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課程背景

從員工晉升為主管，是職業(yè)生涯的新起點，工作角色和職責(zé)發(fā)生了很大變化。作為員工，管好自己就可以了；作為主管，不僅要管好自己，更好關(guān)于下屬。因此，新任主管在轉(zhuǎn)變角色過程中往往會出現(xiàn)兩種情況：一、想變但不知道怎么變，會不知所措、手忙腳亂；二、不適應(yīng)變化，會一如既往，以前做什么，現(xiàn)在還是做什么。

本課程一方面會讓新任主管明確認識到自己的管理角色是什么，該做什么，不該做什么；同時，會給到新任主管關(guān)于管理工作的一套流程，四個工具，從而能學(xué)以致用，縮短角色轉(zhuǎn)變的時間。

培訓(xùn)目標(biāo)：

明白員工與主管的不同，從而明確主管的職責(zé)和角色

了解績效管理模型，能夠運用該模型去對團隊成員進行目標(biāo)設(shè)定、設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，并能夠根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進行反饋

課程對象：

新晉升主管、經(jīng)理

課程大綱

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)者角色定位

一、認識領(lǐng)導(dǎo)/管理

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)者？

2.領(lǐng)導(dǎo)者vs執(zhí)行者

活動《誰是領(lǐng)導(dǎo)》

3.因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方法

4.領(lǐng)導(dǎo)者的5項核心技能

目標(biāo)管理能力

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定能力

反饋能力

輔導(dǎo)能力

視頻學(xué)習(xí)、小組討論

二、認識自己

1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

第二部分：績效管理模型

一、目標(biāo)管理

1.目標(biāo)與愿景

2.目標(biāo)設(shè)定

3.溝通目標(biāo)

4.（學(xué)習(xí)方式：小組討論、游戲和案例練習(xí)）

二、行為標(biāo)準(zhǔn)

1.設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)

2.澄清行為標(biāo)準(zhǔn)

3.（學(xué)習(xí)方式：講授、小組活動）

三、監(jiān)督反饋

1.分享：一次印象深刻的反饋經(jīng)歷

2.反饋原則

平衡

基于觀察

客觀

明確具體

時間限制

3.視頻：反饋實戰(zhàn)

4.積極性反饋的EEC法則

事實

影響

鼓勵

5.發(fā)展性反饋的EEC法則

事實

影響

改變

6.改變一個壞習(xí)慣

陳述事實

等待反應(yīng)

澄清目標(biāo)

制訂方案

達成共識

7.學(xué)習(xí)方式（講授、視頻、案例練習(xí)）

高老師

學(xué)歷

著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)

IPTS認證講師，新華人壽授權(quán)講師

曾任：

新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個月內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；

江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，操盤“洋河藍色經(jīng)典”在蘇州的上市推廣工作，實現(xiàn)一年內(nèi)銷售4倍增長的佳績；

新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理，多次在培訓(xùn)后能立即實現(xiàn)銷售業(yè)績翻倍增長；

萬得城（中國）培訓(xùn)經(jīng)理，主要負責(zé)銷售、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，滾動開課幾百次，大大提高了員工的銷售技巧、銷售管理、客戶服務(wù)等綜合能力；

培訓(xùn)特點：

高老師擁有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)背景，善于從客戶心理學(xué)的角度去分析客戶、分析銷售，從思維導(dǎo)向方面去拉進客戶關(guān)系、促進銷售，使銷售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術(shù)活”。同時，高老師在銷售、管理一線有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，積累了大量的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，這些“真材實料”不僅蘊含了銷售的基本原理，也揭示了銷售的具體工具、方法和措施，學(xué)員可以即學(xué)即用，多次實踐證明，經(jīng)過高老師培訓(xùn)，效果往往是立竿見影的，銷售培訓(xùn)往往能帶來至少50%的銷售業(yè)績增長。幽默風(fēng)趣的語言風(fēng)格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓(xùn)形式形成了獨特的“高氏培訓(xùn)”。高老師的授課富有激情、具有帶動性和感染力，寓教于樂，用豐富的案例展示和分組討論，讓學(xué)員在潛移默化中得到收益。“聽起來不累”、“原來，銷售可以這么做”、“總是覺得培訓(xùn)時間過得太快”、“聽了一遍，還想再聽一遍”、……這些都是過往學(xué)員的培訓(xùn)后反饋。這也不難理解為什么培訓(xùn)后的反饋問卷綜合滿意度超過95%了。

代表客戶：

HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷連鎖、順電、洋河酒廠、康佳集團、中國電信、紫覺貿(mào)易、美芝壓縮機（GMCC）、廣州川上整合營銷、香雪海酒店集團、新華人壽、大中電器、步步高連鎖、武漢工貿(mào)電器、卜蜂蓮花、上海外服、海爾日日順、TCL彩電、創(chuàng)維彩電

學(xué)員反饋：

“通過本次銷售培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機會學(xué)習(xí)高老師的課程。”

—— 康佳集團《專業(yè)銷售技巧》

“高老師豐富的實踐經(jīng)驗、寓教于樂的授課方式及良好的服務(wù)精神使我們對銷售管理的認識上升到一個新臺階！”

—— 紫覺貿(mào)易《銷售管理》

“高老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默，充分調(diào)動了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”

—— 海爾日日順《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“客服人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，客戶投訴應(yīng)對的步驟、原則，對我促動很深，以后要把學(xué)到的知識很好的運用到實際工作中去。”

—— 萬得城《金牌客戶服務(wù)》

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