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課程背景：

督導系統是運營系統正常運作的保證，督導包含兩種：內部督導和外部督導，督導系統是運營管理標準有效執行的監督機制。督導系統的建設包括：1、督導組織的建設；2、督導制度的建立；3、督導工具的設計；4、督導方式設置；5、改進意見的反饋；6、督導輔導與實施。

課程大綱：

一、督導的角色定位

1.督導在企業中的承上啟下

2.督導的橋梁作用

3.由督向導的轉變

4.督導的分類

二、督導的職責與工作內容

1.督導的職責

• 督導是連鎖經營的守護神
• 是公司利益的維護者，是公司政策的執行者
• 是各分店的引導者
• 是信息的收集者
• 是監控者
• 督導工作是一項系統的工作
• 督導工作是細節
• 督導工作是完善管理系統的工作
• 督導工作是維護總部（盟主）品牌形象的工作,傳播盟主文化（理念）的工作

2.督導的工作內容

• 計劃做什么
• 組織怎樣做
• 協調與人員管理
• 控制或指揮工作的進行

三、如何成為一名優秀的督導

1.優秀督導的三項標準

• 督導的形象要求
• 督導的素質要求
• 督導的專業要求

2.樹立正確的督導觀念

• 督導的實質——是服務
• 督導的宗旨——是雙贏
• 督導的重點——是終端
• 督導的要領——是溝通•
• 督導的核心——是總部（盟主）文化的滲透

3.督導需要修煉的三項能力

• 個人影響力
• 執行能力
• 學習能力

四、高效督導工作實務

1.督導執行指導的五個E

2.督導的常用方法

3.督導標準制定三原則

4.督導工作周密的計劃性

5.標準、規范化的流程作業

6.有效溝通技巧

7.有效激勵

五、督導20項工具應用輔導

1. 門店檢查項目執行標準表

2. 督導人員溝通能力自我測評表

3. 影子顧客調查表

4. 消費者調查問卷

5. 商圈、市場占有率評估分析表

6. 日常督導評估考核表

7. 區域督導（小區經理）督導工作成效評估考核表

8. 連鎖店整改督促函

9. 連鎖店督導檢查處罰單

10.連鎖店執行能力評估建議書

李老師

名課堂特聘銷售培訓師、中國連鎖系統商學院副院長、中大MBA管理碩士、營銷管理專家、資深團隊訓練導師、NLP潛能激發訓練導師、美國國際協會認證高級管理顧問；

課程特色：實戰實效的咨詢式培訓，以解決問題為導向的培訓倡導者，本土實戰營銷的實踐者；以“實戰”指導“實戰”，從實業到培訓反復錘煉，為企業量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產生效果；

核心價值：

曾任跨國公司營銷教練

阿迪達斯（adidas）訓練導師

先后在龍浩國際投資集團（國際知名品牌運營：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、 MORRESI、NIKE休閑、CHACO）擔任過高管職務。

10年培訓、咨詢實踐，考察過的市場涵蓋24個省、2000個以上的終端門店；培訓、咨詢過不同類型連鎖企業一千多家，并與企業老板、總經理、營運總監、店長進行深度訪談，1000名以上的消費者訪談，培訓過數萬名的連鎖經營從業人員。對國際連鎖巨頭成功經驗的本土化應用，有深刻的研究和實踐。

擅長連鎖經營企業的全面經營管理和店長、終端導購銷售服務培訓與咨詢，涉及到的領域：鞋服、美容美發化妝品、數碼電器、家具建材、健康用品/器材、家紡、酒店餐飲食品、汽車美容等。

服務客戶：

鞋服連鎖：ADIDAS、龍浩鞋服、奧康鞋業、哈森鞋業、百麗鞋業、沙弛皮具、路尚鞋業、標王北京布鞋連鎖、隆豐皮草（COZE）、阿仕頓服裝連鎖、華人杰服裝連鎖、歡聲笑魚童裝、鴨鴨羽絨服、杭州婭茜內衣、雪妮芳內衣連鎖、都市麗人內衣連鎖、黛安芬內衣連鎖、以純服飾、耐克、領跑等

家具建材連鎖：簡愛家居連鎖、浙江夢天木門連鎖、湛江工藝品（保羅賽特家具連鎖）、左右家私連鎖、海域石材連鎖、松下電工、歐普照明、飛利浦照明、TCL國際電工等

美容美發化妝品連鎖：千色店化妝品連鎖、資生堂化妝品連鎖、魔方美容化妝品連鎖、香港纖盈堂纖體美容連鎖、曲姿健康瘦身連鎖、姿態美美容養生、上海晶簡、卡頓、好漂亮美發連鎖、李醫生等

電器數碼連鎖：蘇寧家電、創維電器、富士康萬馬奔騰家電、江西騰達電器、寧波國貿電器、四川龍翔通訊、南通際通通訊、南通朵酷、歐華導航儀、美的、蘇泊爾、九陽電器、皇明太陽能、美菱冰箱、卓越陽光太陽能、愛施得手機連鎖、蘋果手機連鎖、萬亨德電池、科聯電腦連鎖等

