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課程簡介

品質(zhì)是企業(yè)的生命、服務(wù)是企業(yè)的壽命！

企業(yè)要發(fā)展，質(zhì)量是保證，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷滿足客戶對產(chǎn)品的多元化要求，是每個企業(yè)不斷思考和探索的課題，如何在訂單生產(chǎn)過程中通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督來滿足保證產(chǎn)品的質(zhì)量，持續(xù)地為下一工序提供合格的產(chǎn)品，就需要我們在管理實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)和提升自身的能力，練就一雙火眼金睛。

本課程從TQM全員品質(zhì)管理的發(fā)展角度以及實(shí)用角度分析談討，著眼于為企業(yè)建立一套完整有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，從企業(yè)的預(yù)防品質(zhì)管理、品質(zhì)過程控制以及客戶服務(wù)品質(zhì)等諸多方面深入分析，同時也為企業(yè)提供系列實(shí)用的品質(zhì)管理方法工具。從品質(zhì)管理的角度為企業(yè)獲取更大的利潤空間。

學(xué)習(xí)要點(diǎn)

1、了解TQM全員品質(zhì)管理

2、TQM全員品質(zhì)管理的發(fā)展過程

3、TQM全員品質(zhì)管理的五個階段實(shí)施

4、如何建立TQM企業(yè)文化

5、企業(yè)建立TQM全員品質(zhì)管理步驟

6、建立TQM全員品質(zhì)管理的十大支柱

7、以零缺陷品質(zhì)預(yù)防帶動TQM全員品質(zhì)管理

課程大綱

一、品質(zhì)管理的三個歷史衍變階段

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段---QC

2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段---SQM

3、全面質(zhì)量管理階段-----TQM

二、TQM-質(zhì)量管理八大原則

1、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、基于事實(shí)的決策方法

7、持續(xù)改進(jìn)

8、與供方互利關(guān)系

三、TQM-全員品質(zhì)管理系統(tǒng)支持

1、企業(yè)品質(zhì)職能機(jī)制

1、ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng)

2、QC080000環(huán)保管理系統(tǒng)

3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程系統(tǒng)

四、TQM全員品質(zhì)管理的十大支柱

1.量產(chǎn)性評價

2.作業(yè)指導(dǎo)書

3.過程控制

4.檢查管理

5.再生材料管理

6.長期在庫品管理

7.4M 變更

8.異常管理

9.品質(zhì)月報

10.糾正與預(yù)防

五、TQM全員品質(zhì)管理的推進(jìn)方法

1 、望聞問切——我們的問題在哪里？

2 、尋根刨底——立場錯了，結(jié)果錯了

3 、工藝改善——細(xì)節(jié)決定成敗

4 、品質(zhì)提升——立竿見影的方法

5 、系統(tǒng)管理——品質(zhì)恒定的保證

6 、解決問題的思考方法

7 、標(biāo)準(zhǔn)化的概念

六、TQM全員品質(zhì)管理第一階段---品質(zhì)預(yù)防管理

1、客戶訂單評審

2、工程設(shè)計開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

3、生產(chǎn)4M1E驗(yàn)證

4、供應(yīng)商質(zhì)量考評

（1）供應(yīng)商的基本條件

（2）選擇與評價程序

（3）品質(zhì)問題防止

（4）供應(yīng)商指導(dǎo)

（5）供應(yīng)商關(guān)系管理

（6）供應(yīng)群的結(jié)構(gòu)優(yōu)化

5、生產(chǎn)計劃銜接

七、TQM全員品質(zhì)管理第二階段---制造過程控制

1、進(jìn)料檢驗(yàn)控制

2、物料庫存控制

2、生產(chǎn)過程控制

（1）生產(chǎn)“首件”控制

（2）生產(chǎn)“自檢”控制

（3）生產(chǎn)“互檢”控制

（4）生產(chǎn)“四不”控制

3、巡檢過程督導(dǎo)

4、不良品控制

5、入庫檢驗(yàn)控制

6、出貨檢驗(yàn)控制

7、品質(zhì)功能測試控制

八、TQM全員品質(zhì)管理第三階段---服務(wù)品質(zhì)管理

1、客訴品質(zhì)管理

2、售后服務(wù)管理

3、促進(jìn)客戶二次消費(fèi)

