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課程背景

當(dāng)今時(shí)代，個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，組織在“霧卡”（VUCA）的商業(yè)大環(huán)境和系統(tǒng)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是企業(yè)生存發(fā)展的最基礎(chǔ)單元—團(tuán)隊(duì)，更是首當(dāng)其沖經(jīng)歷各種問(wèn)題：業(yè)績(jī)目標(biāo)高，團(tuán)隊(duì)壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團(tuán)隊(duì)對(duì)變化響應(yīng)的速度跟不上；每個(gè)團(tuán)隊(duì)緊盯自己的KPI，部門(mén)間合作難；項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推諉；公司有宏大目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)成員與目標(biāo)缺乏連接感...如何面對(duì)這些挑戰(zhàn)？如何與失聯(lián)的那些部分重新連上？

世界著名管理學(xué)大師彼得·德魯克提出：溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵。每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

在這個(gè)背景下，《樂(lè)說(shuō)-跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業(yè)培養(yǎng)人才，提升溝通協(xié)作與沖突解決能力，達(dá)成各級(jí)目標(biāo)的首選

課程收益

通過(guò)溝通結(jié)構(gòu)單元的學(xué)習(xí)，了解溝通在組織中的應(yīng)用與類型；

通過(guò)溝通性質(zhì)單元的學(xué)習(xí)，掌握溝通分歧與協(xié)作障礙的來(lái)源及解決辦法；

通過(guò)溝通目的單元的學(xué)習(xí)，共識(shí)溝通現(xiàn)狀，覺(jué)察溝通模式并學(xué)會(huì)利用溝通三角設(shè)計(jì)高品質(zhì)人際溝通過(guò)程；

通過(guò)溝通策略單元的學(xué)習(xí)，掌握4P類型人員的溝通傾向及不同場(chǎng)景下的溝通策略；

通過(guò)溝通風(fēng)格單元的學(xué)習(xí)，了解沖突障礙產(chǎn)生的原因并學(xué)會(huì)利用沖突模型及溝通風(fēng)格類型解決沖突問(wèn)題。

課程對(duì)象

各部門(mén)管理者、儲(chǔ)備干部、部門(mén)骨干員工。

課程大綱

第一單元 溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知

組織文化與溝通

從組織文化模型看溝通

外部生存

內(nèi)部整合

深層次假設(shè)

【小組研討】如何沒(méi)有溝通，會(huì)出現(xiàn)什么情況？

溝通在管理中的作用

【案例討論】困惑的張經(jīng)理

組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)

決定權(quán)在對(duì)方-說(shuō)服

決定權(quán)在第三方-辯論

決定權(quán)在雙方-談判

【場(chǎng)景演練】三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)

組織中的四種溝通類型

倡議性

理解性

執(zhí)行性

總結(jié)性

【場(chǎng)景演練】四種溝通類型的場(chǎng)景案例演練

單元小結(jié)

第二單元 溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙

溝通中的分歧

利益分歧

認(rèn)同分歧

BRAVE模型

【小組演練】個(gè)人經(jīng)歷分享

協(xié)作中的障礙

缺乏信任

懼怕沖突

缺少承諾

逃避責(zé)任

忽視結(jié)果

【小組研討】五種障礙的表現(xiàn)及解決措施

1、行為類型描述

2、沖突規(guī)則制定

3、主題目標(biāo)模板

4、團(tuán)隊(duì)有效性反饋

5、關(guān)注結(jié)果記分板

單元小結(jié)

第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素

溝通現(xiàn)狀共識(shí)與模式探索

現(xiàn)狀共識(shí)

