方先生有十幾年的現場管理實務經驗，對生產管理（含5S）、品質管理、組織人事管理等方面有深入的研究。在從事企業管理與企業顧問工作中，接受過日本、美國、臺灣專家的理論培訓。多年來與日本、歐美、臺灣、國內客戶的長期合作中，積累了扎實的現代企業管理理論知識與豐富的實踐經驗。

輔導培訓過的代表企業：北京曼特門業、常州信力燃氣設備、無錫麥基希畝精密模塑、上海科球機電、南京鵬力科技、寧波萬匯休閑用品、無錫金鑫集團、東風汽車公司、索尼電子、三洋光部品、施耐德變頻器、艾歐•史密斯電氣產品、昆山富士康科技集團、福建恒安集團、康保萊保健品（中國）有限公司、蘇州工業園區捷可勃斯夾頭制造、中國神華集團、山東皇明太陽能集團、上海川本衛生材料、浙江愛仕達電器集團、九鑫集團股份、江蘇飛船股份、南通金輪針布、蘇州康平機電、青島海爾電器、廈門維斯妮服裝、深圳高科五金、三一重工等數百家大中型企業，獲得良好口碑。

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