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課程背景

溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：

為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說話沒有重點(diǎn)？

為什么部門之間溝通不容易達(dá)成共識？

為什么在給別人建議時(shí)，對方不接受呢？

為什么做績效面談，總是沒什么可問的？

如何清晰地表達(dá)語言信息，卻不會喚起對方的防衛(wèi)？

如何有效的傾聽，讓對方更易打開心扉？

如何說讓對方更舒服，更快走進(jìn)對方的心里？

如何提問實(shí)現(xiàn)讓對方滔滔不絕說很多，并且找到目標(biāo)和方向？

如何表達(dá)自己的感受和情緒，獲得對方的理解和認(rèn)可？

如何表達(dá)建議，讓對方更容易接受？

如何進(jìn)行有效反饋起到激勵(lì)的效果呢？

如何正視雙方的利益需求，實(shí)現(xiàn)溝通的雙贏呢？

本課程設(shè)計(jì)根據(jù)對話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“我”出發(fā)，在不同的場景中如何使用不同的結(jié)構(gòu)工具應(yīng)對不同難題，帶來良好的人際互動關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無形成本，減少企業(yè)內(nèi)耗。

課程收益

組織收益

1.結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，解決績效問題；

2.根據(jù)組織需求對話，創(chuàng)造良好氛圍；

3.提升組織工作效能，個(gè)體組織雙贏；

個(gè)人收益

1.一個(gè)邏輯下的：一個(gè)核心、三個(gè)招式，七個(gè)工具；

2.提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，成為高價(jià)值的管理者；

3.應(yīng)用于生活能增進(jìn)親密關(guān)系和親子關(guān)系質(zhì)量，促進(jìn)家庭和諧。

課程對象

新晉升管理者；需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者；

想要提升客戶滿意度，創(chuàng)造復(fù)購率的銷售人員；想要解決跨部門溝通障礙的所有員工。

課程大綱

引言篇

★開場思考

★【一個(gè)邏輯】

1.結(jié)果R

2.需求D

3.方法T

第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心

【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準(zhǔn)備好情緒，區(qū)分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護(hù)好。】

1.溝通分場境——職場和家庭的不同

1）人：自我/他人/環(huán)境/關(guān)系

2）事：同事/事情/目標(biāo)/績效/定崗定編

3）情：家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)

2.溝通的模型——我說你聽和我共享信息的不同

1）單項(xiàng)溝通：我說你聽

2）雙向溝通：信息共享和傳遞

3）同理心及四特點(diǎn)

3.溝通的本質(zhì)——自我覺察力

1）想法：感知到自己當(dāng)前的所思所想

2）情緒：感知到自己當(dāng)前的所感所悟

3）做法：感知到自己當(dāng)前的所作所為

案例：如何合情合理的表達(dá)情緒？

第二篇：招式一之深度傾聽——聽對方說什么和沒說什么

【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態(tài)，帶著耳朵、心意去聽對方說了什么，沒說什么，滿足對方被尊重、安全感的需求。】

工具1：傾聽模型

1.什么是深度傾聽

2.傾聽三層次

3.傾聽三境界

4.阻礙傾聽的行為有哪些

5.為什么要復(fù)述

6.如何使用求證

7.刻意練習(xí)：

1）員工向你抱怨，怎么辦？

2）員工對你敷衍，怎么辦？

3）員工有困惑時(shí)，怎么辦？

4）角色扮演

8.什么情況下用深度傾聽，什么情況下不用深度傾聽

第三篇：招式二之有力提問——提問的“三多三少”

【本篇目的：有力提問的目的，激發(fā)思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對方被自我探索的需求。】

工具2：開放式提問；

工具3：未來型提問；

工具4：積極型提問。

1.什么是有力提問

2.為什么要學(xué)有力提問

3.有力提問的三種形式

1）開放式提問

2）未來導(dǎo)向型提問

3）如何型提問

4. 提問練習(xí)及測試

1）員工有壓力如何問?

2）員工畏難如何問？

3）員工有困惑如何問?

5.有力提問的“T+C”模型T(training)+C(coaching)

6.有力提問有哪些應(yīng)用情景

第四篇：招式三之有效反饋——提升領(lǐng)導(dǎo)力的反饋技術(shù)

【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動、強(qiáng)化意愿、達(dá)成結(jié)果，滿足對方被肯定、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。】

工具5：積極反饋BIA

工具6：發(fā)展反饋BID

1.精準(zhǔn)區(qū)分：如何用事實(shí)說話而避免矛盾沖突

【導(dǎo)入】我說你畫

1）事實(shí)和評論的區(qū)別是什么？

2）感受和想法的區(qū)別是什么？

3）練習(xí)

2.做對了,如何反饋？

BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝

1）BIA范例

2）互動：現(xiàn)場進(jìn)行BIA

3）BIA難點(diǎn)之四

4）案例：小王可操作性很強(qiáng)的方案

5）練習(xí)：小張加班做出非常滿意的標(biāo)書

3.互動：YES和NO

4.做錯(cuò)了，如何反饋？

BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待

1）案例：下屬工作出錯(cuò)如何反饋

2）互動：電視機(jī)6000元？

3）BID范例

4）練習(xí)：王大拿印錯(cuò)宣傳冊上的公司名字，如何BID？

5.三明治批評法的弊端

第五篇：巧用模型——如何整合使用GROW模型輔佐他人

【本篇目的：整合使用前四章內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)績效面談、日常輔導(dǎo)等任何場景。】

工具7：GROW模型

1.四步成功聚焦目標(biāo)

1）發(fā)出邀請

2）理想目標(biāo)

3）績效目標(biāo)（SMART原則）

4）確認(rèn)目標(biāo)

2.三步成功了解現(xiàn)狀

1）分析事實(shí)

2）探索因素

3）尋找資源

3.探索行動方案

1）直接探索

2）啟發(fā)引導(dǎo)

3）具體行動

4.三步成功強(qiáng)化意愿

1）總結(jié)成果

2）慶祝成功

3）積極肯定

5.教練對話流程的告誡

結(jié)語篇：學(xué)以致用+行動學(xué)習(xí)

★引發(fā)共鳴：因?yàn)閻?/p>

★溝通者的誓言

★學(xué)員實(shí)際面臨問題研討和最佳實(shí)踐分享

石老師

11年集團(tuán)化企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗(yàn)

8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)

國家人力資源管理師

河南培訓(xùn)師協(xié)會副會長

TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)講師

績能教練員工管理師（高級）

美國AACTP行動學(xué)習(xí)促動師

新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師

版權(quán)課《結(jié)構(gòu)化溝通》研發(fā)人

2019“我是好講師”河南賽區(qū)評委

2019全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽總決賽評委

曾任：

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

河南瑞華汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，涉及通訊、IT、保險(xiǎn)、汽車多個(gè)行業(yè)，其中 11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團(tuán)化運(yùn)營企業(yè)。

石老師一直致力于商務(wù)人士的思維訓(xùn)練.溝通管理.行動學(xué)習(xí)等方面的訓(xùn)練與提升。基于行為改變的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)員能力提升計(jì)劃，基于解決企業(yè)實(shí)際問題的企業(yè)項(xiàng)目咨詢方案，以點(diǎn)帶面，從而激活組織的活力。曾為多家公司導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù)，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。

石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次以上，深受中高管理層及知識型員工的喜愛。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：《結(jié)構(gòu)化溝通》(濟(jì)南)

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