4、建立終極客源

5、實(shí)現(xiàn)互利雙贏

九、TQM全員品質(zhì)管理第四階段---品質(zhì)改善管理

1、 “QCC”品質(zhì)小組管理改善

2、企業(yè)品質(zhì)提案改善

3、 “8D”品質(zhì)改善

4、P—D—C—A品質(zhì)改善

十、TQM全員品質(zhì)管理第五階段---品質(zhì)流程再造

1.檢查出來的：事后把關(guān)

2.制造出來的：過程控制

3.設(shè)計出來的：事前預(yù)防

4.管理出來的：流程化管理

5.經(jīng)營出來的：決策戰(zhàn)略管理

6.習(xí)慣出來的：企業(yè)文化建設(shè)

十一、TQM全員品質(zhì)管理展開-零缺陷管理

1、公司各層人員的任務(wù)

2、零缺陷品質(zhì)管理診斷

3、零缺陷品質(zhì)管理教育

4、零缺陷品質(zhì)系統(tǒng)監(jiān)察

5、什么是零缺陷品質(zhì)改善？

6、目視管理與看板管理

7、品質(zhì)例會

8、品質(zhì)預(yù)測

十二、建立以品質(zhì)為導(dǎo)向的TQM企業(yè)文化

1、TQM企業(yè)文化建立要素

2、TQM企業(yè)文化建立流程

3、知名企業(yè)TQM企業(yè)文化分享

張老師

培訓(xùn)資格：

暢銷書<<職業(yè)化精神>>作者，暢銷書<成功七把金鑰匙>>作者

中國經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)工商管理碩士；甘肅省平?jīng)鍪械诙袑W(xué)校典顧問；平?jīng)鋈請笥浾撸黄經(jīng)鐾韴筇匮u論員

國家注冊人力資源管理師；國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師；國家注冊物流師

中華企業(yè)人才培訓(xùn)學(xué)院研究員；全國高工委特聘生產(chǎn)管理顧問培訓(xùn)師；國資委特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師；北大繼續(xù)教育學(xué)院ＭＢＡ合作講師；清華繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)理人研修班特聘講師；浙江省經(jīng)濟(jì)委員會特聘講師

培訓(xùn)風(fēng)格：

互動性強(qiáng)：為什么一些常規(guī)的道理，卻往往被忽視？一些常見的問題，總是不經(jīng)意就發(fā)生在自己身上？一些常識的問題，卻最易得出不同的答案？張老師有其獨(dú)到的見解，也歡迎大家各述已見、交流思想。

實(shí)用性強(qiáng)：不求最深奧、但求最有效，張老師選編的案例主要來自其工作的企業(yè)經(jīng)歷，也都是發(fā)生在您身邊的企業(yè)，同樣的生產(chǎn)環(huán)境、同樣的市場環(huán)境、同樣的經(jīng)營環(huán)境，確有著不同的工作效益。

工作經(jīng)歷：

百強(qiáng)知名企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)供應(yīng)鏈運(yùn)營經(jīng)理

臺資龍頭企業(yè)鴻海集團(tuán)富士康科技線纜事業(yè)部生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)

臺資車料上市公司信隆實(shí)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理

香港大型跨國集團(tuán)公司德昌電機(jī)物流經(jīng)理、生管經(jīng)理

香港知名涂料企業(yè)松輝公司人力資源經(jīng)理、企劃經(jīng)理、管理代表

服務(wù)客戶：

美的集團(tuán)、中國移動、德昌電機(jī)、東勝電機(jī)、美而光電子、桂盟鏈條元大車料、喜德勝自行車、貿(mào)泰高科、盈德精密、芭田復(fù)合肥、長城電腦、中國電信、天津光華、廣東天寶、寧波宏一、鄭州通用機(jī)電、信隆實(shí)業(yè)、大華光電、蘇泊爾、西安長遠(yuǎn)、汕頭東社造紙、東莞詮盛電子、廣東楚天龍集團(tuán)、康佳集團(tuán)

主持項目：

加拿大科時敏廣東南海公司生產(chǎn)流程優(yōu)化改善案

香港兆榮集團(tuán)深圳公司生管系統(tǒng)規(guī)劃改善案

東莞龍藝制品公司品質(zhì)系統(tǒng)建立改善案

廣東天寶集團(tuán)培訓(xùn)體系建立及學(xué)習(xí)型組織規(guī)劃案

廣東楚天龍生產(chǎn)流程系統(tǒng)優(yōu)化管理案

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