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課程背景：

殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。企業的質量管理已經不僅僅體現在產品質量上，而且體現在企業的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面質量管理體系是現代企業管理方式的具體體現。

通過本課程的培訓著重向品管人員介紹TQM全員質量管理，著重講授過程質量控制手段與方法，就如何實現內部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現場質量改善角度講述QCC品管圈的推行實踐，從實操層面的解決質量意識，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。

全面質量管理是企業貫徹ISO9001質量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經或正在貫徹實施ISO9001體系的企業參加。

課程收益：

樹立全面質量管理意識

學習TQM管理原理

學習TQM的現場品質控制

學習TQM的基本手法

學習QCC品管圈

適合對象：

總經理、副總經理、質量部經理、生產部經理；

課程大綱：

一、概述

1.什么是質量

2.質量從哪里來

3.質量管理：過去、現在與未來

4.全面質量管理：八大原則、基本方法與各國實踐

5.案例研究

二、策劃是源頭

1.質量杠桿原理與國情悖論

中國與歐美日在質量管理領域的比較

質量杠桿原理

兩項基本國策對現場質量管理的影響

2.質量功能展開與失效模式分析

質量功能展開（QFD）

失效模式分析的基本方法與應用

3.抓住關鍵特性

如何識別關鍵產品特性

確定關鍵產品特性的控制方法

識別關鍵控制特性

基于現實的公差設計

4.績效指標是指揮棒

三、決勝在現場

1. 標準化作業

標準化作業的三重境界

標準化作業的四項任務

標準化作業的五大步驟

案例研究

2.筑起現場質量管理的萬里長城

質量風險與控制點設計

質量控制基本模型

IQC與OQC：抽樣方案設計

現場質量控制的關鍵環節

案例研究

3.統計過程控制（SPC）

統計過程控制：基本原理、方法與流程

常用控制圖技術：常規控制圖及預控制圖

過程能力分析與改善

4.建立快速響應機制

現場應急方案

快速響應看板

四、關鍵在改進

1. 發現問題與團隊組建

定義并量化問題

組建高效團隊

測量系統評估與改善

2. 查找要因

問題類型（T,A,X）及解決之道

如何利用歷史數據預判問題發生規律

通過多變量分析確定問題發生的時空規律

如何利用在線數據確定要因

問題發生場所界定：裝配？制造？來料？

暫時性問題解決方法

周期性問題解決方法

如何運用圖基檢驗鎖定要因

如何確定各重要因子之最佳水平

3.效果確認與成果鞏固

最小樣本法快速驗證要因及改善效果

建立問題解決經驗庫

針對性過程控制及過程審核

完成標準化作業更新及團隊激勵

五、課程小結與案例

Paul老師

學 歷：湖南大學工商管理學院MBA

資 格：6Sigma黑帶、高級培訓師

工作經歷：主要從事六西格瑪、SHAININ DOE、五大工具等方面的培訓，以及ISO/TS16949、AS9100等方面的培訓和咨詢。

1999-2001某臺灣企管顧問公司高級顧問師，致力于推動企業現場5S管理、MRP/ERP系統與ISO系統建立，3P人力資源管理等。

1996-1999某臺資企業常務副總經理，主要負責產品研發、生產及品質控制。

1994-1996廣東某電子股份有限公司工程部副理,制造部副理,QA部經理。

擅長領域：

多年來主要為世界500強企業以及國內優秀成長型企業提供培訓和咨詢，包括HITACHI、駱駝集團、NISHKAWA、大隆集團、延鋒偉世通、NSK-AKS、旌陽集團、EATON、住友-貝克、TOTAL、申雅密封、上海汽車工業活動中心、耀華-皮爾金頓、NOK、博格華納、上海高分子材料研究所、自然堂、勝通集團、李爾汽車部件、愛信宏達、萬江集團、WPP、奇瑞汽車、貴航股份、比亞迪等國內外知名企業,致力于推廣質量問題突破性改善方法及世界級管理模式在組織內的有效應用。

核心課程：現場質量管理與突破性快速改善、SHAININ DOE、內審員培訓（AS9100C，ISO/TS16949:2009)5TOOLS(FMEA-4th,SPC-2nd, MAS-3rd,APQP-2nd,PPAP-4th)。

研究方向：現場快速突破性改善及經驗庫建設 → 精益六西格瑪管理

培訓宗旨：“培訓是解決問題的開端，實踐出真知，改善無止境。

授課形式：通過深入淺出、生動幽默的講解，運用大量鮮活的案例及歌訣化記憶，啟發學員系統全面地掌握課程要點；結合前期調研、針對性的練習和課后跟蹤，讓學員做到知行合一、學以致用。

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與

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