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課程介紹

如今，越來越多的商務綜合體、高端寫字樓和城市地標等高端產品推向市場，不但要求物業服務品質提升，也對物業的硬件管理與服務創新等軟件方面提出了更高要求！當產品價值焦點由硬件配置向軟性服務轉移，當客戶越來越關注房產的價值持續增長，我們該如何應對？面對互聯網時代的沖擊，如何找到適合高端物業發展的契機與途徑，開創企業發展新道路呢？可見為特定的塔尖圈層客戶提供真正的差異化物業服務已成為物業管理行業的發展趨勢。

本次課程打破傳統的室內“單純語言宣講”的培訓形式，特邀“國內資深商業物業管理專家”，以富力地產集團CBD高端客戶群為主指導，同時赴標桿高端物業管理項目實地參觀交流經驗，為您解讀高端物業管理的核心要點，并從經驗總結與現場分享相結合的方式，詮釋高端物業管理新模式，幫您提升市場洞察力和物業管理掌控力，助力您全面實施高端物業管理創新！

課程特色

1、創新授課：此次課程會更偏重于成果分享和高端物業產品管理要點，采用1天《高端物業管理核心要點講解》+1天《標桿高端項目現場深度參觀交流》+1小時現場解答學員問題，保證每一位學員不虛此行。

2、參觀考察：主要圍繞高端物業服務禮儀、物業服務創新、綠色物業、高端物業信息化平臺建設、商業物業設施設備管理、樓宇自動化系統、現代停車場管理等要素展開考察，并重點講解。

課程對象

1、志于打造高端物業成功企業的董事長、總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及物業企業中高層管理人員等；

2、從事各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關等辦公樓宇管理者及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

課程大綱

第一部分：高端寫字樓物業經營管理核心要點解析（富力中心國際會議室）

第一章什么是高端物業服務

1、高端物業服務的特點

2、高端物業服務的概念與涵義

3、高端物業服務發展的背景與發展

第二章高端物業服務的基礎

1、制度設計分享

2、培訓管理要點

第三章高端物業服務的支撐

1、七大維度二十一項考核指標

2、績效考核實施目標考核獎金分配

3、制度化的暗訪體系

4、客戶認知的制度化拜訪

5、滿意度與認知率調查

第四章高端寫字樓物業服務的要素

1、標準化服務實踐管理要點

ü 客服界面形象維護

ü 大堂迎賓與控梯

ü 綠化租擺與環境造型

ü 使館級別的大廈安全秩序管理

2、客服、秩序、工程點對點的精細化服務

ü 工程設備精細化管理

ü 大堂經理值班制度

ü One Floor One Hello理念與執行

ü VIP服務

ü 大數據環境動態管理

ü 便民服務

3、個性化服務延伸

ü 外語客服

ü 免費洗眼鏡

ü 辦公單元健身操

ü 有償洗車服務

4、外延式的定制化服務

ü 管家式服務

ü 會議接待服務

ü 消防演習與消防專業培訓

5、品牌化服務

ü 白領相親派對

ü “低碳生活，健康同行”爬樓梯比賽

ü CBD客戶圣誕節聯歡活動

ü 高端品鑒活動

第五章高端物業服務質量提升的案例

第六章信息化互聯網在高端物業管理中的應用

第二部分：赴高端物業項目現場考察交流 與現場管理人員經驗分享

項目一：參觀高端寫字樓“盈凱廣場”

項目簡介：位于珠江新城中央商務核心區，是集寫字樓、商鋪于一體的大型復合地產項目 。其中負2-3F為寫字樓大堂、商鋪，4-51F為寫字樓，53-65為柏悅酒店。

面積：總建筑面積：約17萬m²，占地面積：7900m²

地下停車場：約700個車位 ，其中負四層：328個機械車位。

大廈收費標準：寫字樓單元： 32元/平米/月 商鋪：35元/平米/月

大廈進駐知名企業有：科特迪瓦領事館、卡塔爾航空公司、星輝互動娛樂公司等。物業公司為入駐高端客戶提供各種特色服務。管理特色是通過信息化互聯網的應用，節省人力成本，提高效率，規避大廈出入風險。

項目二：參觀“工程技工實操培訓基地”

隨著服務標準的不斷完善，設備技術含量日益增高，物業管理企業對技術人才的需求也越來越強，為精心打造一支規范化、專業化的工程 技工隊伍，為行業和社會培養更多的技術人才，天力物業籌建成立了“工程技工實操培訓基地”，各種實操設備設施全部利用 1：1 完整，功能正常的產品，以讓學員親臨工作現場。

張老師

張老師：中國物業管理協會行業發展研究中心研究員，廣東省物業管理協會設施設備委員會主任、廣東省物業管理師協會常務副會長，原招商局物業管理公司總經理、現任富力地產集團天力物業總經理，管理富力地產集團開發建設的高端商業物業，其間參與建立的企業標準和利用信息化平臺的品質巡航管理系統、智能化、集約化的工程運營調度管理系統、精細化覆蓋工作所有職能的崗位工作指引在行業有極大的影響和聲譽。是行業公認的高端商業物業的管理的專家。其基于信息化智能化移動管理系統在行業起著引領作用，是公認的行業轉型升級的標桿，在中國物業管理行業享有盛譽。

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