1、【小組分享】我眼中的現(xiàn)狀

2、【小組反思】

a. 當(dāng)你看到這些現(xiàn)狀時(shí)，你有什么感覺(jué)？

b. 當(dāng)你看到現(xiàn)狀清單時(shí)，你有什么發(fā)現(xiàn)？

c. 這些問(wèn)題是第一次出現(xiàn)，還是反復(fù)一再

出現(xiàn)？

d.為什么我們的努力都無(wú)效？

改變路徑

【講授】改變內(nèi)在規(guī)律模型

1、保護(hù)模式

2、聯(lián)結(jié)模式

STEP溝通覺(jué)察模型

1、止于觀點(diǎn)的溝通是空談

2、止于事實(shí)的溝通是爭(zhēng)論

3、止于情感的溝通是理解

4、止于意圖的溝通是共創(chuàng)

5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？

人際溝通“三角”

【案例分析】一段溝通過(guò)程

1、三點(diǎn)

a. 主體

b. 產(chǎn)品

c. 對(duì)象

2、三線

a. 內(nèi)容

b. 需求

c. 關(guān)系

【小組演練】根據(jù)人際溝通三角做一次溝通設(shè)計(jì)

單元小結(jié)

第四單元 溝通策略-不同類型人員及場(chǎng)景的溝通策略

不同類型人員的溝通策略

【測(cè)評(píng)】4P性格類型測(cè)試

1、權(quán)力型

2、社交型

3、平和型

4、完美型

【小組研討】4P性格的“愛(ài)”與“怕”

1、4P各自的期望

2、4P的人際交往傾向

3、4P的“DO”與“DO NOT'S”

不同場(chǎng)景的溝通策略

【場(chǎng)景案例分析】

1、如何讓對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)？

a. 要點(diǎn)：尊重+賞識(shí)

如何與對(duì)方找到一致性？

a. 要點(diǎn)：保持相似性+呵護(hù)自尊

馬上要發(fā)火了，怎么辦？

a. 要點(diǎn)：命名打分+召喚時(shí)間

如何在對(duì)立狀態(tài)下，維持好關(guān)系？

a. 要點(diǎn)：課題分離+重設(shè)目標(biāo)

單元小結(jié)

第五單元 溝通風(fēng)格-溝通中沖突的識(shí)別與解決

掌控良性沖突

兩種類型沖突

1、建設(shè)性沖突與失能性沖突

2、理想沖突點(diǎn)

沖突障礙解決

1、【案例研討】如此會(huì)議

2、IERP沖突解決模型

3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問(wèn)題

TKI溝通風(fēng)格模型與問(wèn)題解決

【測(cè)評(píng)】TKI溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)

1、競(jìng)爭(zhēng)型人格

2、退讓型人格

3、妥協(xié)型人格

4、回避型人格

5、合作型人員

“競(jìng)爭(zhēng)劇場(chǎng)”

1、【案例萃取】競(jìng)爭(zhēng)型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 競(jìng)爭(zhēng)型處理方式的特征與后果

b. 競(jìng)爭(zhēng)型處理的適用場(chǎng)景

“退讓劇場(chǎng)”

1、【案例萃取】退讓型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 退讓型處理方式的特征與后果

b. 退讓型處理的適用場(chǎng)景

遷就劇場(chǎng)”

1、【案例萃取】遷就型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 遷就型處理方式的特征與后果

b. 遷就型處理的適用場(chǎng)景

“妥協(xié)劇場(chǎng)”

1、【案例萃取】妥協(xié)型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 妥協(xié)型處理方式的特征與后果

b. 妥協(xié)型處理的適用場(chǎng)景

“合作劇場(chǎng)”

1、【案例萃取】合作型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 合作型處理方式的特征與后果

b. 合作型處理的適用場(chǎng)景

單元小結(jié)

課程結(jié)束：

課程內(nèi)容答疑

制定課后行動(dòng)計(jì)劃

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)集體承諾與宣告

石老師

教育及資格認(rèn)證

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士

11年外企人力資源高管及10余年企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)

資深組織發(fā)展、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練領(lǐng)域?qū)W習(xí)者及實(shí)踐者

至今為超過(guò)400余家企業(yè)客戶提供培訓(xùn)咨詢及教練服務(wù)，支持超過(guò)10000名學(xué)員成長(zhǎng)

