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課程背景：

質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢和返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師因找不到具體解決方法而深受其擾。本課程就是針對以上狀況而設計，從企業文化的角度導入，系統講授了全面質量管理的基礎、實施步驟、TQM的核心、運用程序以及質量管理工具與管理技能，幫助企業根據實際有的放矢地進行全面質量管理，提升員工向心力，全面提升企業的質量水平，創造永績經營及永績發展的境界。

課程收益：

1.了解全面質量管理的基本要領、發展歷史與現有狀況。

2.掌握全面質量管理的運用程序和推行步驟，并根據公司的實際狀況來制定本公司自己的全面質量管理流程。

3.學習與深入領會全面質量管理的核心“三全和四一切”。

4.切實掌握TQM質量管理工具的應用與先進質量管理方法，幫助企業全面提升產品質量。

5.掌握質量問題分析與改善的技巧，全面提升人員的質量意識和質量能力。

課程對象：

總經理，廠長，總監，質量部、生產部等各部門經理、車間主任、工程師、技術員以及和質量相關的全體所有人員。

課程大綱：

第一章全面質量管理的基礎

一.產品生產中的變化源

二.變化的度量

三.過程能力的衡量

第二章全面質量管理的介紹

一.全面質量管理的定義

二.特性(征)分類

三.課堂練習

第三章全面質量管理實施的十大步驟

一.確定顧客滿意度指標

二.制定企業質量戰略

三.建立TQM推行委員會

四.建立關鍵衡量指標KPI

五.制定質量改善計劃

六.選擇流程改善順序

七.TQM培訓

八.KPI目標的分解

九.建立質量改善體系

十.全面質量管理評估

第四章TQM質量改進的經典實戰方法

一.多變量分析法

1.多變量分析的步驟

2.多變量分析實例與練習

二.集中圖法

1.集中圖介紹

2.樣例研究與課堂練習

三.相關分析與回歸分析法

1.相關系數

2.回歸分析

四.影響-控制圖法

1.特性要因圖

2.影響控制圖簡介

五.趨勢圖法

1.改進平均值

2.減少波動

第五章全面質量管理的核心-三全四一切

一.全員參與

二.全過程控制

三.全公司品質改善活動

四.一切為顧客著想

五.一切以預防為主

六.一切用數據說話

七.一切工作按戴明循環進行

第六章新產品全面質量管理的方法

一.新產品全面質量管理的內容

二.五個階段的實施

三.四個質量工具的運用

1.FEMA失效模式與影響分析

2.MSA測量系統分析

3.SPC統計過程控制

4.QCP質量控制計劃

四.三個里程碑的管理

第七章世界500強企業全員參與TQM的通用方法

一.QCC-石川馨

二.精益生產-TOYOTA

三.六西格瑪－MOTOROLA

四.8D方法－Ford

第八章全面質量管理的質量預防與控制

一.防錯法

二.統計過程控制

5.導向圖

6.統計控制的介紹

7.統計控制的實例

8.課堂練習

三.質量能力進階模型

韓老師

中國百強講師

六西格瑪黑帶大師

北京大學總裁班特約講師

清華大學EDP特約講師

華中科技大學特約講師

湖南大學EDP中心特約講師

精益質量能力進階模型創始人

世界500強美資杜邦公司DOE專家

亞太區質量顧問和精益六西格瑪培訓師

20年世界500強企業工作經驗

【實踐經歷】

韓永春: 資深質量和精益六西格瑪專家。曾在世界知名企業工作20年,歷任深圳市靈暢互動科技有限公司廠長; 世界500強美資杜邦公司DOE專家,亞太區資深質量顧問, 精益六西格瑪培訓師; 臺灣斯普林汽車科技有限公司高級項目開發經理, 質量高級經理; 歐洲芬蘭科泰股份有限公司Six Sigma Leader等。培訓輔導過的知名企業有中國航天科工、中國西電集團、中國石油、中國電信、廣汽豐田、東風本田、長春一汽、北京汽車、上汽集團、一汽大眾、成都吉利、美的集團、海信集團、TCL集團、九陽公司、創維液晶、深圳日立、安踏體育、惠普電腦、聯想電腦、華為公司、中車集團、中鐵集團、攀鋼集團、湘鋼集團、伊利集團、三一重工、倍加潔集團、沃爾沃集團、揚子江藥業等（詳見后面的授課見證）。

長期從事質量管理和六西格瑪工作二十年，曾赴美國、英國、瑞典進修學習，精通各類質量工具如16949五大核心質量工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP，領導層質量管理，全面質量管理TQM，質量功能展開QFD，精益質量管理，現場質量問題分析與解決，質量意識與質量文化，供應商質量管理，8D團隊導向問題解決方法，品管圈QCC，數據統計分析Minitab運用和六西格瑪DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)五個階段的所有工具以及精益生產十大工具；且具有22年豐富的試驗設計DOE(一種高級質量和研發工具，也是精益六西格瑪改進階段最重要的工具)培訓和運用經驗，曾赴日本、印度、臺灣、泰國、越南給當地公司培訓DOE和做項目，廣受好評，是國內為數不多的精通試驗設計培訓與運用的高端導師，也是早期遠赴日本教學試驗設計的DOE大師，被譽為“中國試驗設計DOE運用首席導師”。

在歷任世界500強企業以及后續大量的精益六西格瑪企業咨詢輔導中，作為資深的六西格瑪黑帶大師和項目經理，領導跨國項目團隊成功地完成幾十個復雜大型項目和各類精益六西格瑪改善項目，從早期的諾基亞手機5110和6110、愛立信機站、英國TRAK公司的循環器到中國電信的PCBA和華為的Jade產品，所管理的項目成本達到數千萬。韓老師具有廣博的知識，深厚的專業基礎和二十年豐富的實際工作經驗，能同時為企業提供質量管理，精益六西格瑪和項目管理的培訓和咨詢解決方案，是真正的實戰派講師。

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