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課程背景

公文寫作與處理能力是辦公室人員必備的工作技能，也是準確闡述傳達上級決策部署、反映各類意見情況、保障工作運轉的重要載體，為提高各級黨政機關和企事業單位的公文管理水平，提升廣大辦公室人員的公文寫作與處理能力，全面落實黨中央國務院關于辦公室工作的最新要求，進一步加強辦公室工作的標準化、規范化、科學化建設，提升辦公室人員的綜合管理素養。我中心特舉辦“最新實用性公文寫作與辦公室人員綜合素養提升培訓班”。

培訓對象

各企事業單位辦公室主任、中層以上領導、主管秘書、行政專員、機要秘書、行政助理、從事綜合管理的行政人員及其他相關人員。

資格認證

參訓學員按照規定完成培訓課時后，經考試成績合格者，由中國高等教育學會秘書學專業委員會頒發《高級秘書》或《行政管理師》資格證書。

報考條件(符合其中之一即可)如下：

（一）《高級秘書》報考條件：

凡從事秘書工作兩年以上的專業人員；大學本科秘書專業畢業的人員；已經取得國家承認的中級以上秘書證書的人員；辦公室領導及其他部門主管和領導。

（二）《行政管理師》報考條件：

各單位的辦公室主任、經理、科長、主任科員等持單位職務證明；獲得國家、社團頒發的《高級秘書證書》、《三級秘書證書》者，持《證書》復印件；大學本科及以上學歷畢業工作3年以上；專科畢業工作5年以上。

培訓大綱

（一）常用實用性公文寫作與能力提升

1.公文處理的基本程序與要求；

2.公文擬寫與制發的關鍵事項；

3.公文寫作規范意識培養；

4.正確領會并體現領導意圖，公文寫作的構思與表達技巧；

5.如何確定公文的行文關系；

6.如何構建公文管理機制提升公文效率；

7.公文文種選用的基本依據和應當注意的問題；

8.常用幾類公文寫作方法與技巧；

9.領導講話稿、匯報材料、工作總結、述職報告寫作要領及范例解析；

10.公文的語言和修辭；

11.把握公文寫作規律，提升公文質量的途徑；

12.如何快速寫好突發事件媒體應對講話稿。

（二）高效的會議組織與管理

1.會前籌備工作；

2.會議安全保密工作與會議預案準備；

3.會議過程中的服務和保證；

4.會議信息處理與生活管理；

5.常見會議類型的組織與管理；

6.會議評估總結與會議決議督辦；

7.會議突發事件的應對和處理。

（三）新常態下辦公室日常事務管理工作

1.辦公人員角色認知與素質要求；

2.把握領導意圖與實現優質服務的方法；

3.辦公室人員與辦公室主任的立身處事規則；

4.辦公室各業務板塊管理的思路；

5.如何做好辦公環境管理發揮團隊效率；

6.制定領導的外事及商務活動計劃方法；

7.領導臨時交辦工作的處理技巧；

8.如何做好印章管理、行政費用管理、值班安排；

9.事務管理過程中如何培養精致思維；

10.如何提升辦公室工作效率；

11.努力適應并應用5G時代的辦公模式和現代辦公新技術。

（四）辦公室禮儀與公務接待

1.辦公室基本禮儀規范；

2.公務接待的主要內容與服務規范；

3.公務接待方案的制定與實施；

4.公務接待工作如何貫徹落實中央八項規定精神和相關規定；

5.公務接待工作流程與無縫連接。

（五）督查督辦工作實務

1.督辦工作中的重點環節、程序；

2.做好督查督辦工作的要點和主要方法；

3.辦公室督辦工作新思路與創新舉措；

4.督查督辦面臨的問題與應對思路；

5.如何擬寫辦結報告、督辦通報；

6.文件催辦的藝術與技巧（如何催領導、催同級、催下級）。

（六）有效溝通與團隊建設

1.組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧；

2.如何與上司溝通，如何與同級溝通，如何與下屬溝通；

3.協調處理與領導關系的原則與方法；

4.跨部門之間溝通的技巧；

5.高效團隊的特征與建設；

6.團隊協調與沖突管理；

7.如何有效提高團隊解決問題的能力、執行力和決策力。

（七）辦公室績效管理

1.辦公室績效考核的評價標準制定中應當注意的問題；

2.辦公室績效考核的方法；

3.辦公室績效考核方案平衡化設計；

4.辦公室績效溝通與持續化改進；

5.辦公室績效管理目前存在的問題和應對措施。

專家老師

每期授課教師將從高等教育學會專家庫中選取，專家庫成員都是國內秘書界知名專家，具有扎實的理論基礎和豐富的教學實踐經驗。

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