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課程介紹

面對如今互聯網自媒體時代的到來，作為企事業單位的中高層和窗口部門：

?您是不是總是為網絡輿情而煩惱？

?您是不是經常為應對媒體而憂心？

?您所管理的企業形象是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風險？！

?您是不是想方設法發展媒體關系以及網絡管理卻無從下手？

?下屬是不是經常抱怨經常遭遇危機去匆匆應對，而沒有一個解決體系？

?如何讓您的管理團隊能夠順利搞定傳統媒體與新媒體？

——本課程為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的團隊與公共突發事件處理技巧，提升危機應對能力，在網絡自媒體風起云涌的時代堅如磐石，應對自如。

課程對象

總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等的經理、主任

課程收益

★ 充分掌握中國國情下了網絡輿情的成因與影響力，提高風險意識

★ 深度把握網絡輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系

★ 從實戰案例中學習到正確的輿情危機管理技巧

課程大綱

第一講、 企業處理危機事件的輿論生態

（一）超過一半中國人接入互聯網

（二）網上網下互動早已成為常態

（三）新生代員工的新訴求新表達

（四）維穩維權的社會化

（五）輿情處置加大企業處突成本

（六）宣傳工作的挑戰空前不絕后

第二講、 管理者必須具備的媒介素養

（一）最經典的媒介素養

1.議程設置

2.沉默螺旋

3.應對謠言

4.認識媒體

（二）應知應會的新知識

1.“塔西佗效應”

2.“群體性情緒”

3.“大眾麥克風”

4.“中國式網民”

第三講、仍需轉變觀念，亟待建立機制

（一）仍需轉變觀念

1.用制度保障公眾的知情權等基本權利

2.“善待媒體，善用媒體，善管媒體”

3.危機出現后必須采取正確的傳播行動

（二）建立配套機制

1.有效的預案是處突的重要軟實力

2.與突發事件處置聯動的六項機制

3.突發事件中應對媒體的具體方法

第四講、有選擇地向先行先試者學習

（一）處突過程中如何進行有效溝通

1.必須堅持的一個原則：有溫度地表達

2.四個介入：時間、內容、情感、權威

3.適應新的做法：多管齊下，雙微先行

（二）輿情管理必須常態化制度化

1.全面培育、不斷更提升媒介素養

2.領導者帶頭經營管理媒體關系

3.建立健全合理的輿情回應制度

4.上網了解輿情成為每日必修課

5.新聞執政也要協調法、理、情

6.引導媒體成為危機處理的合力

第五講、新媒體運用：既要適用更要適度

（一）挑戰仍在不斷刷新

（二）水平依然參差不齊

（三）必須形成矩陣效應

（四）網絡安全不容忽視

（五）規矩意識仍需強化

（六）警惕變相“政績觀”

張老師

主要背景資歷：中共廣東省委黨校（廣東行政學院）社會和文化教研部教授。2007年獲“南粵優秀教師”稱號。專業研究領域為中國近代文史、應用寫作、語言藝術、媒體溝通能力培養。出版個人專著《陳寅恪的家族史》、《陳寅恪叢考》，合作編纂《陳寶箴集》（國家清史編纂委員會“文獻叢刊”之一），獨立發表論文80余篇。

多年來在各地黨政機關、企事業單位開設《公文處理規范和寫作技巧》、《如何寫好競崗講話稿》、《溝通技巧和說話藝術》、《如何提升領導者的說話力》、《國學的現代傳承》、《國學智慧與人才管理》等專題課。與教研部同事共同開發“領導干部的媒體溝通藝術”教學模塊，接任模塊負責人，應邀承擔多個機關、企事業單位新聞發言人的培訓工作，主講《全媒體時代突發事件的新聞處置》、《網絡時代領導者的媒介素養》、《向媒體發布加工后的信息》、《信息公開和輿情處置》、《如何應對現場采訪》、《如何應對電視訪談》、《如何有效運營新媒體》、《如何開好新聞發布會》、《模擬新聞發布會》等課程。2016年，《提高同媒體打交道的能力》獲評全國行政學院系統特色課，《領導干部的媒體溝通藝術》獲評全省黨校系統精品課。

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