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課程介紹

本課程通過改變員工固有的思維和工作習慣，使員工在職場思維和高效溝通上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業素質與職業技能。

在職場思維方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養積極主動的精神，更加勇于面對挑戰和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結果負責變為工作習慣；在高效溝通方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩固的健康人際關系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。

課程收益

1.掌握思維訓練的兩個原則，真正實現思維訓練

2.掌握當眾匯報演講的技巧

3.經過大量的實踐，每個環節都有行之有效的，簡單易學的工具提供給學員

課程對象

企業各級管理者

課程大綱

第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰

1、變化的世界

錄像分析：變化的世界

小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰

如何應對變化

●以不變應萬變

●以原則為中心的領導藝術

2、觀念轉移，由內而外的改變自己

觀念是行為和態度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

●觀念轉移是改變行為和態度的原動力，

●觀念轉移：改變自己是成功的起點

第二部分 職場思維篇 卓有成效的自我管理

1、責任思維：承擔責任，主動積極

為自己負責：選擇決定命運

●刺激與反應的生物反應模式

●人類最終的自由：選擇的自由

主動積極的含義

培養主動積極的特征

●依價值觀反應

●為自己的行為負責

●集點放在影響范圍

六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高

2、目標思維：明確目標，圍繞目標展開工作

以終為始的黃金法則

●智力競賽：搶29

●凡事有目標： 事物創造的兩階段論

目標的價值

制訂人生的目標

●確定自己的人生夢想

●終極價值觀與工具價值觀

●追逐夢想，不要舍本逐末

制訂工作的目標

●工作的標準是什么？

●工作目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

3、時間思維：抓住重點，分清輕重緩急

職場人的“忙、盲、茫”

急事第一與要事第一

●效率與效果

●什么是高效能

二八原則

●重要的少數往往決定結果的多數

●按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

如何讓有限的時間與精力產生更大的價值

●要事優先

●提前計劃、主動安排

●要事持續

●標本兼治，轉危為機

第三部分 高效表達篇 建立深層、持久、穩固的合作關系

1、雙贏思維：你我都可以是贏家

人際有關系中最重要的是信任而非技巧

人際思維決定人際關系

●六種人際哲學和做人思維

●不同人際哲學對人際關系的影響

如何做到雙贏思維

●案例分析：兩家公司的合作案例

●他人的要求不等于他人的真正需求

●雙贏思維的是與不是

●如何培養雙贏的品格

2、人際溝通：設身處地的溝通技巧

溝通重要性

●圣經創世紀：溝通在人際互動中的地位

●小組討論：溝通的障礙

溝通的原則

●角色扮演：小林與經理

●先理解別人，再表達自己

同理心傾聽技巧

●測試：我的傾聽能力

●傾聽的層次

●傾聽的原則

●傾聽的步驟

3、高效表達：建立和諧人際關系

積極地傾聽

●案例場景：哪兒不對了

●如何做到真正傾聽

●反饋信息的三種方法

●共情感受的方法

恰當地提問

●現場演練：我說你做

●提問的五種方式

●練習：我該如何提問

●開放式提問的用途

●封閉式提問的用途

●封閉與開放式提問的交替使用

準確地表達

●信息要全面

●表達要對稱

●說話有重點

●練習：我該如何表達

第四部分 結語 課后行動

1、課程總結與行動計劃

王老師

● P-MBC管理行為密碼授權講師

● 管理者情商管理認證講師

● 管理者六把金鑰匙認證講師

● 國際商業沙盤認證講師

● 結構性思維認證講師

● TOP引導技術認證講師

王曉慧女士畢業于山西師范大學教育專業，北京理工大學企業運營管理專業管理學碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標準人壽、陽光保險集團、愛科特咨詢等企業從事區域營銷服務部經理、培訓經理、課程設計總監、專職培訓講師等工作，有豐富的實際管理經驗和培訓經驗。

王曉慧女士授課經驗豐富，專業度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業管理經驗與培訓實戰經驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓人員產生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發思維！

主講課程：《管理的實踐--提升管理績效的行為密碼》、《管理者的角色認知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結構性思維》、《管理者的溝通與影響技術》、《跨部門溝通與協作—模擬聯合國沙盤》

服務過的客戶：招商銀行、中信銀行、農業銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產、東風南方、東風本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網視易、蘇州博達信息、海匯科技、依琪貿易、喬娜安達服飾、永恒泰物業、富世華、金地物業、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業、全志科技、潮宏基珠寶等。

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