健康用品器材：飄安集團、穩健集團、全棉時代、譽康國際等

酒店餐飲食品連鎖：小肥羊、上海激情百度酒吧連鎖、九天酒店、四海酒家、六婆火鍋連鎖、可頌坊、潤谷-得力臣食品連鎖、永壽食品連鎖等

家紡連鎖：雅芳婷家紡連鎖、羅萊家紡連鎖集團等

珠寶連鎖：金百泰和發金店、周大福等

超市百貨便利店連鎖：中山壹加壹超市連鎖、濟南統一銀座超市、張家港天瀾百貨連鎖、安徽拿云商貿超市連鎖集團、河北國大集團、36524便利超市連鎖、7-11便利店

汽車美容汽修連鎖：奔瑞汽車美容連鎖、北京中彰國際汽車美容、北京時運汽修連鎖

電動車自行車連鎖：比德文電動車、阿米尼電動車、喜德勝自行車連鎖

其他類：五糧液、茅臺、三一重工、深高速、紅門電動門、延邊正道藥業連鎖、可兒玩具連鎖、宏乘玩具、武夷星茶葉連鎖、創業印章連鎖、釣魚王漁具連鎖、工商銀行廣州流花支行、工商銀行汕頭支行、蘇州建行、江蘇華建集團、匯松科技、金一收藏、廣東粵寶黃金投資、中山臺光電子、中石化等

客戶評價：

李老師給我們做的單店盈利課題非常實戰，從店面診斷、數據分析、盈利提升到工具應用，現場輔導，特別是點評一針見血，感謝李老師，希望下次合作！——奧康連鎖專賣學院院長 甘萬龍

李老師真是青年才俊，對連鎖經營有很深的研究與實踐。——富士康人力資源暨行政處副總經理 沈明權

李老師對我們1000多代理商三期訓練，很實戰！實效！——都市麗人商學院院長 王文冰

感謝李老師給我們帶來如此實戰的課程。——杭州婭茜內衣總經理 張澤文

李老師授課很有激情，并且很實用，希望再次合作！——隆豐皮草商學院培訓經理 劉東

李老師很能調動學員的參與，在互動、頭腦風暴和點評中收獲很大！ ——簡愛家居副總裁 葉億

本次學習收獲很大，感謝李老師給我們帶來如此精彩的課程，希望還有機會向李老師學習！——浙江夢天木門連鎖運營部經理 姚友明

李老師現場輔導點評總是能入木三分，收益非淺！——千色店化妝品連鎖商學院院長 張旋

我們的店長分兩批內訓，每一批李老師都能根據學員的情況培訓，很有針對性，很實用！——江西騰達電器集團培訓經理 衷曦

李老師的課程我給評100分，激情、落地、有用，感謝李老師，辛苦了！——上海激情百度酒吧連鎖總經理 劉豹

李老師的培訓很有針對性，讓我們對店面督導有了更深入，全面的提升！——中山壹加壹超市連鎖副總經理 吳向族

李老師的課程非常滿意，兩天內訓下來，收獲很大，希望下次合作！——奔瑞汽車美容連鎖總經理 周磊

李老師思路清晰，對店面管理系統的講解，對我們代理商和店長幫助很大！感謝李老師！——北京中彰國際汽車美容運營經理 周然

李老師的課程是我聽過這么多課程中最實用的課程，也是最買力、最有激情的課程！——比德文電動車副總經理 王清禮

感謝李教授的實戰演講，下次希望把我們的代理商進行三天封閉訓練，相信收獲會更大！——可兒玩具連鎖董事長 李賢佳

李老師對店面經營管理的講解很透徹，實戰、實用！——延邊正道藥業連鎖董事長 張紅

李老師深入我們店面調研，很精業、專業，講授的課程正是我們所需要的，謝謝李老師！——武夷星茶葉連鎖商學院經理 李霞

四天的課程，李老師真正把我們的團隊凝聚起來了，并給予了我們很實用的方法！——釣魚王漁具連鎖總經理 高佳泉

李老師講解很有指導意義，正是我們現有管理團隊需要加強的，我記了很多，收獲很大！——工商銀行廣州流花支行行長 李曉紅

李老師的營銷技巧非常實戰實用，現場演練，點評的很到位，感謝李老師！——工商銀行汕頭支行人力資源部副總經理 陳少雁

聽李老師的課程，總感覺時間過的很快，很多觀點很受用，感謝李老師！——廣東粵寶黃金投資副總經理 梁龍

主講課程：

連鎖經營管理類:《連鎖商業模式總裁班》《連鎖加盟總裁班》《金牌店長訓練營》《連鎖店面運營管理特訓營》《連鎖店業績提升策略與方法》《連鎖店商品管理與盈利提升》《全能督導特訓營》《連鎖店管理者TTT培訓技能提升》

連鎖企業營銷類: 《店面專業化銷售訓練》《終端店面導購銷售技巧特訓營》《店面視覺營銷與生動化陳列》《客戶服務與投訴處理技巧提升》《打造顛峰團隊》（體驗式）

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