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課程目的：

流程是組織三大資產（人才、技術、流程）之一，高效能的流程可增強組織合力，減少溝通成本，提升組織競爭力。在變化的時代，顧客的需求也在變化，企業流程重組與優化勢在必行。

流程重組與優化課程是文思特公司經過多年的實踐與總結，并結合國際優秀的流程模型開發設計的，通過系統介紹，練習，視頻觀看，案例討論等方法幫助學員建立系統的管理思路，掌握流程重組與優化的方法，使學員能夠學為其用。

通過培訓，學員可了解以下內容：

△流程的本質；

△典型的流程模型；

△流程重組與優化的基本原理；

△流程重組與優化的方法及步驟；

課程人群：

本課程廣泛適用于組織內各級管理者及企業管理部門的工作人員

課程大綱：

△第一章：流程的本質

·什么是流程？

·流程與過程的區別與聯系

·過程的三大要素

·SIPOC流程模型及應用

·流程識別與分析

·練習：分析組織的某業務流程

△第二章：流程控制原理

·流程控制環（PDCA）與反饋機制

·流程受控的特征

·目標設定的原則

·企業的KPI系統

·練習：過程控制系統評價

△第三章：組織業務流程模型

·各行業業務分析

·邁克爾·波特的業務流程模型

·美國生產力研究協會（APQC）的業務流程模型

·與國際標準相相融合的業務流程模型圖

·練習：繪制您所在組織的業務流程圖

△第四章：流程優化與重組準備

·變革管理要點

·變革管理方法

·利益相關群體分析

·練習：利益相關群體分析

·流程優化大師的方法論

△第五章：流程診斷工具及應用

·各類流程圖的應用

·流程穿越

·模擬練習：流程穿越角色扮演

·內部與外部的反饋

·價值鏈分析

·標桿法

·績效表現---矩陣圖

△第六章：業務流程重組與優化

·流程優化原則

·流程優化的基本方法

·業務流程“ESICO”重組法

·流程創新

·案例分析與討論

·練習：優化給定場景的流程

△課程總結

△Q&A

張老師

張濤先生，1996年畢業于大連理工大學，工業工程專業，從事質量管理工作13年，英國IRCA國際注冊主任審核員、咨詢師/高級講師、六西格瑪黑帶、質量改進專家、質量工具應用專家、河北地質大學工商管理碩士（MBA）研究生指導教師。

張濤先生曾在多家歐美企業從事質量管理工作，產品涉及材料機械、電子通訊等行業，重點是從事質量管理體系的建立和實施，過程控制質量管理,質量改進系統的建設和質量工具的應用。

2011年起，張濤先生成為文思特（北京）管理咨詢有限公司全職的高級咨詢師、講師，通過管理體系和工廠改進的方法已經成功的指導了多家當地和跨國公司走向追求卓越的道路，使多家企業從中受益。

張濤先生的主要咨詢培訓內容包括：流程優化、六西格瑪及質量改善工具和管理體系建設。

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