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【課程背景】

作為企業(yè)的營銷管理者，肩負著組織中最為繁重的溝通任務。營銷管理者往往是天生的演說家，高情商的代表。但如何有序的建立起組織內外的高效溝通體系，并在日常工作中確保團隊組織對內、對外溝通的有效性。營銷管理者還需要進一步的訓練，并結合自身企業(yè)情況進行系統(tǒng)化的梳理工作。

上海交大實戰(zhàn)營銷高管班（PMM）2018年8月課程，將系統(tǒng)的圍繞著《營銷管理者高效溝通技巧》、《管理者演講與表達技巧》這兩門實戰(zhàn)課程展開。我們希望更多的同學能夠在課前提供自身工作中遇到真實的案例，促使整個課堂的討論能夠做到充分的實戰(zhàn)有效，并幫助學員企業(yè)解決更多現(xiàn)實中遇到的問題。

【課程目標】

有這么一個寓言：一把沉重的鐵鎖掛在門上，有一個人拿一根鐵棒去敲打它，不管用怎樣的力氣都打不開。這時，另外一個人來了，他拿出一片小小的鑰匙，往鎖孔里一放，“咔嚓”一聲，鎖就開了。等別人走后，迷惑不解的鐵棒問小鑰匙：“為什么我用那么大的力氣，都打不開的鎖，你輕輕一下就打開呢？”小鑰匙的回答是：“因為我懂得它的心！”通過兩天的學習，將達到如下目標：

認知有效溝通的重要性及溝通的要點

掌握高效溝通技巧

掌握與上級、下級、跨部門溝通技巧

確保溝通的有效性

【課程形式】

組建多個團隊

以團隊為單位展開討論

同樣的企業(yè)、同樣的境遇

不同的團隊、不同的方式

直面激烈競爭

激發(fā)群體智慧

聚集問題困惑

交流經(jīng)驗心得

在激烈的碰撞中互相學習，共同進步！

課程大綱

第一節(jié)有效溝通的概念

——溝通的定義

——有效溝通的原則

——溝通的要素

第二節(jié) 有效溝通的基本技巧

——語言溝通

——文字溝通

——肢體溝通

——傾聽的技巧

——發(fā)問的技巧

——贊美的技巧

第三節(jié) 組織溝通技巧

——指揮統(tǒng)一，有序溝通

——溝通要充分，決定要服從

——聽完再說，有問必答

——盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞

——可越級溝通，忌越級管理

——不要說時忘聽，不要沒聽清就去做

——對事不對人

第四節(jié) 和上級的溝通

——除上司想聽，否則不要講

——有相反意見，勿當場頂撞

——有不同意見，要先表贊同

——有意見要補充時，用引伸式

——不自我辯護，不討價還價

——不單匯報問題，多提解決方案

——仔細聆聽，要點確認

——對方角度，自信自立

第五節(jié) 和下級的溝通

——多說小話，少說大話

——不急著說，先聽聽看

——不說短話，不傷和氣

——廣開言路，暢所欲言

——指示清晰，簡單易懂

——啟發(fā)思考，鼓勵覺醒

——態(tài)度親和，立場堅定

第六節(jié) 跨部門的溝通

——不指責抱怨，先從自己開始

——易地而處，站在對方立場

——平等互惠，不讓對方吃虧

——確立溝通規(guī)則，多設溝通平臺

——職責界定清晰，減少邊際責任

——提供背景資料，多作平行交流

——忌山頭主義，顧大局利益

——營造溝通氛圍，切勿恃職自重

龔老師

龔一 老師

管理哲學博士研究生

上海行為科學學會領導與組織發(fā)展中心培訓師

上海交大、復旦、清華MBA特約講師

多次被企業(yè)評為“年度最受歡迎講師”

龔老師的培訓內容實用，活潑生動，融合中國傳統(tǒng)文化智慧和西方現(xiàn)代企業(yè)管理模式，寓教于樂，聲情并茂，把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程。知識面廣，親和力強，曾在公司從事企業(yè)管理，在學習和工作中積累了一定的實踐案例與方法理論。龔老師又曾任大學講師、兼職教授，具有豐富的教學和培訓經(jīng)驗，思路新穎全面，理論結合實際，具有系統(tǒng)性、開拓性和可操作性。

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