專注為企業(yè)快速培養(yǎng)適應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)者，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，支持個(gè)人，團(tuán)隊(duì)及組織變革發(fā)展

美國(guó)ISODC-OD組織發(fā)展咨詢師

FNS-SPOT引導(dǎo)技術(shù)實(shí)踐者

IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師

ISPI國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師

亞洲NLP協(xié)會(huì)認(rèn)證NLP講師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

石老師曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)各部門(mén)運(yùn)作之法，深諳制造型企業(yè)對(duì)員工的選、育、用、留之道，特別對(duì)企業(yè)員工的培育及激勵(lì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解與闡釋。在職期間對(duì)所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹(shù)。

石老師能以自己十幾年團(tuán)隊(duì)管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，全方位的為企業(yè)提供有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢?cè)\斷，注重解決管理理念及管理績(jī)效問(wèn)題，最大限度地將培訓(xùn)和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)用性以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

作為冠卓領(lǐng)導(dǎo)力品牌的首席咨詢師，主導(dǎo)了多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目的策劃及運(yùn)營(yíng)，對(duì)于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力模型建立、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)施與落地……整體領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

石老師擅長(zhǎng)的精品課程有：《明星領(lǐng)導(dǎo)者-STAR精進(jìn)工作坊》、《影響式溝通技術(shù)》、《新生代員工管理》、《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》、《管理者角色定位與職責(zé)認(rèn)知》……

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

石老師曾服務(wù)過(guò)的眾多知名企業(yè)，其中有：東風(fēng)本田汽車(chē)、一汽大眾、本田汽車(chē)零部件、廣州櫻泰汽車(chē)飾件、李爾汽車(chē)、廣州南車(chē)、摩比斯汽車(chē)零部件、埃爾夫潤(rùn)滑油、廣州日正彈簧、金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備、萬(wàn)機(jī)儀器、海信容聲冰箱、百特醫(yī)療、伊利集團(tuán)、卡夫食品、維他奶、光明乳業(yè)、美心食品、東莞黑玫瑰食品、廣州屈臣氏、安費(fèi)諾、村田科技、精英制模、萊爾德電子、百事飲料、裕同印刷、索爾思光電、深圳村田科技、索斯科鎖定技術(shù)、日本京瓷光電科技、綠北洋、萊爾德、溢達(dá)紡織、海格通信、東莞富加宜連接器、奧馬電器、派克漢尼汾、埃姆哈特緊固系統(tǒng)、德氏鶴山紙制品、立白集團(tuán)、廣州浪奇、愛(ài)信精機(jī)、雷米電機(jī)、中京電子科技、世聯(lián)電器、國(guó)光電器、嘉德隆電子、精倫科技、東莞東進(jìn)照明、東方電氣、東莞卡萊互聯(lián)電子、植富商標(biāo)、戈?duì)柼厮沟缺姸嘀尽|莞村田電子、浪奇實(shí)業(yè)、德志金屬、紅牛維他命飲料、珠海力派爾汽車(chē)配件東風(fēng)本田、無(wú)錫歐派、美的、安道拓、河源豐田、武漢通用電氣、東風(fēng)本田、賽特奧、蘇州西門(mén)子、歐貝特、八千代、潤(rùn)都制藥、德志金屬、紅牛、騰訊、阿里巴巴等公司。

石老師擅于在培訓(xùn)過(guò)程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來(lái)最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情，語(yǔ)言輕松，寓教于樂(lè)，培訓(xùn)深受學(xué)員好評(píng)！

石老師主導(dǎo)了歐貝特公司的中層管理者勝任力提升項(xiàng)目，項(xiàng)目包含：領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)力先關(guān)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化落地與學(xué)員成長(zhǎng)路線規(guī)劃，幫助歐貝特公司有效把握管理者現(xiàn)狀，明確管理者成長(zhǎng)路徑；并針對(duì)管理者開(kāi)展了有效的培養(yǎng)。

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在線報(bào)名：打破部門(mén)壁壘-跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突處理(廣州)

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