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課程背景

企業發展到一定規模時，往往過于強調部門利益，使得不同部門之間出現扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導致公司內部問題不斷增加——跨部門項目推進慢，公司資源優勢不能充分發揮、團隊士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰等，這也對團隊凝聚力提出了質疑。

為什么部門內和部門之間溝通協作的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？

本課程結合工作實際和溝通技術，幫助學員打破協作的障礙，有效去除部門內摩擦與內耗這個“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協作有力，增進企業的凝聚力，提升企業運作效率。

適合對象

管理者、骨干員工等

課程大綱

前言：何為橫向影響力

討論：跨部門溝通協作中有哪些常見問題？

第一章：改善跨部門溝通與協作中的思維意識

1、全局思考意識（系統思維）

（1）企業里缺少全局思考意識的問題

本位主義，缺乏協同

只看現象，不看本質

頭疼醫頭，腳疼醫腳

只看眼前，忽視長遠

（2）建立系統意識

（3）修煉系統思考

從全局（系統/整體）角度看待問題

總體功能要大于部分之和。

升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優。

2、積極主動意識：

（1）積極的行為

每個人都有選擇的自由和權利，但應承擔選擇的責任

（2）由消極被動思維轉為積極主動思維的十個關鍵字

3、內向反思意識：

何謂內向思維：不要推卸責任找借口

從自身找原因才是成長的開始

關注自我才是問題解決的核心

4、責任擔當意識

（1）角色與責任：角色帶來責任

討論：職場中本人的角色有多少？每個角色的責任是什么？

（2）承擔責任說我來

（3）敢于承擔責任才能承擔更大的責任！

5、團隊共贏意識

（1）建立團隊共贏意識

與同事共贏，與團隊共贏，與企業共贏

（2）首先表達誠意

（3）把同事看作“內部客戶”

以對待客戶的心態來對待同事

以“客戶需求”為中心

第二章：開啟知己解彼的高情商溝通

1、九宮格游戲

了解自己

用自己最受歡迎的特質與人打交道

2、溝通影響三要素

3、與不同性格的人的溝通之道（DISC行為風格測評，根據時長安排）

實戰練習：不同行為風格的人的溝通實戰

4、溝通模型——編碼與解碼

5、高情商溝通的五項能力

自我覺察

察覺他人

自我調適

自我激勵

處理關系

第三章：提升跨部門溝通能力

1、跨部門溝通影響三要素

目標一致，步驟協調，定期溝通

2、跨部門溝通關鍵三步

統一初衷

接納方式

創造動力

3、跨部門溝通中的共情溝通

（1）聆聽的三個層次

第一層次：以自我為中心

第二層次：以對方為中心——換位思考

第三層次：深度傾聽——3R傾聽法

（2）區分事實和評價、傾聽事實、感受和需求

（3）非暴力溝通表達——表達事實、感受、需求、請求

批評指責——事實+（后果）+感受+（期待）

表揚夸獎——事實+（影響）+評價+（贊賞）

案例實戰練習

4、跨部門溝通中的精準表達

6W3H用事實和信息說話（傳遞信息等）

精準表達的五定法則

5、跨部門溝通中的高難度溝通

（1）何謂高難度對話？

情緒沖突

爭取資源

配合困難

案例討論：《憤怒的小王》

（2）高難度溝通五步法

明確真實目的：明確并守住自己的真實目標

識別自己情緒：識別并管理自己的情緒，主動創造安全氛圍

疏導對方情緒：疏導對方的情緒，為雙向對話守住安全氛圍

運用共情力量：善用情感的力量，為對話不斷導入正向動力

保持雙向溝通：保持雙向溝通，堅定靈活地推進對話

第四章：推進跨部門溝通與協作

1、橫向溝通協作的五大關鍵要素

心智模式——內部客戶服務意識

溝通技巧——高情商共情溝通與聯絡技巧

流程職責——職責分配和銜接問題

資源配置——資源的分配不同

情感儲蓄——了解工作內容及情感

2、建立內部客戶服務意識

3、提升聯絡技巧

學會聯絡：知情，通報

落地工具：6W3H工作法

4、明確職責連接

梳理對外聯絡工作

明確聯絡對象

制定聯絡規則

依據規則聯絡

5、增加情感儲蓄

良好協同合作的五大前提

情感協同的四個工具

6、推進跨部門溝通協作

橫向溝通協作中的兩大情境與兩大角色

一對一跨部門溝通四步法

組織協調力——四步推動多部門協調合作

劉老師

主要背景資歷：

管理者思考力訓練專家

ISOL國際認證職業培訓師

CTT效能教練認證講師

管理者技能提升MTP認證講師

國家一級項目管理師、一級人力資源師

DISC溝通技術認證講師、DISC測評顧問

曾任人力資源總監、副總經理、商學院院長等職位

擅長領域：金融業、能源產業、生產制造業

曾受邀：中國能源建設集團、中國移動、中國人壽、中國銀行、中國農業銀行、國家電網、南方電網、一汽集團、航天科技集團、中國聯通、中國建筑集團、恒大集團、中國郵政、中國海航集團、中鋁集團、首鋼集團、富士康等大型企業常聘講師。

授課風格：

劉老師的授課語言表達富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調動學員的感性認知又注重知識結構的邏輯性；教學方式多樣，積極與學員互動，課堂氣氛活躍，善于調動學員參與的興趣和熱情；注重內容價值，有營養的內容讓學員聽得明白；課程聚焦企業需求，借助方法工具解決實際問題。

主講課程：

管理者思考力系列：

《結構思考力》《復合式創新思維與方法》《系統思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考共創型團隊—戰略落地的執行思考工作坊（2天版行動學習）》

管理能力提升系列：

《五維情商領導力》《目標與計劃管理》《跨部門高效溝通協作》《基于DISC的溝通與激勵》

《管理基礎與管理者角色認知》《MTP—管理者綜合管理能力提升》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺風修煉》《TTT-卓越內訓師精彩課堂呈現》初級/高級

《TTT-卓越內訓師完美課程設計》初級/高級《TTT-卓越內訓師“7+7“進階修煉》綜合版

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